產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是行業(yè)前進(jìn)的重要機(jī)遇。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為T(mén)o B企業(yè)帶來(lái)了哪些機(jī)會(huì)點(diǎn)，To B企業(yè)該如何把握時(shí)機(jī)，如何學(xué)習(xí)和理解優(yōu)秀的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)觀念，適應(yīng)和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)業(yè)中脫穎而出?

8月15日，騰訊云啟和騰訊大學(xué)聯(lián)合主辦騰訊WeCity加速器華南分會(huì)企業(yè)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，先后參訪(fǎng)了金蝶、小鵝通。金蝶我家云總經(jīng)理星文紀(jì)、小鵝通CEO鮑春健分享了他們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，高榕資本創(chuàng)始合伙人高翔分享了關(guān)于To B行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的思考，為參與活動(dòng)的WeCity加速器學(xué)員提供了寶貴思路。

金蝶我家云星文紀(jì)：三次企業(yè)變革創(chuàng)新，緊抓智慧社區(qū)機(jī)遇

金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)成立于1993年，以企業(yè)管理軟件服務(wù)、云服務(wù)為主。目前，金蝶服務(wù)的企業(yè)已超過(guò)680萬(wàn)家，用戶(hù)超過(guò)8000萬(wàn)。會(huì)上，星文紀(jì)對(duì)金蝶云轉(zhuǎn)型升級(jí)之路做了詳實(shí)的介紹。

三次轉(zhuǎn)型，“我家云”正式登場(chǎng)

星文紀(jì)表示，金蝶從成立至今有過(guò)三次大的轉(zhuǎn)型。第一次是以財(cái)務(wù)軟件為主，金蝶云1995年發(fā)布了首款Windows財(cái)務(wù)軟件，成功幫助了1200萬(wàn)名財(cái)務(wù)人員甩掉了算盤(pán);第二次是純財(cái)務(wù)到ERP，以前ERP是國(guó)外企業(yè)主導(dǎo)。星文紀(jì)表示：“當(dāng)時(shí)我們收購(gòu)了開(kāi)思公司，進(jìn)入了ERP領(lǐng)域。”，先后推出K3、EAS等多款ERP產(chǎn)品服務(wù)中國(guó)企業(yè)。

第三次從2011年到現(xiàn)在，是金蝶云轉(zhuǎn)型階段。星文紀(jì)表示，金蝶對(duì)云轉(zhuǎn)型抱有很大的決心，并在多個(gè)行業(yè)布局，先后孵化了像隨手記、快遞100、云之家、金蝶云蒼穹眾多明星云業(yè)務(wù)與平臺(tái)產(chǎn)品。他認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是To B企業(yè)的機(jī)遇，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)業(yè)務(wù)生態(tài)。他舉例介紹，以前做ERP是內(nèi)控為主，內(nèi)部管理、資源安排和統(tǒng)籌，現(xiàn)在企業(yè)更多是關(guān)注到外部的行業(yè)價(jià)值鏈，也就是更加注重生態(tài)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)。

2018年2月，基于金蝶對(duì)房地產(chǎn)存量服務(wù)市場(chǎng)的判斷，金蝶正式成立子公司“我家云”。

長(zhǎng)期看，智慧社區(qū)是重要的機(jī)會(huì)點(diǎn)

星文紀(jì)介紹表示，目前全國(guó)有十幾萬(wàn)家物業(yè)企業(yè)，40萬(wàn)+社區(qū)，管理面積200多萬(wàn)億，全國(guó)房地產(chǎn)存量資產(chǎn)約300萬(wàn)億。居民可支配收入和消費(fèi)升級(jí)是社區(qū)經(jīng)濟(jì)、園區(qū)經(jīng)濟(jì)很重要的拉動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的大背景下，社區(qū)經(jīng)濟(jì)是非常重要入口和機(jī)會(huì)點(diǎn)。

基于此，我家云選擇從從物業(yè)企業(yè)角度切入做智慧社區(qū)。星文紀(jì)表示，當(dāng)前中國(guó)環(huán)境下，物業(yè)公司在社區(qū)領(lǐng)域扮演很重要的角色。他認(rèn)為，物業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是構(gòu)建物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其實(shí)現(xiàn)了跟開(kāi)發(fā)商、政府、業(yè)委會(huì)的鏈接，并打通了上下游，如設(shè)備廠(chǎng)商、保安、保潔等，以滿(mǎn)足了業(yè)主、租戶(hù)和企業(yè)多元化的服務(wù);實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)與服務(wù)增值。

