大家好，我是老A，一個專注于討論TikTok玩法的跨境電商自媒體人，我有玩轉TikTok的超千人社群，十幾萬字TikTok保姆級運營教學電子書，從前端創號運營再到后端引流變現，積累了整個流程的創業經驗和人脈資源。初衷是不斷輸出干貨給需要的朋友，希望大家能少走彎路。

以下全是吐血干貨（全文較長，建議點贊+收藏，再慢慢看）如果想了解更多的干貨，可以關注老A的本站號。

一、東南亞最大的電商平臺Shopee特點

目前是東南亞最大的電商平臺shopee被認為是最有潛力的電商平臺。

1、Shopee僅限移動設備，具有高度社交性

在這里，賣家會特別關注商店的聲譽并積累粉絲，這為購買者帶來了極好的購物體驗；

2、沒有傭金，也沒有上市費，這意味著沒有經濟負擔

而且，賣家可以選擇原生廣告并根據自己的意愿購買付費廣告；

3、具有巨大快速增長的高潛力平臺

在推出的第一年就實現了1.8億美元的GMV；

4、在臺灣和印尼市場擁有強大的市場地位

除此之外，馬來西亞和泰國也在強勁增長并具有很高的潛力。

東南亞市場的優勢：

1、東南亞市場潛力大，人口的消費能力強；

2、東南亞人口6億多的人口，人口占比基數大；

3、市場廣闊，東南亞的電商銷售額只是社會銷售額的1%-2%，我們中國的已經達到了15%，所以東南亞被認為是具有較大潛力的電商板塊。

若你是打算做跨境電商，我個人是建議可以嘗試從蝦皮這個平臺開始做起，蝦皮的優勢對比其他平臺還是非常適合新手入駐的。

現在做蝦皮都有哪些優勢

1、門檻低，成本投入小；shopee沒有店鋪的租金,沒有店鋪的押金，注冊店鋪零成本，shopee收取的費用只有一個店鋪的銷售傭金4%--6%和一-個交易手續費用2%,加起來最高也是8%的費用。對比其他眾多平臺是非常經濟的；

2、操作易上手，簡單易學；蝦皮的賣家頁面操作很簡單，平臺也可以直接進行中英文切換，非常的便利于賣家與客戶實時溝通；

3、市場潛力大，現在入駐的商家還沒有大平臺那樣的飽和，平臺還處在發展階段，為了鼓勵更多商家入駐還會有很多利好的政策。

二、Shopee店鋪設置流程

（一）商店設定（Shop Setting）

賣家可在商店設置中對店鋪的退貨地址、物流渠道、頁面語言、店鋪裝修等等進行設定。

我們可以點擊左側功能欄進行切換設置，從上至下依次為：

1、商店介紹：對商店名稱、商店圖片、商店信息簡介以及宣傳視頻等設置；

頭像圖片：上傳后系統會剪切為圓形；

店鋪名封面圖片：規格1600*800 )；

店鋪介紹圖片（可以上傳5張）：規格1600*800；

2、物流中心：設置店鋪物流渠道以及店鋪產品發貨天數；

3、我的地址：店鋪退貨地址，供買家退貨以及平臺處理賣家退貨時使用；

4、商店評價：在店鋪購買產品后，買家對店鋪的評分；

5、我的表現：賣家的訂單發貨率、完成率、買家滿意度以及商家規范等的表現；

6、賣家計分：賣家可以查看店鋪懲罰計分分值以及對應計分違反的規則；

7、我的報告：賣家可在我的報告當中下載查看店鋪相關的各類報表；

8、銀行賬號：可以查看店鋪綁定的第三方收款平臺賬號；

9、商店設定：開啟或關閉店鋪休假模式或者是否接受買家出價；

10、隱私設置：設置瀏覽記錄顯示設置；

11、聊天設定：設置店鋪聊聊自動回復話術；

12、通知設定：設置店鋪接受推送消息；

13、我的賬戶：賣家可以設置電話、以及更改后臺顯示語言設置；

14、更新密碼：更改店鋪登陸密碼。

（二）Shopee店鋪設置常見問題解答：

1、如何修改賣家后臺語言為中文？

進入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【My Account】—【My Account】，language欄切換語言為中文。

2、已在商店設定里開啟了SLS物流渠道，產品層面是否還需要開啟SLS物流渠道？

賣家需要在店鋪以及產品層面均開啟SLS物流渠道，才能保證正常使用訂單物流。

3、如何開通休假模式?

