出售閑置和購買二手已經(jīng)成為很多人的消費習(xí)慣，而在這種供需關(guān)系下，二手電商也已經(jīng)成為一個充滿機會的萬億級別市場。據(jù)MobData研究院的數(shù)據(jù)顯示，2020年二手閑置市場規(guī)模已經(jīng)達到12540億元，人數(shù)也突破了1.8億人。

而且前些日子Poshmark在美股上市首日股價就上漲141%，在證實了二手電商備受市場熱捧的同時，也為國內(nèi)二手電商平臺釋放了諸多利好信息。

但是在一片火熱的行業(yè)中，成立近十年的垂直回收“老將”——愛回收卻因為其技術(shù)和服務(wù)方面的缺失在二手回收市場節(jié)節(jié)敗退。 比如日前，日本二手商品交易平臺Mercari宣布，將與阿里巴巴集團合作啟動跨境銷售。屆時中國用戶可以在淘寶和閑魚上面買到Mercari中的部分商品，也為阿里巴巴的跨境電商業(yè)務(wù)添磚加瓦。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團宣布其手機C2B日收貨量突破15000單，而愛回收則只能守住長期維持的7000-8000單真實日回收量的水平。愛回收賴以起家的回收業(yè)務(wù)長期不增長的背后，也折射出其正面臨諸多困境。

押注擴張卻困于擴張

在國內(nèi)的二手交易市場中，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)占據(jù)了超過90%的市場份額，而且用戶數(shù)量也在持續(xù)上漲。 根據(jù)比達咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年10月二手電商APP排行榜中，愛回收的MAU僅為22.3萬，排在第8位，而排在第一第二位的閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，月活用戶早已超過千萬級別。

這讓曾經(jīng)風(fēng)光一時的愛回收不得不想辦法突破自己。于是在去年獲得融資之后，愛回收將自身品牌升級為“萬物新生”，原品牌“愛回收”調(diào)整為子品牌，與旗下拍機堂、拍拍、海外業(yè)務(wù)AHS DEVICE等其他業(yè)務(wù)線共同形成品牌矩陣。

這也意味著，起家于二手3C回收這一垂直領(lǐng)域的愛回收未來的重點將是繼續(xù)向外擴張業(yè)務(wù)邊界，試圖擴大自身規(guī)模。 但現(xiàn)實總是殘忍的，押注擴張的愛回收卻同樣受困于擴張中。

首先是加重了愛回收的資金負擔(dān)。 不論是線下門店覆蓋范圍的擴張，還是平臺商品種類的多元化擴張，這些動作都需要平臺進行長期的資金投入。然而盡管獲得了融資，但愛回收的業(yè)務(wù)卻一直低迷，自身造血能力堪憂，長期資金投入對于愛回收來說無疑是個重擔(dān)。

其次是加大平臺整體的運營風(fēng)險。 按照愛回收當(dāng)下的路線來看，平臺種類的多元化伴隨著線下門店的擴張一起進行，但是大肆擴張線下門店會加重平臺模式，在增大運營壓力的同時還需要面對疫情等較高風(fēng)險的不可控因素。

最后是自身戰(zhàn)略的混淆。 過于注重線下門店網(wǎng)格的擴張，讓愛回收成為了一個勞動密集型企業(yè)，這意味著陷入線下“網(wǎng)”癮的愛回收，正在逐漸偏離二手電商的主航道，并沒有為消費者在二手交易過程中遇到的監(jiān)管等難題提供實質(zhì)性的解決辦法。

愛回收模式的諸多問題

導(dǎo)致愛回收如此重視擴張的原因無外乎是其商業(yè)模式的選擇，因為一直以來的流量困境，愛回收的C2B、B2C業(yè)務(wù)不得不依靠擴張規(guī)模來引流。但這種商業(yè)模式給愛回收帶來的不僅僅是擴張的風(fēng)險，也造成了其發(fā)展過程中對技術(shù)、服務(wù)的忽視。

其一，C2B業(yè)務(wù)上，二手電商平臺做中間商賺取差價的時代已經(jīng)過去。 信息差，是愛回收原本商業(yè)模式賴以存活的一個關(guān)鍵點，借助買賣雙方之間的信息差來賺取差價。但是在信息愈發(fā)對等、公開的當(dāng)下，這種較為傳統(tǒng)的模式已經(jīng)不能跟上數(shù)字化時代的前進腳步，逐漸被消費者摒棄。

其二，二手電商交易對平臺背后整體供應(yīng)鏈能力的要求越來越高，尤其是B2C業(yè)務(wù)，單純固守信息差模式的C2B并不能為平臺提升相應(yīng)的技術(shù)能力，更無法保障貨源的穩(wěn)定和豐富度。

