外貿(mào)業(yè)務(wù)員和國(guó)際采購(gòu)這個(gè)職業(yè)可能會(huì)面臨怎樣的趨勢(shì)?如果這個(gè)職業(yè)消失了,工作誰(shuí)來(lái)做?如果職業(yè)沒(méi)有消失,后面工作會(huì)如何調(diào)整?一個(gè)大膽的遐想,與大家分享探討。
看過(guò)先前文章的朋友,應(yīng)該對(duì)下面這張“傳統(tǒng)外貿(mào)開(kāi)發(fā)”的思維導(dǎo)圖不陌生,基本涵蓋了目前所有外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)的信息來(lái)源和互動(dòng)方式。
01
充分設(shè)想
根據(jù)我們學(xué)習(xí)過(guò)的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),任何事物都是向著更高效,更省力的方向去發(fā)展,上圖中的客戶開(kāi)發(fā)方法,如果我們仔細(xì)去分析,不難發(fā)現(xiàn)很多工作是重復(fù)性的,而且需要業(yè)務(wù)員手工在電腦和網(wǎng)絡(luò)空間完成,在人工智能技術(shù)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代,通過(guò)技術(shù)手段使用“人工智能機(jī)器人”進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā),已非常可行,具體一些一步一步來(lái)設(shè)想(不排除已經(jīng)有公司/業(yè)務(wù)員這樣做了),
- 數(shù)據(jù)獲取,通過(guò)調(diào)教好的“人工智能爬蟲(chóng)”,在自有的歷史參展數(shù)據(jù)庫(kù),谷歌搜索,社媒平臺(tái)(twitter, facebook, linkedin, instagram, youtube, pinterest ), 海關(guān)物流數(shù)據(jù)庫(kù)中,圍繞產(chǎn)品關(guān)鍵字,營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象,營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域進(jìn)行潛在客戶信息抓取整理,并根據(jù)相關(guān)性進(jìn)行整理排序。
- 郵件觸達(dá),根據(jù)業(yè)務(wù)的相關(guān)性,對(duì)獲取到的數(shù)據(jù),通過(guò)“人工智能郵件”,準(zhǔn)確推送不同側(cè)重點(diǎn)的開(kāi)發(fā)信,最大限度提高郵件觸達(dá)回復(fù)率,郵件回復(fù)產(chǎn)生的詢盤(pán),由真正的外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。
- 電話觸達(dá),根據(jù)業(yè)務(wù)的相關(guān)性,對(duì)獲取到的數(shù)據(jù),通過(guò)“人工智能電話”,使用預(yù)先設(shè)定好的話術(shù),以獲取郵件地址,關(guān)鍵人聯(lián)系方式,業(yè)務(wù)詢盤(pán)等內(nèi)容為目標(biāo),進(jìn)行陌生電話拜訪,最終生成的詢盤(pán),由真正的外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。
- 外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作也將發(fā)生變化,占以往工作時(shí)間比例超高的初級(jí)開(kāi)發(fā)工作被“人工智能機(jī)器人”取代后,將專(zhuān)注于更有價(jià)值的詢盤(pán)向訂單轉(zhuǎn)化工作,客戶服務(wù)工作,人工智能調(diào)教,跨境電商,屬地化工作等。
- 外貿(mào)公司使用的外貿(mào)業(yè)務(wù)員將會(huì)減少,在人員選擇時(shí),將更看重語(yǔ)言,人工智能技術(shù)理解,學(xué)習(xí)能力等方面的水平,實(shí)現(xiàn)一切重復(fù)工作由人工智能技術(shù)完成,人工將專(zhuān)注于更富有“人腦創(chuàng)造力”的工作,如商務(wù)會(huì)談,銷(xiāo)售策略思考,線上線下展會(huì),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案,海外市場(chǎng)駐地,客戶非標(biāo)準(zhǔn)化需求滿足等。
