前幾年，不少人都在預(yù)測(cè)電子商務(wù)將要全面取代線下實(shí)體。不過(guò)到了今天，隨著O2O的盛行，相比電商擁有更好消費(fèi)體驗(yàn)的線下實(shí)體，其優(yōu)勢(shì)又凸顯了出來(lái)，但是傳統(tǒng)零售商們?cè)诿媾R消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下卻充滿了諸多痛點(diǎn)。日前，達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺在京東到家零售賦能戰(zhàn)略發(fā)布媒體溝通會(huì)上提出了“零售賦能”的概念，幫助線下實(shí)體升級(jí)轉(zhuǎn)型;而在美國(guó)，Instacart則剛剛完成了28億元的融資，正在給更多的美國(guó)實(shí)體零售商賦能……

升級(jí)轉(zhuǎn)型，實(shí)體零售正在面臨怎樣的痛點(diǎn)?

對(duì)于大多數(shù)的實(shí)體零售們來(lái)說(shuō)，他們一方面并不知道該如何升級(jí)轉(zhuǎn)型，另一方面，要實(shí)現(xiàn)零售升級(jí)，他們還面臨著諸多痛點(diǎn)。

其一，如何打通線上始終是他們難以逾越的一道門(mén)檻。對(duì)于線下實(shí)體零售們來(lái)說(shuō)，他們?nèi)绻蛟熳约旱木€上平臺(tái)，不僅無(wú)形之中會(huì)增加他們的成本，同時(shí)他們也不知道如何去運(yùn)營(yíng)。

其二，無(wú)法滿足消費(fèi)升級(jí)需求。以前的消費(fèi)者看重產(chǎn)品便宜、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，而現(xiàn)在的消費(fèi)者尤其是年輕人，更加注重體驗(yàn)、分享以及享受購(gòu)物的樂(lè)趣，對(duì)產(chǎn)品品牌及品質(zhì)的要求超過(guò)了對(duì)價(jià)格的敏感，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。

其三，成本高。近幾年傳統(tǒng)零售商一直面臨著成本不斷增加的難題，包括線下租金成本、人力成本、運(yùn)營(yíng)成本等，尤其是高昂的運(yùn)營(yíng)成本，如果能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，就必然能夠大幅提升線下實(shí)體們的利潤(rùn)率。

其四，配套服務(wù)水平、效率低。對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)而言較低的配套服務(wù)水平難以適應(yīng)社會(huì)的根本需求。一些實(shí)體零售行業(yè)的大多數(shù)工作還處于手工階段，并且物流配送服務(wù)過(guò)于傳統(tǒng)，沒(méi)有提升到供應(yīng)鏈管理層面上。在服務(wù)至上的時(shí)代，配套服務(wù)水平低對(duì)于傳統(tǒng)零售商店來(lái)說(shuō)是一大弊端。

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)、年輕人的消費(fèi)理念都發(fā)生了質(zhì)的突變，體驗(yàn)、服務(wù)、完善的供應(yīng)鏈管理等成為傳統(tǒng)零售商升級(jí)轉(zhuǎn)型無(wú)法跨越的鴻溝。

以京東到家為代表的平臺(tái)從三大領(lǐng)域賦能國(guó)內(nèi)實(shí)體零售

在國(guó)內(nèi)的零售市場(chǎng)，以京東到家為代表平臺(tái)開(kāi)始幫助多家傳統(tǒng)實(shí)體零售升級(jí)轉(zhuǎn)型，并取得了不小的成績(jī)：先是永輝、沃爾瑪先后獨(dú)家入駐京東到家，隨后京東到家又與沃爾瑪推出了7天無(wú)理由退貨;2017年3月，京東到家又與歐尚達(dá)成合作，并開(kāi)始助力歐尚升級(jí)轉(zhuǎn)型。此外，京東到家還幫助眾多的生鮮、藥品等實(shí)體店成功實(shí)現(xiàn)了升級(jí)轉(zhuǎn)型。

在京東到家零售賦能發(fā)布媒體溝通會(huì)上，達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺道出了京東到家的發(fā)展和現(xiàn)在為零售企業(yè)所做的賦能舉措。