進入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】開啟即可。

注意：休假模式生效需要一個小時，一旦開啟休假模式需在24小時后才能關閉休假模式。

4、為什么店鋪回復率最初為57%？

因為新店店鋪的默認回復率均為57%。

（三）裝修及介紹

網店裝修是我們吸引顧客的第一步。

正所謂，三分靠長相，七分靠打扮，消費者在進入店鋪后，店鋪的風格往往會給消費者一個最直觀的感受。

對于一個我們的店鋪來說，主圖決定點擊，而詳情頁決定我們的轉化。

雖然影響點擊和轉化的因素有很多，但圖片卻是最為主觀的。做好門面和推廣，經過裝修的店鋪對網店瀏覽量的提高是最顯而易見的，可以大大提高消費者的購買欲望。

沒有店鋪裝修 = 沒有免費流量 = 訂單少。店鋪裝修不僅僅是是為了美觀，更重要的是能夠促進商品的銷售。

店鋪風格也是由我們產品定位來決定，它體現著你的格調，色彩搭配要符合整個店鋪的主題，不要盲目搭配，盡量要體現出店鋪的品牌文化及形象，便于顧客記憶，學會用圖文來展示說明~

1、店鋪裝修要點

頭像：

頭像最重要的是清晰明了，盡量要與店鋪名稱相關聯，如有品牌的話，也可以直接放自己的品牌logo

店鋪名稱：

可以選擇通俗易懂的，最好要和自身產品相關聯。當然也可以直接使用品牌名或品牌+類目名的形式進行命名。

這樣搜關鍵詞時店鋪也會呈現在搜索欄下面（注意：商店名稱一個月只能修改一次，不同站點對店鋪名稱字數要求也是不一樣的）。

賣場輪播圖：

可以放活動圖片，圖片一定要對店鋪的重點活動和力推商品呈現清楚。圖片一定要放滿五張不要留空。

可以的話我們還可以制作成相應的視頻，為店鋪添加品質感。

店鋪介紹：

介紹主要包括：經營范圍、現貨供應范圍、發貨區域、優惠政策、折扣分享、注意事項、好評提醒。

如果可以的話，建議大家盡量使用本土化語言進行描述。

店鋪banner：

結合店鋪特色進行構圖，突出產品特色和店鋪活動，節日氣氛，在裝修頁面可以超鏈接店鋪banner。

店鋪/產品分類：

如果店鋪的產品類目比較多，產品比較雜亂的話，我們就要好好利用商店的分類了，我們可以根據節日、性別以及優惠等對產品進行分類。

注意標題一定要醒目，多用小圖標美化標題。對于有一定基礎的老店鋪，我們可以將近期反季清倉的產品拿出來做一個特價專區，用超低折扣吸引更多買家回粉。對于新店鋪來說一個低價引流的粉絲專區，是非常有助于我們初步銷量的增加，也能起到快速吸粉的效果。

2、店鋪裝修設置步驟

（1）點擊進入店鋪賣家中心“賣場介紹”裝修頁面；

（2）點擊頭像更換店鋪頭像；

（3）點擊修改背景圖更換店鋪背景圖，最好是能突出你店鋪名稱的，不要太花；

（4）點擊新增賣場輪播圖x 5 (規格1600*800 )或者上傳宣傳視頻；

（5）點擊進行輪播圖的裁剪和修改；

（6）點擊進行店鋪介紹的編輯；

（7）點擊【save】保存所有修改即可。

3、關于店鋪分類設置步驟

首先登錄shopee賣家中心，點擊【My shop categories】進入我的賣家分類

（1）在已啟用的分類中，我們可以看到店鋪已使用的分類；

（2）Rename是重命名，可以修改分類名稱；

（3）Details是可以查看分類中具體有哪些產品；

（4）商品分類開啟或關閉按鈕，可以自定義選擇此分類是否開啟；

（5）商品分類展現順序隨意調動；

（6）Preview預覽在店鋪首頁的分類；

（7）Expand可以展開以下所有分類；

（8）點擊13Rename仍然是重命名，修改分類名稱。

（四）店鋪績效考核

Shopee平臺為了更好的激勵賣家提高服務質量，設置了一套店鋪考核標準和懲罰措施。

Shopee店鋪考核標準是什么？Shopee店鋪績效考核標準及懲罰措施。

Shopee店鋪表現的考核標準：回復率 、遲發貨率、未完成訂單率、違反上架規則。

Shopee懲罰考核項目：遲發貨率、未完成訂單率、違反上架規則等行為。

1、遲發貨率

遲發貨：若APT超過DTS+3,則算為遲發貨訂單, APT如遇周末或節假日，是會順期的；遲發貨率=遲發貨的訂單數/發貨的總訂單數(每周-系統計算前30天的晚發貨率)，遲發貨率可在賣家中心“我的表現”欄目中查看。

