1.及時(shí)回復(fù)客戶的訊盤(pán)，這代表著你的辦事效率和對(duì)客人的重視程度。在阿里國(guó)際站上尤其如此，因?yàn)槊刻於加写罅康挠嵄P(pán)，遲了回復(fù)報(bào)價(jià)，都可能導(dǎo)致客人跑去問(wèn)下一家了。所以你可以先準(zhǔn)備一封大眾格式的回復(fù)，當(dāng)回復(fù)需要考慮時(shí)，可以先讓客戶靜下心來(lái)等待一下。

2.當(dāng)業(yè)務(wù)遇到瓶頸的時(shí)候，不要垂頭喪氣，不要漫無(wú)目的地發(fā)郵件就覺(jué)得自己是工作了、勞動(dòng)了。你應(yīng)該分析為什么沒(méi)有回復(fù)，是不是郵件做得不好，或者這封郵件對(duì)于客戶就是垃圾郵件？希望業(yè)務(wù)員在發(fā)郵件之前調(diào)查一下客戶的背景，他是不是有可能對(duì)產(chǎn)品有興趣，不然你只是在重復(fù)工作而已。

3.鍛煉自己談生意上的一些直覺(jué)，這種東西很難描述，但是可以慢慢摸索的。比如，客戶在休息時(shí)間打電話來(lái)單子問(wèn)題，你就應(yīng)該敏銳地察覺(jué)到可能出現(xiàn)了問(wèn)題，多詢問(wèn)以求解決方法。

4.當(dāng)客戶說(shuō)要來(lái)驗(yàn)廠的時(shí)候，不要嫌麻煩，要記住只有大客戶才會(huì)在下單之前驗(yàn)廠的！好好把握機(jī)會(huì)！

5.客戶其實(shí)有很多選擇的，不要總以為“一分錢一分貨”。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，只有價(jià)格才是硬道理。相比起質(zhì)量，客戶往往把價(jià)格放在首位。而且你得明白，你的同行有很多，不要以為自己公司做不了的價(jià)格，其他公司做不了。所以當(dāng)客戶說(shuō)不降價(jià)就找別家的時(shí)候，他們真的可能去找別家的。

6.整理好自己的客戶聯(lián)系名單，哪些是老客戶、哪些是潛在客戶等等，每隔一段時(shí)間就發(fā)一些新產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)、報(bào)價(jià)單之類的資訊，讓客戶記得你是成功的開(kāi)始。

7.很多外貿(mào)人都想自學(xué)一點(diǎn)心理學(xué)，以便揣摩客戶的心理。當(dāng)然，這可能是有用的，但是不要投入太多心思，一切實(shí)事求是，不要做多余的事情。

8.不要輕易承諾，承諾了就盡力做到，做不到了就提前告訴客戶，請(qǐng)求諒解。誠(chéng)信很重要，尤其與外國(guó)人做生意，得特別主要這一點(diǎn)。答應(yīng)客戶的事情就記在心里，不要等客戶問(wèn)起，你才去解釋，這樣既沒(méi)有誠(chéng)信，也沒(méi)有誠(chéng)意。就算單子談成了，也會(huì)成為客戶心中的一個(gè)疙瘩，以后都不想找你了。相反，如果你信守承諾，就算單子沒(méi)成，也會(huì)令人印象深刻的。

9.不要輕易說(shuō)“不”，如果客戶提出的要求實(shí)在完成不了，就說(shuō)“我在幫您爭(zhēng)取一下”或者試著推薦其他更符合要求的產(chǎn)品。圓滑地處理問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你為他盡心盡力的。

10.談客戶的時(shí)候，與客戶提及業(yè)績(jī)，可以增加客戶對(duì)公司的信任度，但是你得把握一個(gè)度，過(guò)度吹噓的話，可能會(huì)嚇跑客戶。這就好比別人請(qǐng)你吃飯，你想彰顯一下自己的身份，就說(shuō)自己吃過(guò)多貴多貴的，那么別人可能已經(jīng)不想再請(qǐng)你吃飯了。所以，一定要注意，千萬(wàn)不能過(guò)度！

11.參加展會(huì)的時(shí)候不要對(duì)客戶區(qū)別對(duì)待，雖然你可能一眼就看出哪些客戶就說(shuō)隨口問(wèn)問(wèn)并非真心想要購(gòu)買的。其實(shí)展會(huì)就是那么幾天，抖擻精神，讓每一位到展位的客戶都感受你的熱情。

12.關(guān)于報(bào)價(jià)單，由于不同行業(yè)不同習(xí)慣，所以可能每個(gè)客戶都有不同格式的報(bào)價(jià)單，業(yè)務(wù)員不要覺(jué)得每次都要接觸不同報(bào)價(jià)單就嫌麻煩，只填寫(xiě)幾個(gè)關(guān)鍵信息。報(bào)價(jià)單是很簡(jiǎn)單的東西，盡量填寫(xiě)完整正確，這代表著你的態(tài)度。

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