想要成為外貿(mào)銷售冠軍，并不是隨隨便便就可以做到的，在工作上有很多細節(jié)要做到位。

Part 1 ：詢盤

1.收到客戶詢盤，是否當天或第二天就給客戶回復(fù)？

即使沒法馬上報價或者回答客戶的疑惑，是否也及時回復(fù)郵件，告訴對方“郵件已收到，大約什么什么時候可以回復(fù)他”？這個信號，往往是非常重要的。

2.發(fā)出去的郵件，是否有完整的簽名？

包括自己的名字、公司、電話、手機、地址等聯(lián)系方式？因為很多時候，客戶有緊急事情要聯(lián)系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個很郁悶的事 情。

當然你可以說，你給過他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時候馬上就能找到？未必，為什么不給客戶更便利些呢？

3.回復(fù)客戶的郵件，是否能做到，回復(fù)該回復(fù)的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？

4.寫的每封郵件，是否都在發(fā)送前檢查過拼寫、語法、段落、字體，以及標點？

5.給客戶寫開發(fā)信，或者展會邀請函，是否能做到一對一發(fā)送，而不是抄送或者密送？

6.有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進郵件，把電話里討論的東西用Email復(fù)述一遍給客戶確認？

7.給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？

比如IMAGE1256這樣的文件名是絕對不可以出現(xiàn)的，這表示你相機里拍攝過的第1256張圖片，對于客戶根本沒有任何意義，以后看到這封郵件，都需要點開附件，才知道圖片是什么，會浪費客戶很多時間。

假設(shè)這張圖片拍的是你這個訂單出貨時，集裝箱拖柜的箱封號，那就可以重命名成“l(fā)oadingsupervision-seal number”，就一目了然。客戶如果要把圖片另存到電腦中，也不需要浪費時間重命名了。

Part 2：報價和樣品

8.給客戶的報價單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？

假設(shè)給客戶報一款太陽能燈KJ235的價格，自己的公司名是ABC Trading，那報價單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet forsolarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”，這和上一條同理。

9.給客戶寄樣品，是否會把報價單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶收到樣品后，就可以立刻對照報價單看具體的產(chǎn)品參數(shù)和對應(yīng)價格，而不是從一堆的Email里去翻？

10.給客戶的樣品，上面是否有sticker或者hangtag，標注產(chǎn)品的品名、參數(shù)及自己公司信息和聯(lián)系方式，以及價格？

因為客戶可能針對同一款產(chǎn)品問幾家不同的供應(yīng)商要樣品，結(jié)果大家都沒有在產(chǎn)品上加上標貼或者吊卡，標注產(chǎn)品信息和聯(lián)系方式。結(jié)果客戶可能時間一長忘了，把你的樣品當成你同行寄的，結(jié)果訂單給別人了。

11.如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開箱子的時候，不小心劃傷里面的樣品？

12.給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放兩張？

因為有的時候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級或者助手。又或者客戶的同事也有類似產(chǎn)品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時候只是舉手之勞，多一張名片沒什么，但是少一張名片，也許就失去一個寶貴的機會。

13.給客戶寄文件發(fā)票等紙張類東西，是否用塑料袋包好，再裝進信封或快遞袋，以免客戶一撕開，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免脹氣？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套頭上，還有窒息的危險。

14.樣品被快遞員取走后，是否及時提供單號給客戶，并掃描底單作為附件一并發(fā)送？

15.寄出的樣品，隨時在網(wǎng)上查詢進展，一旦發(fā)現(xiàn)客戶公司已經(jīng)簽收快件，只要不是客戶本人簽收，是否會把網(wǎng)頁鏈接和截圖發(fā)郵件給客戶，跟進快件進展？

因為很多大公司，都有前臺或者助理專門收各類包裹，若自己不跟進，也許一兩個月后，那包裹就不知道扔到哪個角落了，客戶哪天想起來寫郵件問你，我的樣品呢？就真的欲哭無淚了。

Part 3：合同

16.跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁的簽名處 簽字蓋章？

Part 4：節(jié)日祝福

17.節(jié)假日給客戶發(fā)祝福或者電子賀卡前，是否有確認過客戶的背景、國籍、宗教之類信息，確信不會馬屁拍在馬腿上，起反效果？

比如說，英國人是過圣誕節(jié)的，但是你的某個潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。

附：7月外貿(mào)節(jié)日一覽，跟進客戶就用這些理由！

7月9日

阿根廷獨立日

阿根廷16世紀中葉淪為西班牙殖民地，經(jīng)過大規(guī)模武裝斗爭，于1816年7月9日宣告獨立。在首都布宜諾斯艾利斯，還有一條七月九日大道（Avenida 9 de Julio），它是世界上最寬的道路。

7月14日

法國國慶日

巴士底日（Bastille Day）即法國國慶日，為紀念在1789年7月14日巴黎群眾攻克了象征封建統(tǒng)治的巴士底獄，從而揭開法國大革命序幕。每年7月14日早上都會在巴黎舉行國慶閱兵儀式，所有參與閱兵的軍隊由凱旋門出發(fā)，途經(jīng)香榭麗舍大道，抵達協(xié)和廣場，接受法國總統(tǒng)檢閱。

7月20日

哥倫比亞國慶日

1810年7月20日哥倫比亞宣布獨立。為了紀念這一重要的日子，哥倫比亞將7月20日定為國慶日和獨立日。每年的這一天，哥倫比亞全國都要舉行各種慶祝活動，首都波哥大舉行閱兵式，陸、海、空三軍士兵接受總統(tǒng)及其他軍政領(lǐng)導(dǎo)人的檢閱。

7月23日

埃及國慶日

埃及國慶日，即革命紀念日，是為了紀念在1952年7月23日，由埃及自由軍官組織組織領(lǐng)導(dǎo)的埃及民主革命推翻了法魯克王朝。

7月28日

秘魯國慶日

1821年7月28日，解放主義領(lǐng)袖圣馬丁在main廣場發(fā)表宣言，宣布了秘魯?shù)莫毩ⅰＨ曛螅山夥蓬I(lǐng)袖西蒙玻利瓦爾指揮的阿亞庫科戰(zhàn)役的勝利更是鞏固了這一成就。此次戰(zhàn)役告捷同時也鞏固了從西班牙殖民統(tǒng)治下擺脫出來的南美洲的獨立。