2、未完成訂單率

未完成訂單：買家下單后到訂單狀態從“未出貨”或“已出貨”變成“取消”。

對于shipped后的訂單，買家因為沒收到貨/收到有損或錯誤的包裹，而發起的退貨退款，賣家或平臺同意后，這筆訂單取消也會算做為未完成訂單。訂單未完成率=（賣家主動取消訂單數+買家發起退貨退款訂單數+自動取消的訂單數）/（凈訂單數+賣家主動取消的訂單數+買家發起的要求退款的訂單數+自動取消的訂單數）

3、 違反上架規則

（1）刊登侵權產品；

（2）刊登重復產品；

（3）誤導與不實的價格；

（4）有不相關的關鍵詞。

4、 回復率

回復率是指我們在收到留言12小時內賣家回復買家的頻率，包括回復問題，接收或拒絕買家議價等。

5、完成shopee店鋪績效考核的話，有哪些獎勵

（1）更多曝光機會；

（2）有機會參加平臺重要活動，獲得活動補貼；

（3）有機會評上優選賣家；

（4）享受shopee運費補助；

（5）上傳更多數量的listing。

6、Shopee懲罰級別分為5級，由輕到重依次是：

第一級：禁止參加shopee主題活動；

第二級：無法享受shopee運費或生活補助；商品將不會出現在瀏覽頁面；

第三級：商品將不會出現在搜索結果中；

第四級：不允許創建/修改商品（除更改庫存外）

第五級：直接凍結賬戶

7、Shopee懲罰計分邏輯

（1）每周一會統計4項指標的百分比數量，如未達標的話將會根據違規情況計入懲罰分數，并與該季度已有懲罰分數進行累計；

（2）若在過去的30天內，未完成訂單率或遲發貨率的任何一項未達標，計1分;若均未達標計2分；

（3）在過去的7天內，如賣家上傳了違反規定的產品，計1分；

（4）每個季度(1/4/7/10月) 第一周的周一，會清零上一季度的懲罰分數。

8、Shopee如何查看店鋪績效情況

Shopee賣家可以登錄賣家后臺，在“我的表現”中進行查看。

“我的表現”中有體現4個方面：訂單完成率、運送中、買家滿意度、違反上架規則。

訂單完成率：訂單未完成率、訂單取消率、退貨/退款率。

運送中：準備時間、逾期出貨率。

買家滿意度：買家綜合評價、聊天反應、回應速度。

違反上架：違禁商品、仿冒品或侵權知識產權商品、廣告/垃圾商品、違反其他上架規則。

三、Shopee的選品思路

我想做過電商或者對電商有所了解的人，應該都聽說過：”七分靠選品，三分靠運營“這句話，其實我們仔細想想，這句話是非常有道理，因為選品能夠對店鋪的運營起到至關重要的作用。因為如果我們的商品選對了的話，我們在運營店鋪的時候就會輕松很多。

