做為一名外貿跟單員，你就像是公司于各戶之間的橋梁，做好客戶和工廠之間協調管理工作，把信息及時地在兩者之間進行反饋是最基本的職責。外貿跟單員是以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。一名合格的外貿跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產管理、單證與報關等綜合知識。

天上不會掉餡餅，想要從客戶那里獲得什么，相應你必須要付出和給予。平時自己的努力和付出才能換回成功業績的可能性。有些細節在平時的工作中非常重要，首先，外貿跟單必須要做到非常認真對待。

今天的工作是明天的結果，前幾個月的工作會帶來現在的訂單。公司收到的每一封客戶詢價都是公司大量廣告宣傳投資的結果，不認真跟進客戶是對公司資源的浪費。全面熟悉公司產品，報價，制樣，訂單審批，生產，質檢，驗貨，出貨流程。這是為客戶提供專業服務的基礎。

每一天上班時明確當天的工作，下班前回想今天工作情況。確保完成最重要和最緊急的工作。

在所有日常與客戶溝通中使用正規商務信函格式及公司規定的簽名。也不允許出現一句話式的回復(完全無商務信函的格式)。在收到客戶信函時第一時間進行回復。不能給予明確回復時，發送“信函收到”的確認函并確認可以為客戶提供明確回復的時間。即保證溝通的雙向性。




最少次數提供讓客戶滿意的樣品(最多三次)。與客戶溝通盡量多的細節以保證制作的樣品一次性讓客戶滿意。這將會很大程度上增加接下訂單的可能性，加快訂單時間和減少公司樣品制作費用。對產品的充分了解會幫助你提供讓客戶更滿意的服務。樣品完成后，業務人員手上必須保留一套與提供給客戶完全相同的樣品并完整和完好的保存。

給客戶的承諾必須全力來實現。當出現不確定因素時，向直屬上級征求建議后再確認給客戶，以保證每一個承諾的實現。并與上級溝通處理結果的原因。

公司只有“我們”，沒有他們。客戶提出的所有問題就是公司的公司，也是自己的問題。我們要給客戶解決所遇到的問題或者與客戶一起解決。不要把問題化成埋怨，也不要讓它擱置在一邊。主動去解決了，會發現并不是想象中那么難。 而且實踐告訴我們最麻煩的客戶會是最忠誠的客戶。

必須了解基本的商務禮儀，在溝通、跟進過程中做到尊重客戶。讓客戶隨時可以找到你，但沒有客戶的要求或非緊急情況下，不要打客戶手機; 客戶的快遞帳號的每一次使用都必須經過客戶的允許;對產品/訂單等任何方面的更改都需要征求客戶的意見/同意及讓客戶了解情況等。

事無巨細，雖然是一些瑣碎的小事，但往往這些細節體現，就能給客戶留下非常好的印象。功課做沒做，直接導致說話做事中的表現。不要小看這些細節，這些才是想要成為成功的外貿跟單員必須注意和學習的知識。