前文講了外貿(mào)企業(yè)通過全球貿(mào)易大數(shù)據(jù)、找買家（獲客搜索引擎）、客戶庫等途徑主動挖掘到了很多潛在精準(zhǔn)客戶信息。

但有了潛在客戶不代表有了成交，后續(xù)還需要持續(xù)跟進觸達，不斷往來溝通，去不斷影響客戶去刷存在感，讓客戶知道你、了解你的產(chǎn)品、信任你并采購你的產(chǎn)品......那如何高效地“影響”客戶呢？企業(yè)要幫助業(yè)務(wù)員提供和客戶溝通的工具，比如營銷話術(shù)和產(chǎn)品參數(shù)等資料，

以及告訴業(yè)務(wù)員開發(fā)信怎么寫？如何回復(fù)客戶？如何通過產(chǎn)品落地頁玩轉(zhuǎn)私域流量？......這樣讓一個銷售新人哪怕是小白也能馬上干起來。

企業(yè)幫助業(yè)務(wù)員整理了往來溝通的方法，并且把這些方法寫進SOP,但這些方法還是過于復(fù)雜難以掌握，就算掌握也要花費大量時間，但如果你利用工具來做這個事就很簡單了，孚盟MX就是這樣的工具，我們?yōu)橛脩籼峁┝硕鄠€往來溝通的銷售工具：

1、開發(fā)信模板庫；2、產(chǎn)品落地頁；3、產(chǎn)品說明書；4、回復(fù)模板庫

外貿(mào)企業(yè)只要把這個工具規(guī)范在SOP里，和客戶的溝通就事倍功半了。

開發(fā)信模板庫+產(chǎn)品落地頁
打爆款、引流量、抓詢盤、定考核

外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要不斷地給海外客戶發(fā)開發(fā)信，去觸達客戶。

比如要發(fā)一個公司介紹給客戶，如果沒有開發(fā)信模板的話，業(yè)務(wù)員需要每次想一遍寫一遍，無疑是浪費了很多的時間，而且內(nèi)容也不夠標(biāo)準(zhǔn)化，可能會出現(xiàn)錯漏，這都會導(dǎo)致開發(fā)信內(nèi)容質(zhì)量和發(fā)送效率的低下。而現(xiàn)在，通過孚盟MX的開發(fā)信模板庫，一鍵調(diào)用效率高，內(nèi)容質(zhì)量有保障。

你賣東西給海外客戶，你首先需要讓客戶對你的公司及產(chǎn)品有一個整體的認(rèn)知，孚盟MX產(chǎn)品落地頁能夠很好地展示商品，讓客戶了解產(chǎn)品詳情。

在產(chǎn)品落地頁，還可以設(shè)置推薦商品，讓爆款商品獲得更多曝光。外貿(mào)公司在做營銷策劃的時候，主推的爆款產(chǎn)品可以在商品庫中標(biāo)識出來，爆款產(chǎn)品就能體現(xiàn)在落地頁的推薦商品里，老板不用再反復(fù)強調(diào)營銷內(nèi)容，然后通過WhatsApp、孚盟MX的智能營銷功能，向不同的客戶群體發(fā)起營銷。你也可以在開發(fā)信或者落地頁中設(shè)定官網(wǎng)鏈接為自己的官網(wǎng)引流。

這樣，客戶打開開發(fā)信，可以看到商品信息，點擊里面的產(chǎn)品鏈接，進入產(chǎn)品落地頁瀏覽產(chǎn)品詳情，有興趣的還可以直接在產(chǎn)品落地頁上直接發(fā)起詢盤。

而且你發(fā)出的開發(fā)信，客戶打開多少、點擊多少、詢盤多少.......都有完整的數(shù)據(jù)記錄，可以根據(jù)客戶的不同操作行為，做進一步的對應(yīng)營銷動作。

通過郵件等方式發(fā)出的產(chǎn)品落地頁，可支持辨識落地頁是哪個業(yè)務(wù)員發(fā)出來的，對應(yīng)的客戶動作都能追溯到是哪個業(yè)務(wù)員帶來的，這樣便于考核業(yè)務(wù)員的營銷成績。

有這樣一整套的SOP工具幫助你和客戶溝通，是不是覺得很方便呢？

產(chǎn)品說明書+知識庫
老帶新、快復(fù)制、抓培訓(xùn)、促成長

業(yè)務(wù)員想賣產(chǎn)品，肯定首先要對產(chǎn)品十分熟悉，但通常情況下一個公司的產(chǎn)品很多，而且產(chǎn)品也在不斷更新?lián)Q代，讓業(yè)務(wù)員能很詳細(xì)地了解產(chǎn)品的所有細(xì)節(jié)并不現(xiàn)實。

