?2020年開年的疫情給全國(guó)的跨境電商從業(yè)者帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)，大家都在想辦法應(yīng)對(duì)這次的難題。疫情終會(huì)過(guò)去，在正式復(fù)產(chǎn)復(fù)工前的這段時(shí)間其實(shí)剛好也是電商從業(yè)者們放緩腳步、養(yǎng)精蓄銳、思考和改良的好時(shí)機(jī)。為此樂(lè)可小編也整理了五大新年?duì)I銷攻略，希望能給跨境電商新年海外營(yíng)銷帶來(lái)好的思路。

1. 優(yōu)化網(wǎng)站產(chǎn)品展示效果

當(dāng)下信息過(guò)剩的時(shí)代，無(wú)論手機(jī)端還是電腦端，用戶瀏覽信息的速度都越來(lái)越快。同時(shí)消費(fèi)決策的完成周期也進(jìn)一步縮短，通常對(duì)客單價(jià)較低的產(chǎn)品，從了解一件產(chǎn)品到下單可能只需要幾分鐘時(shí)間。因此對(duì)于產(chǎn)品展示效果的要求就變得更高，用戶會(huì)希望能夠一眼看到他們所有關(guān)心的問(wèn)題的答案，以便快速作出決定。如果產(chǎn)品信息提供不到位，那么顧客可能就會(huì)直接關(guān)掉當(dāng)前頁(yè)面去瀏覽其他產(chǎn)品。同質(zhì)化產(chǎn)品的增多伴隨著用戶停留時(shí)長(zhǎng)的縮短，都使優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面信息呈現(xiàn)及優(yōu)化瀏覽體驗(yàn)非常重要。

在頁(yè)面呈現(xiàn)上，相比起大段詳細(xì)的文字描述，樂(lè)可小編建議更突出抓人眼球的產(chǎn)品圖片展示，更加簡(jiǎn)單直接有說(shuō)服力。通過(guò)產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示圖、對(duì)比圖搭配簡(jiǎn)潔的賣點(diǎn)和信息介紹。還可以借助將圖片放大、旋轉(zhuǎn)、3D展示等提高體驗(yàn)感的新鮮功能，必要時(shí)可以拍攝視頻加以輔助，用直觀的方式讓顧客更全面地了解產(chǎn)品屬性。

2. AI、大數(shù)據(jù)、算法的輔助

大數(shù)據(jù)可以迅速收集顧客的信息，AI則能通過(guò)分析顧客的過(guò)往行為精準(zhǔn)預(yù)測(cè)顧客的未來(lái)行為動(dòng)向，也能更精準(zhǔn)高效的監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)化率、跳轉(zhuǎn)率、互動(dòng)率，為網(wǎng)站和店鋪提供許多有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析。用戶信息和行為數(shù)據(jù)結(jié)合，則能有效幫助店鋪制定有針對(duì)性的優(yōu)化策略，例如對(duì)不同屬性和偏好的用戶定向推送內(nèi)容，可以幫助提高店鋪轉(zhuǎn)化率以及顧客忠誠(chéng)度。

AI技術(shù)還可應(yīng)用于結(jié)合智能機(jī)器人技術(shù)提供線上客服支持。根據(jù)店鋪風(fēng)格調(diào)性，設(shè)置有性格特點(diǎn)的智能機(jī)器人客戶助理，回答顧客常遇到的問(wèn)題，很大程度地減少人工客服的工作量，并改善人工客服不在線時(shí)無(wú)法響應(yīng)的問(wèn)題，幫助優(yōu)化客戶的購(gòu)物體驗(yàn)和及時(shí)推進(jìn)客戶的購(gòu)買決策。智能機(jī)器人還能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)庫(kù)存，自動(dòng)補(bǔ)貨，這樣一來(lái)就不用擔(dān)心產(chǎn)品斷貨下架了。

此外，通過(guò)借助制定獨(dú)立站的特別算法或了解大電商平臺(tái)的算法規(guī)則，來(lái)判斷顧客更加感興趣的商品以優(yōu)化商品排序，將其感興趣的商品排列在更加靠前或者是中間的位置，從而讓顧客更方便快捷地找到商品。

花點(diǎn)功夫研究好AI、大數(shù)據(jù)和算法等技術(shù)，可以讓跨境電商從業(yè)者更了解自己的用戶，從而省力又精準(zhǔn)的優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高購(gòu)買及復(fù)購(gòu)率。

3. 更加靈活的郵寄和付款方式

跨境電商平臺(tái)的郵寄和付款方式的多樣化對(duì)客戶購(gòu)買率有著很大潛在影響。

例如在情人節(jié)、圣誕等節(jié)點(diǎn)，客戶可能更傾向于運(yùn)輸效率并不在乎多付郵費(fèi)，但是對(duì)學(xué)生人群的用戶可能則不需要立刻收到而是更關(guān)注運(yùn)費(fèi)價(jià)格的高低。因此針對(duì)不同客戶在不同時(shí)間點(diǎn)對(duì)運(yùn)送方式的需求提供靈活的郵寄方式，對(duì)購(gòu)買率也有重要的影響。