說到底，二手電商和其他電商領(lǐng)域一樣，最終考驗的都是整體的供應(yīng)鏈技術(shù)能力，因為這關(guān)乎整個消費過程，也決定了用戶最終的消費體驗。但是愛回收的供銷體系和基于拍拍的模式改造，只是抓住了少數(shù)具備一定運營能力的pop商家，而忽略了更為接近C端貨源的小B商戶，這樣組建的供應(yīng)鏈條薄弱且單薄，對平臺背后的供應(yīng)鏈發(fā)展并沒有實質(zhì)提升。

其三，利益和服務(wù)之間的關(guān)系已經(jīng)失衡。縱觀愛回收的商業(yè)模式，C2B模式賺取差價，而B2C實質(zhì)是POP模式，平臺想要賺取更多利益就需要放寬品控標(biāo)準(zhǔn)。 但這自然會對消費者的權(quán)益造成損害，最終遭到不健康商業(yè)模式的反噬，導(dǎo)致用戶大規(guī)模流失。

二手電商離不開硬核技術(shù)

二手電商有很濃厚的互聯(lián)網(wǎng)基因，對平臺背后的技術(shù)支撐有著較高的要求標(biāo)準(zhǔn)，而且因為更注重“信任體系”的培養(yǎng)，也讓這背后多方面的技術(shù)支撐成為保證二手電商平臺未來穩(wěn)定發(fā)展的最重要條件。

從消費者層面來說，平臺是否有足夠強大的監(jiān)管、質(zhì)檢技術(shù)來保證消費權(quán)益，是提升消費體驗的關(guān)鍵一環(huán)。

消費者買到以次充好、質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，消費體驗下降的同時，也會對平臺的口碑造成致命影響，造成用戶大量流失。而這種問題卻頻頻發(fā)生在愛回收上，目前黑貓投訴平臺中就有不少關(guān)于愛回收的投訴。

從平臺層面來說，是否具有完備的供應(yīng)鏈技術(shù)能力、運營流轉(zhuǎn)、信息精準(zhǔn)分發(fā)技術(shù)是保證平臺長期穩(wěn)定運行的重要基石。 隨著消費需求的愈發(fā)精細化，平臺想要提供更好的服務(wù)就需要加強整體運營的技術(shù)能力，通過更好的服務(wù)來留存消費者，保證平臺的長久發(fā)展。

而從行業(yè)層面來說，平臺能否利用自身技術(shù)為整個行業(yè)的亂象整治做出貢獻，是保證未來生存環(huán)境的必要動作。 亂象叢生的行業(yè)大環(huán)境會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不小的阻礙作用，所以從業(yè)者不僅需要通過技術(shù)穩(wěn)定自身發(fā)展，也要為行業(yè)亂象整治提供更好的解決辦法。

從這些層面不難看出硬核技術(shù)對二手電商平臺的重要性，但是作為老將的愛回收卻在這些技術(shù)、服務(wù)方面出現(xiàn)缺失，這不僅拉低了其平臺電商效率，阻礙了自身發(fā)展，也沒有為行業(yè)亂象的整治做出好的貢獻。

偏離二手電商主航道

由此看來，老將愛回收正在一步一步偏離二手電商的本質(zhì)，之前的那些美好愿景似乎也將逐漸成為泡影。但是市場需要的不是故事，而是真槍實干的動作和成績，這也讓愛回收的未來發(fā)展多了層陰霾。

從用戶層面來說，消費者選擇某個平臺進行消費的最終落腳點，依舊是在體驗和服務(wù)上，沒有這些作為保障，平臺用戶的流失是必然發(fā)生的。 這也對二手電商平臺提出更高的要求，能夠腳踏實地理解消費者所想，解決消費者需求的企業(yè)才會被消費者青睞。

而不論是極光大數(shù)據(jù)還是比達、易觀的行業(yè)數(shù)據(jù)都可以看出，愛回收的用戶規(guī)模長期以來都無法實現(xiàn)增長，且還有下滑的趨勢，足以說明消費者對愛回收服務(wù)的態(tài)度。

從資本層面來說，用戶流失是平臺生命力流失的一種表現(xiàn)，資本自然不會繼續(xù)投資沒有可持續(xù)前景的企業(yè)。 投資方看中的是企業(yè)的可持續(xù)且穩(wěn)定的發(fā)展?jié)摿Γ皇翘旎▉y墜的故事，燒錢之后講故事融資卻沒有穩(wěn)定發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，最終會被資本所拋棄。

從市場層面來說，市場的發(fā)展需要有健康生存模式的企業(yè)，這不但會給行業(yè)的發(fā)展提供好的樣板，帶動整體行業(yè)的發(fā)展，也會為行業(yè)釋放更多的活力。 但是沒有健康模式的企業(yè)很難經(jīng)歷市場的考驗，最終也只能淪為市場的棄子。

如今，二手電商已經(jīng)成為不少消費者滿足需求的新選擇，未來這片市場也將會有更多的機會和發(fā)展空間，從業(yè)者們也將會吃到越來越多的紅利，但是在這一片向好的未來之中，業(yè)績增長乏力的愛回收，身影已然模糊不清。

文/蛇眼財經(jīng)記者侯正陽，公眾號ID：sheyancaijing