這是我看過的比較全面的回答，供你參考！

接待客戶流程&技巧

2015-10-26 伯克時尚蒸汽煙 廣州豐億科技有限公司

一、首先確認(rèn)客戶來訪的意向。當(dāng)客戶提出要去拜訪貴公司時，請外貿(mào)人員務(wù)必從客戶那里知道他什么時候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來訪目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會害怕自己會錯，或者是無法正常交流。其實(shí)也不比擔(dān)心，外商來訪無非是想更近一步了解你的公司和產(chǎn)品，所以你大可以用平常心對待。

二、安排行程。確定了外商來訪時間，以及來訪目的后，業(yè)務(wù)員就要開始安排外商的行程了，安排妥當(dāng)之后發(fā)郵件給外商確認(rèn)，在行程中最好明確寫明外商來訪所要看到的產(chǎn)品，以及一些工業(yè)設(shè)備，倉庫等，實(shí)際到訪后腰嚴(yán)格按照行程安排上去履行。

三、了解自己所擁有的資料。外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須了解自己公司的流程，技術(shù)參數(shù)等，這樣你才能很好地帶著外商參觀，并且為他講解。

四、了解客人信息。這一點(diǎn)主要是為了外貿(mào)人員在安排食宿等問題上有所準(zhǔn)備，要了解客人的年齡、學(xué)歷、愛好、職位還有他的宗教信仰，在國外大部分人都有信仰，而且不同宗教的某些忌諱是要避免的。

五、準(zhǔn)備參觀的資料。讓工廠車間做好準(zhǔn)備，自己也要準(zhǔn)備好在參觀過程中所用到的工具，相關(guān)技術(shù)人員，技術(shù)指導(dǎo)等，還要準(zhǔn)備好一個記事本，記下客人在參觀過程中所提到的尺寸、規(guī)格、要求等。這樣也方便下一步的談判。

六、接機(jī)和酒店安排。如果了解并確認(rèn)了客戶的來訪時間，要提前預(yù)定好酒店，并準(zhǔn)時到機(jī)場接機(jī)，讓客戶有種賓至如歸的感覺也會給你的公司形象加分。然后你可以問客戶的行程安排，如果想馬上參觀貴公司那就直奔主題，如果客戶累了不要打擾客戶了。

溫馨提示：在客戶接待中

1. 業(yè)務(wù)員精神飽滿，穿著正式得體，在約定時間內(nèi)跟司機(jī)匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時間比與客戶約定的早到 10-15 分鐘，因此需要提前確定好具體位置，并考慮到塞車的情況，決不能出現(xiàn)讓客戶等待的情況。

2. 到達(dá)酒店后，在與客戶約定的時間提前 1-2 分鐘電話聯(lián)系客戶，告知已經(jīng)抵達(dá)酒店門口，詢問是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，并碰面，跟客戶打招呼并親切握手。

3. 請客戶上車時，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛后面的位置最佳，其次是駕駛后面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識是應(yīng)該有所明白的。

4. 客戶上車之后，可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間，讓客戶有個了解。其次，需要注意的時，業(yè)務(wù)員絕對不可以悄無聲息，并自己閉眼睡覺了。需要跟客戶溝通交流，比如是否來過中國，來過廣州，在這里還習(xí)慣嗎？對廣州印象如何？根據(jù)之前對客戶的了解，客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國特有的食物，水果，習(xí)慣，介紹一下廣州這個城市的發(fā)展，介紹給客戶路上遇到的風(fēng)景等等。總之這點(diǎn)是大家所有人欠缺的，并需要補(bǔ)充的內(nèi)容，但是確實(shí)跟客戶拉近距離非常重要的一點(diǎn)。

七、談判。在所有的參觀結(jié)束后就是進(jìn)行談判了，這時候客戶會說出他們的想法和意見，那么在此過程中就要發(fā)揮你的談判技巧，爭取讓客戶滿載而歸，當(dāng)然你還要有利可圖。

八、安排餐廳。一項(xiàng)和諧的生意談成之后就要安排客戶的吃飯問題，要詢問客戶所喜歡的東西，問他們想去什么樣的餐廳就餐(在吃飯方面業(yè)務(wù)員一定要注意，不同國家有些餐桌禮儀不同，所以之前一定要了解客戶的國家、愛好、興趣、宗教等)。

溫馨提示：在就餐中

1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶睿麄兊闹袊芯吞澊罅恕?br>
2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對于他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行）

3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠悬c(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

4.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。

5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

6.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

7.飲料：差點(diǎn)忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂（diet cola/light cola)就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。絕對沒有錯：）但是無論什么時候都不要強(qiáng)迫客人喝白酒。我們的白酒對于他們來說都是非常烈的。我認(rèn)識大部分外國人喝過中國的白酒之后對那難受的感覺都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶難受——灌他白酒就錯不了。

九、送走客戶并收尾。各得其所后這單生意也算圓滿結(jié)束了，你可以再在訪問結(jié)束后送給客人一些小禮物，禮物不需要太貴重，只代表心意。如果客戶的行程還沒結(jié)束不著急立刻回去，這時候你可以帶著客戶區(qū)一些娛樂場所或是欣賞一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景。然后結(jié)束后就直接送客人去機(jī)場，那么這樣就算完整的結(jié)束了。在客戶回國后要及時聯(lián)系客戶表示問候，再者就是希望此次訪問能夠更好的促進(jìn)兩公司之間貿(mào)易了。