一、流量賦能

對(duì)于傳統(tǒng)的超市來(lái)講，超市的流量不穩(wěn)定而且影響因素太多，所以為傳統(tǒng)零售店提供流量成為京東到家的第一個(gè)要?jiǎng)?wù)。一方面，京東到家依托于京東商城1.5億用戶資源，具備京東商城首頁(yè)獨(dú)家流量入口，同時(shí)與京東商城的搜索打通，用戶通過(guò)京東商城也可以直接購(gòu)買(mǎi)京東到家實(shí)體商家的商品。

另一方面，京東到家擁有三千萬(wàn)用戶，每天的活躍用戶數(shù)超過(guò)了300萬(wàn)，除了線上之外，他們還有大量線上線下的推廣活動(dòng)去幫助零售合作伙伴獲得非常優(yōu)質(zhì)的流量，憑借流量入口以及與上游制造商深入密切的合作模式，京東到家在流量運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)能夠幫助實(shí)體零售獲得先天優(yōu)勢(shì)。

最為重要的是，京東到家平臺(tái)上的大部分用戶都是對(duì)生活品質(zhì)有較高追求、信任老牌企業(yè)、對(duì)商超和生鮮具有明顯消費(fèi)意愿的高收入群體。比如沃爾瑪線下門(mén)店，自去年10月在京東到家上線以來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者關(guān)注并青睞這種方便快捷的購(gòu)物方式。

二、效率賦能

對(duì)于傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，配送效率低一直是其謀求線上發(fā)展的阻礙，京東到家為此推出一系列舉措，幫助傳統(tǒng)零售商店解決配送難題，提升運(yùn)營(yíng)效率。

在配送方面，達(dá)達(dá)-京東到家通過(guò)眾包的方式，低成本、高效率、高服務(wù)地解決了配送問(wèn)題，而且送貨是風(fēng)雨無(wú)阻，7×24小時(shí)的服務(wù)，有了這樣一個(gè)低成本、高效率的服務(wù)，讓傳統(tǒng)零售向線上發(fā)展成為可能。

在揀貨方面，京東到家與商超共同協(xié)作，提升門(mén)店揀貨效率，并推出業(yè)界獨(dú)家揀貨APP，設(shè)置專職揀貨員等優(yōu)化配送鏈環(huán)節(jié)的措施，讓門(mén)店在同等時(shí)間內(nèi)能夠處理的訂單總量大幅提高。

在庫(kù)存優(yōu)化方面，京東到家提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持，讓門(mén)店及時(shí)知悉當(dāng)天、近期 熱銷品售賣(mài)數(shù)據(jù)，并給予商品備貨建議 以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為門(mén)店提供本城市各品類銷售情況、近期暢銷品，指導(dǎo)門(mén)店調(diào)整庫(kù)存。這不只降低商家的營(yíng)商難度，而且提升商家的參與程度，與此同時(shí)降低消費(fèi)者的選購(gòu)難度等。

在選品優(yōu)化方面，京東到家開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接，打通線上線下數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)了商品基本信息、商品價(jià)格、現(xiàn)貨庫(kù)存等數(shù)據(jù)的全面打通，并且及時(shí)更新庫(kù)存狀態(tài)和數(shù)據(jù)，完善統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持避免缺貨。從原先的及時(shí)送到，到將來(lái)的送裝一體和服務(wù)到位，消費(fèi)者將在消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中享受到與之匹配的服務(wù)。

三、用戶運(yùn)營(yíng)賦能

授人予魚(yú),不如授人予漁。只有實(shí)體零售店真正擁有并且能夠高效運(yùn)營(yíng)自己的用戶，從根本上打破傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式才算是真正的實(shí)現(xiàn)了零售升級(jí)。

對(duì)于線下實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，京東到家能夠幫助他們獲取屬于他們的忠誠(chéng)用戶和粉絲，在推廣店鋪的同時(shí)還能夠幫助店鋪進(jìn)行活動(dòng)的宣傳推廣、運(yùn)營(yíng)等。最為重要的是，京東到家通過(guò)大量的數(shù)據(jù)能夠幫助實(shí)體零售商了解和運(yùn)營(yíng)這些用戶，既可以幫助傳統(tǒng)零售商做很好的用戶管理和針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)，也能給實(shí)體零售商制定更精準(zhǔn)的用戶營(yíng)銷策略。