星文紀(jì)在活動(dòng)上表示，物業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)降本增效、運(yùn)營(yíng)增值。他認(rèn)為圍繞著物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)能力(EBC)包括五大平臺(tái)，分別是客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息平臺(tái)、生態(tài)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析能力平臺(tái)。

然而，目前大部分物業(yè)企業(yè)沒(méi)有這樣的能力，尤其是面臨資金投入、人才和運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。面對(duì)這樣的困境，我家云定位，先把這些能力構(gòu)建好，再通過(guò)SaaS服務(wù)的方式提供給相關(guān)企業(yè)，助力其低成本地快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

基于金蝶多年企業(yè)服務(wù)及房地產(chǎn)行業(yè)的積累，我家云可為物業(yè)企業(yè)提供一體化的完整SaaS服務(wù)，包括面向業(yè)主、物業(yè)管家、供應(yīng)商、商家提供物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與增值服務(wù)豐富應(yīng)用場(chǎng)景;目前，我家云服務(wù)項(xiàng)目已覆蓋全國(guó)140多個(gè)城市，超過(guò)3000多個(gè)項(xiàng)目;管理面積已達(dá)到3億多平方。

小鵝通C EO鮑春健 ： T oB應(yīng)注重陪伴客戶(hù)成長(zhǎng)

活動(dòng)上，小鵝通CEO鮑春健分享了自身的工作經(jīng)歷及小鵝通的發(fā)展歷程。他表示，理解并伴隨客戶(hù)一起成長(zhǎng)，是小鵝通重要的發(fā)展策略。

目前，小鵝通已完成多元化的業(yè)務(wù)布局，包括知識(shí)付費(fèi)、教育、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及直播課堂。小鵝通自2016年底上線(xiàn)至今，已服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)注冊(cè)客戶(hù)，其中不乏各行業(yè)一線(xiàn)品牌機(jī)構(gòu)，如騰訊、好未來(lái)、新東方、知乎、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、西貝、同程、清華大學(xué)五道口金融學(xué)院等，覆蓋終端用戶(hù)超過(guò)5億。

理解客戶(hù)需求是重點(diǎn)

鮑春健在活動(dòng)上表示，做B端最大的感受是，客戶(hù)一直在成長(zhǎng)。“之前客戶(hù)需要系統(tǒng)，要找外包做或者是自己做，找外包成本大，自己做迭代慢。總體上來(lái)說(shuō)，需要半年或一年的時(shí)間，而在小鵝通一兩周就能實(shí)現(xiàn)，這是小鵝通的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)前期創(chuàng)業(yè)應(yīng)該避免自己造輪子，更加講求短、平、快的方式，保持快速和持續(xù)迭代。小鵝通的內(nèi)容支持模塊，從文字到音視頻，再到直播和會(huì)員功能，可以幫助用戶(hù)建立一套全方位的在線(xiàn)教學(xué)體系。

在發(fā)展的過(guò)程中，理解客戶(hù)需求非常重要。他認(rèn)為，最重要是客戶(hù)要什么，客戶(hù)往往要的是N個(gè)功能的疊加，是場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗Ｍ且徽臼椒?wù)。當(dāng)有非常多的功能需要小鵝通實(shí)現(xiàn)時(shí)，小鵝通就選擇向客戶(hù)學(xué)習(xí)，再快速迭代優(yōu)化。

發(fā)展核心是做團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)的事

“基因”是鮑春健在小鵝通發(fā)展中提煉出來(lái)的關(guān)鍵詞，他表示：“小鵝通創(chuàng)業(yè)3年多時(shí)間，一個(gè)核心的感受是要做團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)的事情。”微信私域流量、營(yíng)銷(xiāo)獲客、交付變現(xiàn)和服務(wù)是貫穿小鵝通發(fā)展的三大事情。

在演講最后，鮑春健總結(jié)并強(qiáng)調(diào)了“基因”的重要性，他表示，自己在做技術(shù)人員時(shí)，認(rèn)為專(zhuān)業(yè)是最重要的;當(dāng)轉(zhuǎn)型做服務(wù)時(shí)，領(lǐng)悟到多一層就是服務(wù)精神;今天創(chuàng)業(yè)做小鵝通時(shí)，還領(lǐng)悟到了一點(diǎn)，伙伴精神才是最高級(jí)的。

