俗話說“知己知彼,百戰百勝”,也就是說在作戰時,我們應該了解我們的對手才能出奇制勝。如果將營銷比作是一場戰爭的話,那么要打贏營銷大戰,最起碼也必須對需要說服的目標消費者有所了解,他們的行為習慣,他們的興趣愛好,他們的心理特征等等。而業界知名郵件營銷服務商U-Mail發現,在針對國內消費者進行說服工作時,很多企業都有良好的對策,畢竟同文同種嘛,但是在外貿行業,卻有不少營銷人員犯了錯,要打動不同文化背景下消費者之心,確實需要做好許多細節工作。連華為任正非老總都強調要虛心了解西方,何況我們做郵件營銷的呢?

U-Mail營銷專家劉工多年來潛心研究怎么樣將我們的平臺功能極大化,怎么樣服務于營銷人員去提升他們的營銷技巧,對于上述話題,他有自己的獨到看法,并提供了如下建設性意見:

一、發送時機把握

首先要了解他們的購物習慣,西方有“黑色星期五”和“網絡星期一”的說法,也就是說人們養成了在周五和周一大肆購物的習慣,所以我們需要在這兩個節假日到來之前,先行發送一封預告式郵件,明確提醒消費者參與打折活動,并詳細告知具體的活動資訊和相比同行的突出特色優勢。而據研究表明,在工作日的上午10點到下午4點之間郵件打開率較高,但訂單卻是在黑色星期五的中午時刻和網絡星期一的網上八點多左右最多,所以郵件雖然也是瞬間即達的,但你亦必須估量一下時間再發送。劉工建議:為克服時區的差異,可以使用U-Mail郵件營銷平臺的“定時發送”功能,只要設好時間,到點自動發送。

二、發送內容雕琢細節

1、 杜絕噱頭 :

西方人注重誠信,所以我們在推廣時,實際讓利是多少要不折不扣,不要搞活動前突然提價然后再降價的手段,更特別要避免中外文表述不同容易造成的誤解;言簡意賅說清楚多少贈品多大優惠等。

2、營造緊迫感 :

你可以用準確的日期和清晰的數據告知對方促銷優惠活動到哪一天截止;目前你的商品庫存有多少,已成交多少,比同行優惠多少,在各大搜索榜單活躍度如何,活動過后將恢復原價等事項。

3、完善的引導機制和售后服務 :

你應該告知對方,如何在異域登錄你的網站、選擇貨物、下單購買到售后服務的諸多操作,因為一是西方人的維權意識比較強,當他們看到有比較周密詳細的售后方案時,好感油然而生;二是考慮到我們的網站設計或許會跟他們的閱讀習慣不一致。

4、使用亞馬遜平臺要遵守服務條款 :有不少企業在國內借助某寶平臺,而跨境電商會依托亞馬遜平臺,那就要特別注意亞馬遜的服務條款有些不一樣,所以不要在郵件中出現CTA、超鏈接、URL或其他任何可能把消費者從亞馬遜轉移或以銷售為目標的內容。

三、使用專業優質的郵件營銷平臺

由于往海外投遞郵件不僅是跨越萬水千山,還有遭遇各種障礙,如長城防火墻阻撓和目標地區信息基礎設施落后等因素,此外,一些反垃圾國際組織對中國IP也存在偏見,再加上郵件群發是大規模發送,所以你需要一款專業優質的郵件營銷工具,像U-Mail郵件營銷平臺采取專用投遞通道,送達率高,還有多種技術手段提高進收件箱概率,值得一試!

如果您也有郵件營銷需求,歡迎免費申請試用U-Mail郵件營銷平臺!