流量、效率和用戶運(yùn)營(yíng)這三件事情一直是現(xiàn)今中國(guó)所有傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)，京東到家用自身的經(jīng)驗(yàn)之談證明了這些難點(diǎn)是可以解決的，一場(chǎng)中國(guó)傳統(tǒng)實(shí)體零售升級(jí)轉(zhuǎn)型在京東到家的帶領(lǐng)下就這樣浩浩蕩蕩地開(kāi)始了……

以Instacart為代表的公司也開(kāi)始了助力美國(guó)零售轉(zhuǎn)型

美國(guó)擁有著目前世界上最大規(guī)模的零售業(yè)態(tài)，從折扣超市、購(gòu)物中心到倉(cāng)儲(chǔ)式專業(yè)連鎖等各種現(xiàn)代業(yè)態(tài)都能在美國(guó)找到相應(yīng)的典型，但是美國(guó)的線下實(shí)體零售卻正在與中國(guó)實(shí)體零售經(jīng)歷同樣的問(wèn)題：如何轉(zhuǎn)型?于是，以美國(guó)版的“京東到家”Instacart、亞馬遜為代表的平臺(tái)也開(kāi)始了摸索實(shí)體零售轉(zhuǎn)型之路。

去年亞馬遜推出Amazon Go，為實(shí)現(xiàn)實(shí)體店運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化。Amazon Go實(shí)體店利用傳感器和人工智能，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)購(gòu)物者從貨架上取下的食品，這樣他們就可以不經(jīng)過(guò)收銀環(huán)節(jié)也能離開(kāi)商店。如果實(shí)體店運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化的得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)于傳統(tǒng)零售店來(lái)說(shuō)，不只降低運(yùn)營(yíng)成本，還豐富了消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。

而美國(guó)版的“京東到家”Instacart近日更是完成高達(dá)28億元的融資，估值達(dá)到了235億人民幣。Instacart與全美135家食品零售商建立有合作關(guān)系，其中包括知名連鎖零售商Whole Foods、Costco和Supervalu，消費(fèi)者可以通過(guò)電腦或者手機(jī)應(yīng)用下單，然后由Instacart簽約的配送員去指定的商店采購(gòu)，在1小時(shí)內(nèi)配送到消費(fèi)者家中。

相比京東到家而言，Instacart則主要是幫助實(shí)體零售商實(shí)現(xiàn)了效率賦能，提升了他們的物流配送效率，同時(shí)也節(jié)省了配送成本，目前他們已經(jīng)覆蓋到了整個(gè)美國(guó)市場(chǎng)大多數(shù)的城市，正在幫助更多的美國(guó)實(shí)體零售商升級(jí)轉(zhuǎn)型。

未來(lái)的零售業(yè)將會(huì)朝著什么樣的方向發(fā)展?

過(guò)去幾年的時(shí)間里，電子商務(wù)的發(fā)展一直保持著高速增長(zhǎng)，但也難逆增速逐年放緩的趨勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016 年上半年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng) 28.2%，相比 2015 年全年的增速明顯放緩，線上的流量成本越來(lái)越高，紅利期已經(jīng)過(guò)去，電商的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)瓶頸期。而傳統(tǒng)的線下實(shí)體零售卻迎來(lái)了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期，簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)型線上已經(jīng)不能解決根本問(wèn)題，零售商店未來(lái)的轉(zhuǎn)型將會(huì)趨于以下幾點(diǎn)。

趨勢(shì)一，打破線上與線下各為陣營(yíng)、各自為戰(zhàn)的邊界，走向你中有我，我總有你的融合變革當(dāng)中;趨勢(shì)二，眾包購(gòu)物方式的興起打破了制造商、零售商、消費(fèi)者之間的邊界,共享經(jīng)濟(jì)將成為未來(lái)零售發(fā)展的另一大趨勢(shì);趨勢(shì)三，傳統(tǒng)零售商利用以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)分析客戶需求，豐富用戶體驗(yàn)成為零售轉(zhuǎn)型第三個(gè)趨勢(shì)。

由此看來(lái)，不論是中國(guó)還是美國(guó)，傳統(tǒng)零售正在面臨著眾多轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，而中國(guó)傳統(tǒng)零售在京東到家等平臺(tái)的帶領(lǐng)下，美國(guó)傳統(tǒng)實(shí)體零售在Instacart的引領(lǐng)下，都不約而同地掀起了一場(chǎng)浩浩蕩蕩地升級(jí)轉(zhuǎn)型運(yùn)動(dòng)。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110