這樣的設(shè)想,與之前出現(xiàn)的“銷(xiāo)售崗位消失”理論有所相似,并不意味著這個(gè)職業(yè)會(huì)消失,而是工作內(nèi)容的變化,承載的依然是將一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售給一個(gè)公司或者個(gè)人這樣的功能,只是技術(shù)的驅(qū)動(dòng)讓這樣的工作變得更加高效。
02
現(xiàn)實(shí)觀察
我們常常用到海關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)和匹配,了解一個(gè)買(mǎi)家或者供應(yīng)商的歷史進(jìn)出口痕跡,并使用社媒工具深入開(kāi)發(fā)潛在客戶的關(guān)鍵聯(lián)系人,所以在上段提到“人工智能”介入下,我們甚至可以暢想以后的很多公司不會(huì)再有“外貿(mào)部”或者“銷(xiāo)售部”這樣的部門(mén),取而代之的是更為精煉的“商務(wù)部”,會(huì)有專(zhuān)注通過(guò)“人工智能算法”和“大數(shù)據(jù)”咨詢公司或團(tuán)隊(duì)與公司進(jìn)行“采購(gòu)”和“銷(xiāo)售”對(duì)接。
就比如最近看到的這家德國(guó)公司 - Matchory,他的商業(yè)模型和成立時(shí)間,特別契合新冠疫情以來(lái),國(guó)際貿(mào)易和供應(yīng)鏈重新塑性的狀態(tài),并對(duì)新的模型進(jìn)行了自我驗(yàn)證:
在2019年開(kāi)始完成數(shù)據(jù)庫(kù)和技術(shù)的發(fā)展,收集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),搜索優(yōu)化,供應(yīng)商驗(yàn)證,2020年,通過(guò)幫助企業(yè)降低成本,供應(yīng)商比對(duì),效率提升,完成了產(chǎn)品概念驗(yàn)證,2021年正式發(fā)布,500W供應(yīng)商,每月新增20W家企業(yè)數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)了“人工智能算法”和“大數(shù)據(jù)”咨詢公司的成立,并對(duì)制造業(yè)和商業(yè)公司進(jìn)行了高效的“采購(gòu)”和“銷(xiāo)售”對(duì)接支持。
Matchory技術(shù)亮點(diǎn):數(shù)據(jù)庫(kù),搜索技術(shù),自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理,供應(yīng)商驗(yàn)證和采購(gòu)商匹配技術(shù),這一部分操作像不像我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員判斷詢盤(pán)客戶價(jià)值的過(guò)程?
對(duì)于
供應(yīng)商,他的突出服務(wù)重點(diǎn),以增加搜索曝光,優(yōu)化詢盤(pán),搜索引擎營(yíng)銷(xiāo),易用性,可視化曝光,量化排名為服務(wù)亮點(diǎn),是不是像極了我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員常常在做的推廣和找客戶的工作?
對(duì)于
采購(gòu)商,他的服務(wù)重點(diǎn),供應(yīng)商比對(duì),深挖供應(yīng)鏈,降低成本,算法優(yōu)化,風(fēng)險(xiǎn)降低,流程優(yōu)化,這也完全是很多采購(gòu)經(jīng)理在自己電腦里進(jìn)行的部分重點(diǎn)日常工作。
03
加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用
通過(guò)這一番設(shè)想和現(xiàn)實(shí)觀察,我們并不必?fù)?dān)心“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”這樣的職業(yè)會(huì)走向消亡,技術(shù)手段會(huì)讓我們的工作效率越來(lái)越高,只要我們堅(jiān)持獨(dú)立觀察思考,關(guān)注技術(shù),堅(jiān)持發(fā)揮大腦的創(chuàng)造力,職業(yè)只會(huì)是我們能力的載體,發(fā)展也是水到渠成。
具體到我們的日常外貿(mào)工作中,無(wú)論行情如何變化,公司和個(gè)人通過(guò)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的應(yīng)用,走在效率前面,必定對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)無(wú)窮裨益。
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