收到客戶詢盤，是否當(dāng)天或第二天就給客戶回復(fù)？即使沒法馬上報(bào)價(jià)或者回答客戶的疑惑，是否也能及時(shí)回復(fù)郵件，告訴對(duì)方“郵件已收到，大約什么什么時(shí)候可以回復(fù)”？這個(gè)信號(hào)，往往是非常重要的。

1.完整的簽名

發(fā)出去的郵件，是否有完整的簽名，包括自己的名字、公司、電話、手機(jī)、地址等聯(lián)系方式？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，客戶有緊急事情要聯(lián)系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個(gè)很郁悶的事情。

2.收件人

回復(fù)客戶的郵件，是否能做到，回復(fù)該回復(fù)的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？

3.檢查

寫的每封郵件，是否都在發(fā)送前檢查過拼寫、語法、段落、字體，以及標(biāo)點(diǎn)？

4.一對(duì)一發(fā)送

給客戶寫開發(fā)信，或者展會(huì)邀請(qǐng)函，是否能做到一對(duì)一發(fā)送，而不是抄送或者密送？

5.重復(fù)確認(rèn)

有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進(jìn)郵件，把電話里討論的東西用 Email 復(fù)述一遍給客戶確認(rèn)？

6.控制文件大小及命名

給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否能做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？

7.文件名需要有充分信息

給客戶的報(bào)價(jià)單，文件名是否含有充分的信息，便于客戶存檔？假設(shè)給客戶報(bào)一款太陽能燈 KJ235 的價(jià)格，自己的公司名是 ABC Trading，那報(bào)價(jià)單的 excel 文件就可以這樣命名“Quotation sheet for solarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”，這和上一條同理。

8.寄樣品附上報(bào)價(jià)單

給客戶寄樣品，是否會(huì)把報(bào)價(jià)單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶收到樣品后，就可以立刻對(duì)照?qǐng)?bào)價(jià)單看具體的產(chǎn)品參數(shù)和對(duì)應(yīng)價(jià)格，而不是從一堆的 Email 里去翻？

9.樣品附上標(biāo)貼或吊牌

給客戶的樣品，上面是否有 sticker 或者 hangtag，標(biāo)注產(chǎn)品的品名、參數(shù)及自己公司信息和聯(lián)系方式，以及價(jià)格？因?yàn)榭蛻艨赡茚槍?duì)同一款產(chǎn)品問幾家不同的供應(yīng)商要樣品，結(jié)果大家都沒有在產(chǎn)品上加上標(biāo)貼或者吊卡，標(biāo)注產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式。結(jié)果客戶可能時(shí)間一長忘了，把你的樣品當(dāng)成你同行寄的，結(jié)果訂單給別人了。

10.包裝的注意事項(xiàng)

如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開箱子的時(shí)候，不小心劃傷里面的樣品？

11.寄樣品的同時(shí)附上名片

給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放兩張？因?yàn)橛械臅r(shí)候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級(jí)或者助手。又或者客戶的同事也有類似產(chǎn)品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時(shí)候只是舉手之勞，多一張名片沒什么，但是少一張名片，也許就失去一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。

12.提供快遞單號(hào)給對(duì)方

樣品被快遞員取走后，是否及時(shí)提供單號(hào)給客戶，并掃描底單作為附件一并發(fā)送？

13.跟進(jìn)快遞進(jìn)展

寄出的樣品，隨時(shí)在網(wǎng)上查詢進(jìn)展，一旦發(fā)現(xiàn)客戶公司已經(jīng)簽收快件，只要是客戶本人簽收，你是否會(huì)把網(wǎng)頁鏈接和截圖發(fā)郵件給客戶，跟進(jìn)快件進(jìn)展？因?yàn)楹芏啻蠊荆加星芭_(tái)或者助理專門收各類包裹，若自己不跟進(jìn)，也許一兩個(gè)月后，那包裹就不知道扔到哪個(gè)角落了，客戶哪天想起來寫郵件問你，我的樣品呢？就真的欲哭無淚了。

14.簽字蓋章

跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁的簽名處簽字蓋章？

15.確認(rèn)對(duì)方信息

節(jié)假日給客戶發(fā)祝福或者電子賀卡前，是否確認(rèn)過客戶的背景、國籍、宗教之類信息，確信不會(huì)馬屁拍在馬腿上、起反效果？比如說，英國人是過圣誕節(jié)的，但是你的某個(gè)潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說 Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。

之所以能夠成為外貿(mào)銷售冠軍，并不是隨隨便便就可以做到的。整天在抱怨沒有單子的外貿(mào)朋友，這么到位的細(xì)節(jié)，你全部都做到了嗎？

做外貿(mào)拿單的因素有很多，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的能力及素質(zhì)才不會(huì)被淘汰，想看更多外貿(mào)相關(guān)的優(yōu)質(zhì)文章可以點(diǎn)擊：外貿(mào)優(yōu)質(zhì)文章匯總，學(xué)會(huì)這些，做外貿(mào)也就真的沒那么難！

本文作者：Corden

原文鏈接：外貿(mào)銷售冠軍的工作細(xì)節(jié) 你能做到幾個(gè)?