在市場競爭越來越激烈的情況下，客戶成了企業(yè)發(fā)展的源泉，尤其是忠誠客戶，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的寶貴資源，那么，企業(yè)怎樣打造忠誠的客戶呢?世界工廠網(wǎng)提供了企業(yè)打造忠誠客戶的六大技巧，以供參考。

1.傾聽顧客的需求

顧客喜歡談他們的處境與需要。不要搶走他們說話的機(jī)會(huì)，你說得愈多，他們流失得愈快。把說話的機(jī)會(huì)留給你的顧客，并適時(shí)回應(yīng)你的看法，或是反問他們開放性的問題。

2.建立和諧關(guān)系

顧客喜歡和你建立關(guān)系。譬如，透過電話溝通的時(shí)候，可以詢問顧客的家鄉(xiāng)在哪里，或者聽到對方辦公室的聲音時(shí)，例如音樂、機(jī)器設(shè)備所發(fā)出的聲音等，可以順勢提一些問題，表達(dá)關(guān)心。

3.超乎顧客的期待

如果你認(rèn)爲(wèi)一個(gè)專案需要兩個(gè)月的時(shí)間才能完成，就告訴顧客需要兩個(gè)月的時(shí)間。若你提早兩個(gè)星期完成，你就超出顧客的預(yù)期。你還可以不預(yù)期的拜訪顧客，或是多打電話給你的顧客，帶給他們一些驚喜。

4.讓顧客開心

幽默是和諧溝通的良方，一則笑話或是有趣的故事，都可以化解緊張與防衛(wèi)心，讓你展現(xiàn)人性的一面。

5.保持正面的態(tài)度

精神抖擻、態(tài)度正面的人，自然而然容易與人親近，顧客多半會(huì)比較喜歡這樣的人;所以要隨時(shí)保持愉悅的心情。

6.證明你真的在乎

爲(wèi)顧客選購生日禮物、或是你從國外旅行回來，特地爲(wèi)顧客挑了禮物，都是很簡單的個(gè)人化服務(wù)，顧客也可以感受你真的在乎。

對于企業(yè)如何打造忠誠客戶這一問題，世界工廠網(wǎng)提供的六大技巧，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?br>