同時(shí)，跨境電商不同于國(guó)內(nèi)電商，國(guó)內(nèi)銷售支付方式較為集中，而在海外不同地區(qū)和國(guó)家的消費(fèi)者支付方式偏好則五花八門。例如北美地區(qū)的客戶更常用Paypal和幾大主流銀行的信用卡，歐洲則流行SofortBanking、Trustpay，俄羅斯人則喜歡用Qiwi、Webmoney。假如客戶本來(lái)已經(jīng)決定購(gòu)買，卻因?yàn)椴恢С肿约毫?xí)慣使用的付款方式而放棄，是非常可惜的。當(dāng)然，付款方式如果面面俱到也會(huì)造成繁瑣感，小編建議跨境電商針對(duì)主要面向的市場(chǎng)國(guó)家來(lái)重點(diǎn)選擇首推支付方式。

在郵寄和付款方式上提供更多樣化的選擇有助于提高購(gòu)買率，這方面做得格外好的商家甚至將其作為營(yíng)銷的特點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者宣傳。

4. 鼓勵(lì)站內(nèi)及社交媒體UGC

UGC(User Generated Content，用戶自產(chǎn)內(nèi)容)即用戶在消費(fèi)后自發(fā)制作和傳播的內(nèi)容和評(píng)價(jià)。根據(jù)Salesforce的調(diào)查，45%的用戶更傾向于信任真實(shí)購(gòu)買者的評(píng)價(jià)而非商家的營(yíng)銷策略，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大家都傾向于從網(wǎng)上尋找建議，激發(fā)更多真實(shí)優(yōu)質(zhì)的線上UGC對(duì)于電商的影響是巨大的。

自主運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站或APP一定要提供顧客可以發(fā)布評(píng)價(jià)的板塊并引導(dǎo)鼓勵(lì)顧客評(píng)價(jià)，另外也可以時(shí)常推出社媒活動(dòng)鼓勵(lì)顧客在社媒上傳播產(chǎn)品評(píng)價(jià)和圖片等自產(chǎn)內(nèi)容。發(fā)布在社交媒體上的產(chǎn)品測(cè)評(píng)可以讓顧客在文案中加上hashtag（標(biāo)簽）并@品牌官方賬號(hào)，幫助官媒增粉的同時(shí)也方便用戶查看品牌標(biāo)簽下其他相關(guān)的產(chǎn)品內(nèi)容，更高效地做出購(gòu)買參考。如果有預(yù)算的情況下想要擴(kuò)大傳播效果，可以通過(guò)邀約網(wǎng)紅合作，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌內(nèi)容的線上覆蓋同時(shí)通過(guò)背書效果激發(fā)顧客信任和認(rèn)同感。品牌可以時(shí)常在自己的社媒推出線上挑戰(zhàn)賽（challenge）或獎(jiǎng)品發(fā)送（giveaway），借助線上活動(dòng)搭配提供商品免單或者現(xiàn)金折扣或產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)等，來(lái)鼓勵(lì)用戶通過(guò)圖片或者視頻生產(chǎn)高質(zhì)量線上UGC。

5. 更加注重移動(dòng)端的客戶體驗(yàn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來(lái)手機(jī)端下單購(gòu)買總量每年都在大幅增長(zhǎng)，電子商務(wù)的重點(diǎn)將逐漸向“移動(dòng)商務(wù)”轉(zhuǎn)變。根據(jù)BII對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的的一項(xiàng)調(diào)查，到2020年，美國(guó)客戶在移動(dòng)端的下單總量將達(dá)到2840億美元，占到總市場(chǎng)份額的45%。因此移動(dòng)端獨(dú)立站頁(yè)面或者APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)跨境電商的重要度就進(jìn)一步增加。簡(jiǎn)潔美觀的頁(yè)面風(fēng)格，人性化的購(gòu)買方式，符合用戶思維習(xí)慣的排列歸類：這些都是影響顧客最終下單的重要因素。

根據(jù)Adweek的調(diào)查，73%的顧客會(huì)因?yàn)椴粔蛉诵曰瓦^(guò)于繁復(fù)的購(gòu)買流程而放棄購(gòu)買，如果你想在崛起的“移動(dòng)商務(wù)”中分得一杯羹，一定要深入了解海外消費(fèi)者的思維和使用習(xí)慣以及本土電商的風(fēng)格，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，這對(duì)于做好移動(dòng)端的設(shè)計(jì)和開發(fā)至關(guān)重要。

結(jié)語(yǔ)

希望小編分享的策略對(duì)你的2020出海之路有所幫助，也希望讀者能夠積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前的困難，同時(shí)默默積蓄能量，為這場(chǎng)戰(zhàn)役后的復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。樂(lè)可互動(dòng)有多年海外營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)掌握一手海外紅人資源，致力于為您的出海活動(dòng)提供專業(yè)建議。如果您在海外營(yíng)銷方面有任何困難或疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們~

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