高榕資本創(chuàng)始合伙人高翔：云生態(tài)、移動(dòng)端普及等將打破企業(yè)服務(wù)天花板

作為本次會(huì)議的特邀嘉賓，高榕資本創(chuàng)始合伙人高翔也從投資人角度進(jìn)行了深度分享。他表示，過(guò)去一年，深入看To B機(jī)會(huì)，越來(lái)越興奮。從VC的視角，看一個(gè)方向先看背景有哪些變化，再去投變化中的公司，即跟上大勢(shì)才能吃到紅利。

高翔從云生態(tài)、移動(dòng)端普及、消費(fèi)渠道變化等方面，分析了To B行業(yè)大背景出現(xiàn)的6個(gè)變化。

高翔指出，首先最大的變化是云生態(tài)作為企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成熟。包括騰訊等在內(nèi)的巨頭都在投入大量資源把基礎(chǔ)設(shè)施建好，就像修高速公路一樣，而這會(huì)從本質(zhì)上改變企業(yè)服務(wù)。基于云服務(wù)，企業(yè)服務(wù)可以相互打通，也會(huì)大大降低使用門(mén)檻。

企業(yè)服務(wù)發(fā)展的另一動(dòng)能來(lái)源于移動(dòng)端的普及。過(guò)去企業(yè)采購(gòu)和使用企業(yè)服務(wù)的門(mén)檻很高，需要買(mǎi)軟件、買(mǎi)硬件、招聘技術(shù)人才，很可能反而提高了成本;今天移動(dòng)端的普及讓企業(yè)服務(wù)使用門(mén)檻大幅降低，例如通過(guò)小鵝通產(chǎn)品，不需要IT部門(mén)支持、業(yè)務(wù)部門(mén)就可以完成搭建和上線(xiàn)。

消費(fèi)渠道的變化也倒逼企業(yè)提升能力。今天，C端用戶(hù)的交易大部分在線(xiàn)上，尤其疫情之后電商滲透率越來(lái)越高;即便是線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)，決策也往往是在線(xiàn)上完成。企業(yè)需要不斷增強(qiáng)線(xiàn)上和C端的服務(wù)與連接，如果后端不是信息化和數(shù)據(jù)化是做不到的。這也是近幾年爆發(fā)成長(zhǎng)的消費(fèi)品公司可以快速響應(yīng)消費(fèi)者變化的原因。

第四個(gè)重要的變化，是今天無(wú)論C端還是B端，交易溝通都已經(jīng)線(xiàn)上化。比如可以看到包括貨運(yùn)、化工等在內(nèi)的行業(yè)，如今交易溝通都是在微信群里進(jìn)行。當(dāng)越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)線(xiàn)上交易的時(shí)候，將帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)。

今年疫情的沖擊讓線(xiàn)下展會(huì)生態(tài)徹底停滯，此前中國(guó)中小企業(yè)生意的很大比重來(lái)自于線(xiàn)下展會(huì)，企業(yè)被迫尋求線(xiàn)上商機(jī)。隨著越來(lái)越多的B端把交易、溝通等搬到線(xiàn)上，必然催生很多服務(wù)去支撐，比如今年重燃戰(zhàn)火的B2B網(wǎng)站。

最后，在整體挑戰(zhàn)加大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)不得不改變?nèi)肆︱?qū)動(dòng)的管理模式，需要利用企業(yè)服務(wù)去降本增效。

基于這些變化，高翔認(rèn)為企業(yè)服務(wù)還將擁有巨大的機(jī)會(huì)。過(guò)去，由于企業(yè)服務(wù)實(shí)施周期長(zhǎng)、個(gè)性化需求多、銷(xiāo)售導(dǎo)向等問(wèn)題，普遍認(rèn)為發(fā)展速度慢，天花板低。而今天手機(jī)的普及大大降低了企服的實(shí)施門(mén)檻，云生態(tài)為企業(yè)提供了更靈活的企服方案，未來(lái)會(huì)出現(xiàn)更多的通用企服，更多針對(duì)企業(yè)員工而非企業(yè)的服務(wù)，To B的To C化會(huì)幫助進(jìn)一步打破企業(yè)服務(wù)的天花板。

騰訊WeCity加速器，通過(guò)集合全方位生態(tài)資源，聯(lián)合優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，共同打造面向未來(lái)城市的解決方案。首期入選的35家企業(yè)，共覆蓋數(shù)字政府、智慧出行、智慧建筑、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧社區(qū)六大產(chǎn)業(yè)賽道，既有各賽道的領(lǐng)跑者，也涵蓋了具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新企業(yè)，總估值超過(guò)3300億元。