除了前面的產(chǎn)品落地頁，這個時候還需要有對應(yīng)的（電子）產(chǎn)品說明書，以及各種產(chǎn)品介紹資料、產(chǎn)品資質(zhì)認(rèn)證等，并能很方便地被郵件開發(fā)信等調(diào)用。產(chǎn)品資質(zhì)認(rèn)證不僅可以增加客戶對你產(chǎn)品的信任，而且在很多國家也是產(chǎn)品準(zhǔn)入的前提要件。

一個公司肯定會不斷出現(xiàn)人員的變動，公司就面臨著新人培訓(xùn)、老人帶新人（帶人）的問題，而產(chǎn)品培訓(xùn)也是重要一環(huán)，老人不可能講一遍新人就能記住。

這個時候，就要給新人一套資料知識庫，供新人快速學(xué)習(xí)（復(fù)制）及調(diào)用，這樣，公司的培訓(xùn)問題知識傳承問題也能得到相應(yīng)解決。

業(yè)務(wù)員可以在發(fā)郵件、回復(fù)客戶的時候，通過添加附件調(diào)出知識庫的文檔，選擇相應(yīng)的文檔發(fā)送給客戶。

孚盟MX的知識庫相當(dāng)于是企業(yè)的一個線上云盤，可以實時共享企業(yè)、工廠、產(chǎn)品相關(guān)參數(shù)信息，可供業(yè)務(wù)員隨時調(diào)用方便地給到客戶，便捷實現(xiàn)知識管理和知識傳承，助力新人培訓(xùn)公司成長。

回復(fù)模板庫
每個詢問都能快速回復(fù)

前面講了，你不斷地與客戶溝通，客戶也會有一定的回復(fù)，會問你不同的問題，但如果每個問題你再去想一遍寫一遍，效率就會很低下。更重要的是，回復(fù)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，可能會給和客戶的進一步溝通帶來不利影響。

這個時候，你需要孚盟MX的郵件模板管理功能，針對不同的外貿(mào)場景，設(shè)置不同的模板:

比如針對新客戶的公司介紹怎么發(fā)？

針對老客戶的問候怎么發(fā)？

客戶詢盤時怎么回復(fù)？

不同的報價跟進階段怎么做不同的回復(fù)？

等等，都有不同的模板。

業(yè)務(wù)人員在使用時，只要在要回復(fù)的郵件上，將鼠標(biāo)放在表示回復(fù)的按鈕上，即可自動出現(xiàn)回復(fù)模板下拉框，根據(jù)需要選擇模板進行回復(fù)，十分方便。

此外，在郵件里還可以設(shè)置個人介紹郵件簽名模板，發(fā)郵件時可以調(diào)用，這樣有統(tǒng)一的公司形象，增強信任感。

和客戶溝通的怎么樣了？

好了，講了半天，你也做了很多和客戶溝通的工作，但怎么檢驗溝通成果呢？

你可以通過你和客戶的郵件往來情況，查看和客戶的溝通進展，郵件往來以時間軸的形式記錄和客戶往來溝通的情況，方便溯源。通過標(biāo)記客戶的狀態(tài)（客戶標(biāo)簽等），查看和客戶的溝通進展。

此外，孚盟MX集成了業(yè)務(wù)員和客戶的WhatsApp聊天記錄，從而可以查看業(yè)務(wù)員和客戶的聯(lián)系情況。

此外，業(yè)務(wù)員發(fā)給客戶的開發(fā)信，其對應(yīng)的郵件打開、點擊、瀏覽、詢盤等情況，可以追溯到對應(yīng)的某個業(yè)務(wù)員，這樣可以查看該業(yè)務(wù)員的往來溝通的成績。而作為公司管理者，可以查看下屬的客戶溝通情況，這樣能夠檢驗下屬的溝通成績。

本篇我們介紹了往來溝通這一階段的落地策略，也就是如何高效溝通“影響”海外客戶，按照外貿(mào)銷售SOP潛在客戶—》往來溝通—》詢盤報價—》索樣互動—》出單客戶—》客戶運營6個階段，下一章我們將介紹詢盤報價這一銷售階段的落地策略，敬請期待。有任何問題，也歡迎留言和我們交流！