目前存在很多跨境電商新手賣家，因為對選品沒有任何經驗，或者對選品認知不全面從而掉進了選品的坑里，這樣的店鋪不僅每天訂單少，甚至有的店鋪連流量都沒有。

這些人要么沒有選品思路，不知道該選擇什么樣的產品，要么就是片面或者極端，選不出可以得到市場認可的商品。

接下來為了解決大家的選品問題，老A將會給大家通過以下幾點詳細講解。

（一）搜索欄去搜索

我們拿中國臺灣站來說，在shopee平臺上搜索商品襯衫，然后在商品展示頁點擊熱銷，除去第一排的廣告商品，往下展示的就是當下賣的最火熱的商品了。

然后就可以了解一下這個商品相關的拿貨渠道和價格，如果合適的話就可以考慮要不要上新了。

（二）市場周報查詢

上圖截取了shopee泰國市場周報的部分內容，里面有熱賣商品、熱搜關鍵詞之類的數據和建議。

其實Shopee在東南亞各國的市場周報我們是都可以從官方渠道獲取。

經常看周報的人，或許會發現一個非常有趣的現象，那就是東南亞各國的爆款商品或熱銷商品的類別基本都是一致的，但是在細分到商品時卻是存在差異化的。

所以我們可以做一個操作就是：把Shopee平臺其他站點的同類爆款拿到我們所售賣的站點上去售賣，或許會有意想不到收獲。

而且我們還可以把東南亞各站點中商品的需求方向相同的產品，上架到一些比較空缺的站點去售賣，抓住商品的爆品時間差，我們就吃到第一波紅利了。

（三）類目激勵政策

Shopee平臺在3月份公布了跨境2020年重點類目，其中共包含了五大品類。（上圖只截取了部分內容）。

像Shopee平臺的這種定期類目激勵政策，都是官方主推的，所以說我們只要按照官方標準去選品選品，我們產品的曝光率和流量入口將會更大，只要擁有了流量那么產品也就不愁銷量了，這個時候我們只要找到相關貨源就可以了。

（四）關鍵詞的熱度

我們可以通過官方后臺的營銷中心，找到不同商品的關鍵詞熱度數據，關鍵詞熱度越高，說明搜索和需求量越大，但這些關鍵詞所對應的商品在市場上的鋪貨量也是非常多的，如果我們想要從中脫穎而出的話，要么我們的產品價格更低，要么我們的產品具有其他同類產品所不具備的差異化。

（五）看社交型平臺

我們可以通過facebook、ins、Tik Tok等社交媒體進行選品。看看這些平臺上面有沒有與商品相關熱搜，或通過搜索某些商品關鍵詞，看看相關帖子或者視頻的瀏覽量和評論數，這樣也可以看到大家在關注哪些商品。

（六）數據軟件選品

我們可以通過大數據分析看到shopee的熱銷產品、飆升產品、新品分析、熱銷品類、飆升品類、價格區間及產品變化動向等數據，根據這些數據來判斷我們應該選擇哪種產品。

（七）限時特賣選品

限時特賣中我們可以看到最新活動和熱銷中的各類產品，我們完全可以把這里當成一個選品的重要來源。

（八）跟準大賣方向

大賣的熱銷款我們也是可以跟賣的，如果我們仔細觀察的話，不難發現一款商品可能會出現在幾個大賣的產品列表中，而且跟賣的好處要遠遠大于壞處。

大賣的新款我們也是可以跟賣的，因為往往大賣店鋪都具有非常多的粉絲，上新產品的時候都會提前通知粉絲，這也就等于產品已經是經過市場的驗證了，這樣的話往往會更容易出單。當然，選品的渠道和方式還是有很多，這次就先說道這里。

最后我們需要注意的就是，選好商品后還需要根據店鋪的數據，不斷的對商品listing進行優化和調整，才能讓商品獲得更高的銷量。

四、Shopee店鋪產品上新

（一）上架商品

上傳產品是賣家在運營Shopee店鋪時的最基本步驟，老A給大家準備教程操作，希望能夠幫助大家快速掌握上傳產品的流程。

單個上傳Shopee商品

在“My Products”頁面，點擊“Add a New Products”。

上傳對應照片。

產品圖片規格要求：? 最多上傳 9張照片，每張尺寸不得超過 2.0 MB;? 商品文件格式：JPG/JPEG/PNG;? 照片建議尺寸: 800 x 800。填寫商品明細，點擊左下角“Save”按鈕刊登產品 。

批量上傳商品首先進入【Add New Products】。

將導出好的excel文件(商品上傳表格)拖到上傳位置，文件會自動上傳。

編輯商品信息(Edit Product Info)(注意：如果Shipping fee為0，說明物流選項尚未打開，請設置好產品運費之后再進行產品上傳)，確認無誤后點擊右上角【Save selected】繼續下一步圖片抓取。

上傳產品圖片(Upload Photos)(可單張添加產品圖片;也可以將產品圖片上傳至圖床，然后添加產品圖片URL到上新表進行產品圖片上傳)。

添加產品屬性(Add Attributes)，如品牌(Brand)/尺寸(Size)/材質(Material)等。

圖片抓取完成后，進入【Confirm & Publish Products】頁面， 點擊右上角【Publish All】 即可發布商品。

FAQ：

1、Category ID是什么?每個站點的都不一樣么?

