問題家電召回以后可能會更有保障。由國家質檢總局起草的《家用電器產品召回管理規定(征求意見稿)》(下稱《意見稿》)日前發布，征求時間截至本月10日。《意見稿》規定，生產者應對其生產的家電產品履行召回義務，生產企業在境內對家電產品的召回措施應當與在境外召回的措施相當。未按規定實施召回的，處以3萬元以下的罰款。

　　在采訪過程中，專家和企業相關負責人則表示，家電召回制度的出臺將填補國內空白。除了通過法律手段來保障消費者利益之外，更為重要的是，家電企業要杜絕產品質量事故，就應從抓產品生產開始，確保產品質量，將問題封堵在源頭。

　　生產者為召回費用“埋單”

　　草案擬規定，生產者應當對其生產的家用電器產品履行召回義務，銷售者、修理者等相關經營者應當協助并配合生產者履行召回義務。未按規定實施召回的，處以3萬元以下的罰款。家電召回適用于“因設計、生產、指示等方面的原因使某一批次、型號或類別的家用電器產品中普遍存在的具有同一性的、危及人體健康和人身、財產安全的不合理危險”。

　　不少國內消費者以為召回就是企業接受缺陷產品的退貨。對此草案規定，召回是指按照規定的程序和要求，對存在缺陷的家用電器產品，由生產商或由其組織其他經營者通過補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式，有效預防和消除缺陷可能導致的損害的活動。

　　而對于應當施行召回產品，生產廠商未主動召回，質檢總局將發出責令召回通知或公告，強制其召回。此前國內市場曾發生“歧視性”召回事件，一些海內外企業在中國的召回或處理措施不如國外市場。為此，草案規定，生產企業在境內對家用電器產品的召回措施應當與在境外召回的措施相當。家用電器產品的進口商或者境外生產者在境內的代理商視為規定的生產者。

　　對于消費者關心的召回過程中產生的費用，草案規定，生產者應當承擔消除缺陷的費用和合理的交通運輸等費用。一旦生產者違反上述相關規定，將予以警告，責令限期改正;逾期未改正的，可處以3萬元以下的罰款。同時，征求意見草案規定，缺陷家用電器產品對消費者造成實際損害的，生產者實施召回不免除其應當依法承擔的賠償責任。

　　嚴抓生產確保質量是關鍵

　　記者通過與國外的情況對比發現，近幾年中國家電召回事件發生的次數比美國、日本等發達國家要少很多。這一方面說明我國企業和經銷商對產品質量的要求較高，另一方面也說明我國對家電產品召回的界定尚不明晰。

　　中怡康市場研究機構研究總監彭煜認為，現在家電企業市場競爭環境更加激烈，產品一旦召回，對其產生的影響是巨大的。企業出現大批量的產品問題而需要召回，肯定得付出一定的召回費用，如消除缺陷、更換新產品、物流等費用。“越來越多的企業都已經明白，只有負責任、講誠信的商家才能贏得消費者的最終信任。如果不召回，對于企業的無形損失，是無法用金錢來衡量的。”彭煜說。

　　志高空調公關部部長黃通華告訴記者：“要從根本上防止召回事件的發生，家電企業需要杜絕產品質量事故，從抓產品生產開始，確保產品質量。” 廈華電子品牌部經理蘇再泉同樣表示：“避免召回事件發生，企業需嚴把質量關。”