無論你有多少渠道挖掘客戶，至少要有一個方法留住客戶！尤其是對于社媒營銷來說，身處碎片化快節奏的信息時代，用戶流量不再是衡量營銷效果的唯一依據，流量再多，如果沒有實現轉化和用戶留存，營銷工作也是半途而廢。相信很多外貿人也很關心如何利用社媒營銷提升推廣效果，本期小漁夫智囊團就與大家探討，關于社媒營銷的最佳玩法。

Part1: 從“流量”到“留量”：社媒營銷新思路

社媒營銷起初的存在是為了拓展信息傳播渠道，為品牌官網引流，增加網站曝光。因此營銷人員在評估社媒營銷成效時也將目光牢牢鎖定在引流效果上。隨著互聯網的發展，海量信息在各類社媒平臺迅速傳播，線上用戶集體步入“信息大爆炸”時代，單從流量角度衡量營銷效果已經遠遠不夠，畢竟如果不能將引流來的客戶進行鎖定，解決他們的疑問和痛點，就無法真正形成品牌粘性。這也迫使營銷人員逐漸從傳統的“流量”思維轉變為“留量”思維，更加關注用戶體驗與留存率。

流量思維：重視拓展信息覆蓋面，多渠道傳播吸引新客戶，增加品牌曝光率。

留量思維：以留存客戶為最終目的，更關注用戶體驗，提升用戶對品牌的信任感。

簡單理解，流量就是拓渠道，留量則是建池塘。在外貿營銷中，由于出海品牌面對的是海外買家，面臨各國文化、語言、媒體、消費習慣的差異，如果僅關注流量而忽略流量，長期下來將加劇與客群之間的信息不對稱，使品牌無法真正在海外立足。

Part2: 出海企業如何利用社媒營銷打好“留量戰”？

社交媒體擁有巨大流量資源，成為出海企業或外貿業者的新興營銷渠道。想通過社媒營銷增加客戶留存，減少用戶蒸發量，建議出海企業在制定策略時從以下幾個角度考量：

1. 多渠道發布優質內容，拓展潛在客群

提升留量的第一步，就是多渠道整合營銷，它通過加強兩種或多種社媒營銷平臺之間的聯動，增加客戶觸點，互相導流，為留存客戶的池塘拓展入口。有些品牌還跳脫本身的服務和產品，結合不同的社媒平臺特征，輸出有創意的相關內容，在碎片化信息泛濫的當下，有價值的內容將更有助于為賬號累計潛在客戶。

美國一家銷售床墊的DTC品牌Casper就很好地利用了這一點：它同時使用Facebook、Instagram、Twitter和YouTube, 搭建不同的賬戶，甚至還開設Casper Sleep Channel睡眠頻道,制作幫助聽眾入睡的音樂，收獲了大批忠實粉絲。

2. 與粉絲保持互動，預防已有客戶流失

留存用戶的另一個重點在于及時跟進粉絲動向，預防流失。簡單來說就是要對客戶在社媒平臺上的評論留言等行為給出及時回復。從短期來看，當用戶出現流失的苗頭，就需通過一些互動或發布能引起共鳴的內容，將用戶的興趣點重新抓回，預防已有用戶流失。而從長期來看，更需要依托數據分析的力量，明確受眾畫像與分布，并分析品牌對于客戶的核心價值，制定更加行之有效的策略方向。

3. 知己知彼，尋找品牌獨特的價值點

了解對標競爭對手的營銷策略，一方面可以及時洞察商機，幫助營銷人員借鑒有效的方法，應用到自身品牌推廣；另一方面，還可以找到品牌獨特的市場價值，形成差異化營銷，為品牌提升競爭力，形成更加穩定的客群。

當然，我們也必須承認，在海外營銷中想做到以上幾點，需要付出更多人力和時間，并且還存在一些落地的難點，例如：難以持續輸出個性化內容，無法即時跟進客戶、缺乏對競爭對手的了解等等。而借助一款高效的營銷工具，將很好地解決這些問題。

Part3: 社媒自動化運營：輕松解決社媒營銷落地難點

針對社媒營銷的操作難點，小漁夫精心打造智能營銷工具——社媒自動化運營：實現“內容生成→內容發布→客戶信息管理→數據分析 → 競品分析”自動化運營，全方位助力海外品牌策略投放，提升用戶留量，真正實現社交媒體營銷“品效合一”。

工具從用戶實際需求出發，開發一系列實用功能，幫助外貿營銷人員鏈接受眾群體，培育精準客戶，挖掘社媒商機，包括：

• 內容智能生成，多渠道全場景覆蓋，輕松打造個性化推廣內容。
• 發布計劃自動執行，無須值守，確保內容在用戶活躍的時間準時發布。
• 小語種發布自動翻譯，匹配不同市場，增強客戶信任感。
• 客戶評論聚合管理，即時評論、即時互動，提高客戶溝通效率。
• 數據精準分析，掌握各平臺發帖效果，有針對性地優化內容策略。
• 對比競爭對手社媒營銷情況，及時發現商機，打造品牌差異化優勢。

社媒營銷自動化工具延續了小漁夫為中國出海企業和外貿業者解決營銷難題的初心，以先進的營銷自動化技術，幫助用戶輕松掌握社媒營銷玩法，在追求引流效果的同時，提升用戶留存率，從根本上增進品牌營銷效果。未來，小漁夫營銷工具還將不斷迭代更新，為外貿人提供更加簡單高效的海外營銷解決方案。


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