一、GlassesShop簡介

　　GlassesShop是由南京科泰信息科技有限公司建立的外貿B2C新興電子商務項目，項目依托http://GlassesShop.com進行配方眼鏡的在線零售。經過南京科泰團隊的不懈努力，GlassesShop目前已經能夠為歐美消費者提供全系列的在線配方眼鏡，其產品和服務包括單視力（近視和遠視、散光）、漸進多焦點、雙光和20/20辦公鏡片，同時提供各種高折射率和染色、變色、偏光鏡片和鏡片鍍膜服務。

　　GlassesShop項目從2007年底開始立項并進行詳細的市場調查和商業策劃，并在2008年五月份網站正式上線，目前已經成功運營一年半的時間。在短短的一年半里，GlassesShop不斷取得突破，不論在產品線開發、訂單增長、客戶服務和品牌建設方面，均取得了一個又一個突破。

　　從GlassesShop品牌創建之初，就始終專注于整合海內外市場，將中國眼鏡產業基地丹陽的優勢產品和服務推廣到海外。通過直接在線零售帶度數的眼鏡的方式讓全世界的人以最實惠的價格，追求精益求精的品質和完善貼心的服務，享受到高品質“GlassesShop”眼鏡產品。GlassesShop在眼鏡零售領域的專業品質以及對消費者和供應商貼心周到的服務贏得了海內外客戶一致認可和贊譽。

　　二、深度的商業分析與完善的商業策劃

　　GlassesShop項目由南京科泰資深商業策劃李鵬所領導的商業策劃與合作團隊負責，目前此團隊已經發展成為國內領先的外貿網上零售領域的咨詢組織，改團隊致力于公益，以網商成功之道為主題，針對外貿電子商務，推出叢書、周刊、行業報告、項目推介、投資融資及展會等活動。對于眼鏡的海外零售項目，商業策劃團隊圍繞以下三個基礎點進行市場調查與運作設計。

　　1、關注國外市場尋找商機。(市場容量、價格、利潤、原產地、發展趨勢)

　　GlassesShop背靠丹陽眼鏡產業基地，擁有價格和原產地優勢，目標定位于國外快速發展的配方眼鏡網上零售市場，擁有一定的市場容量和利潤空間。

　　2、分析競爭對手，知己知彼百戰不待。(網站規模、營銷力度、SEO表現)

　　GlassesShop分析了國外20家競爭對手的各個方面的數據，發現盡管對手強大，但各有缺陷，通過努力在產品、網站和營銷上均能取得部分優勢，占據部分市場。

　　3、尋找市場切入點。(產品定位、國家選擇、推廣策略)

　　GlassesShop選擇美國和英國作為主力市場，產品定位為中低價位大眾市場，推廣策略以低成本的網絡營銷手段為主，目錄營銷為輔。

　　4、設計可擴展、人性化和高性能的網站（網站設計、產品數據、特種流程和功能）

　　GlassesShop的網站開發首先進行了嚴密的數據策劃、購物導向策劃和功能流程策劃，這對后面靈活的網站開發建立了強大的基礎。由王林領導的南京科泰的開發團隊在此基礎上，通過高水平的UI設計和程序開發，最終成就了http://GlassesShop.com網站。

　　三、全方位的高效前期運營

　　GlassesShop的前期運營由南京科泰的食物貿易部部長王悅負責，王悅是外貿網上銷售實物貿易方面的專家，自己通過對市場的不斷調研和實踐，以及個人的敏銳的市場分析能力和獨立操控能力，成功地開展了多個實物貿易的外貿銷售項目，并取得了驕人的銷售業績。在GlassesShop這個不同于普通產品的在線銷售項目上，王悅的經驗起到了很好的試水作用。

　　1、不斷嘗試各種推廣手段,學習網絡營銷技術。(AdWords/SEO/Affiliate/Email/…)

　　GlassesShop在網絡營銷方面努力做到最好，以彌補國外線下廣告的不足，不斷嘗試搜索營銷，聯盟營銷，郵件營銷，口碑營銷等各種方式，積累推廣經驗。

　　2、持續SEO，以低成本取得競爭優勢。(搜索分析、團隊、資源、流程)

　　GlassesShop依托網商成功之道強大的SEO團隊，在SEO上采用長期策略，通過合理規劃，配備專職團隊，建設大量資源，梳理優化流程等步驟獲得了優異的推廣效果，獲得了低成本營銷的競爭優勢。

　　3、尋找適合自己的最佳網絡營銷組合。(廣告渠道監測、投資回報率ROI)

　　GlassesShop在前期推廣方面著重摸索，針對不同的廣告渠道，通過精細化的檢測和分析來考察效果，經過摸索，找出一種最佳的推廣組合，這個組合能夠在收支平衡的情況下持續投入，逐步擴大規模。

　　四、戰略資源與合作伙伴的快速整合

　　南京科泰的董事長兼CEO周寧在項目正常運營后進行了戰略資源與合作伙伴的快速整合。尤其在網絡營銷方面尋求營銷合作，迅速擴大規模。

　　1、與國際知名網絡營銷公司合作,獲得再次提升。(每種網絡營銷手段都有改善空間)

　　GlassesShop在具備一定的基礎后，通過與知名度網絡營銷公司合作，在各種營銷渠道上均獲得了一定的提升，每一步提升都能夠獲得幾個百分點的增長，通過在每個環節上的改善，使發展速度獲得了更大的提升。

　　2、構建強大的網上支付系統。(多幣種和多卡種支持)

　　GlassesShop依托網商成功之道在海外支付方面的經驗，將支付本地化，幾乎能夠支持全球主要的幣種和信用卡、借記卡、銀行轉帳等。僅此一項將為業務帶來20%的提升。

　　3、打造一流供應鏈和海外物流體系。(供應鏈優化和物流本地化)

　　GlassesShop在訂單持續擴大的基礎上開始打造供應鏈和海外物流。先后在廣州和丹陽設立采購中心，在上海、紐約和倫敦設立物流點，通過先集中大包到美國和英國（UPS/DHL），在拆分通過當地物流遞送到客戶(USPS美國郵政)，節約了一半的運輸費用。

　　五、高品質的顧客服務理念

　　深耕細作，做好深度的客戶關系維護，GlassesShop的服務團隊分為客服、呼叫和郵件三個部分，由金名貴、馬馳原和劉敬悅分別負責。

　　1、做好客戶服務，開展各種促銷。(呼叫中心/在線客服/訂單處理/投訴/退換貨/…)

　　GlassesShop在南京建立了呼叫中心，在線客服和訂單處理團隊，能夠提供24小時英語支持，這大幅度的提高了客服質量，通過通過紐約和倫敦的物流點解決退換貨的問題。另外，GlassesShop還不斷的舉行各種促銷活動，提高顧客購買欲，增加業務量。

　　2、著力進行互聯網口碑營銷。(高質量軟文，Facebook/YouTube/Twitter/Blog/…)

　　GlassesShop為了彌補在歐美地面媒體廣告的不足，我們大力發展了互聯網口碑營銷的力量。定期通過何種渠道，進行大量的軟文營銷，SNS營銷，視頻營銷，論壇營銷等。

　　3、深度客戶關系維護,培養忠實老客戶。(通過許可式Email進行直復營銷)

　　GlassesShop為了提高客戶粘度和重復購買率，進行了許可式訂閱的郵件營銷。通過詳細的客戶分類，為不同的客戶提供了個性化的郵件營銷內容。目前重復購買率已經達到15%以上。

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