關于Category ID的介紹：

Category ID指產品的類目編碼，在編輯批量上新表時，每個產品都需要填寫正確的類目編碼。

每個站點的Category ID都是不一樣。

各站點當前Category ID(類目編碼)顯示在Seller Center(賣家中心)的My Product(我的商品)界面，點擊右上角Batch Action(批次動作)的Add New Product(新增商品)，在新界面的右下角即可看到Category List(類目列表)，點擊即可查看詳情。

2、怎樣使用?表格使用方式：

首先，我們將我們正在做的站點中的，上新表格正確填寫，再將上新內容全部復制，粘貼到《Category ID轉換工具》表格上，點擊相應站點轉換按鈕即可(點擊一次即可，點擊兩次會報錯)。轉換好Category ID(類目編碼)后換算好定價(價格是當地貨幣單位)，即可直接上傳到其他站點(注：中國臺灣站點的上新內容要翻譯成繁體中文后才可上傳，其他站點均可直接上傳英語)。

補充：ID/TH站點可以直接先上英文商品，銷量表現好或者有潛力的產品平臺會翻譯成當地語言;

注意：中國臺灣站點如果有中文的產品信息可以直接按上述操作使用，沒有中文的產品信息可聯系客戶經理尋求平臺免費的英文翻譯中文服務。

3、轉換后的Category ID有誤，如何解決?

由于各站點的Category ID在不定期更新，可能新增Category ID，原Category ID也可能失效。我們需要聯系客戶經理索要最新版。

4、產品如果有顏色和尺寸兩種屬性該怎么填寫variation name?

variation name可寫為：尺寸+顏色，例如：Yellow_M Yellow_S。

5、出貨天數是按工作日還是自然日來計算?一般要填多少天?

出貨天數(DTS)是按照自然日來計算。

賣家中心發貨時間(DTS)邏輯：

中國臺灣站：賣家自由設置 DTS 時長，無預售標簽顯示.

其他站點：賣家只可設置 DTS=5 天或 DTS>=7 天，且 DTS>=7 天的產品會顯示預售標簽(產品銷售頁面文字顯示)。

6、如何在產品描述中加hashtag?最多能加幾個?

hashtag格式: #單詞 + 空格/換行+ #下一個tag。

hashtag數量: 每個商品最多可添加18個hashtag (適用于所有站點)。

7、批量上傳需要填寫圖片鏈接，要把圖片先上傳在哪?有推薦的網盤嗎?

可使用圖床軟件生成圖片鏈接。

推薦選擇中國大陸的圖床生成，否則可能導致圖片上傳過慢。

8、產品圖片的大小有限制嗎?產品圖片的規格要求

最多上傳 9張照片，每張尺寸不得超過 2MB；

商品文件格式：JPG/JPEG/PNG；

照片建議尺寸: 800 x 800。

（二）蝦皮app刊登商品教程

2017年8月，蝦皮拍賣升級為“蝦皮購物”，將結合「商城」及「拍賣」優勢，打造全方位電商平臺。

賣家如何在蝦皮購物APP上刊登商品？

1、Andriod手機上于"我的"中點選"增加新商品"，iOS上請于"我的"中點選"新增商品"。

2、點選相機按鈕

拍一張商品的封面照片。若要從相簿中選擇現存照片的話，點選相簿圖示。

（1）每項商品最多可以新增9張照片；

（2） 照片尺寸最佳比例為正方型640 x 640；

（3） 多種濾鏡提供選擇。

3、填入商品描述

如：分類、價格、描述、數量及運費等。

若商品的出貨天數大于7天的話，請開啟較長備貨按鈕，輸入您所需的出貨天數。在iOS上點選"提交" 或在Android上點選"?"，之后商品就刊登在蝦皮購物了。如果在商品詳情內使用與商品不符的文字或hashtags標簽，蝦皮會將你的賣場下架。

Tips：在商品詳情內提供越詳細的商品資訊，越容易吸引買家購買你的商品！以下是蝦皮購物建議大家在商品詳情內可以提供的商品資訊：

注意：上架前需先通過賣家認證哦，否則你刊登的商品無法出現在蝦皮購物市集中，若通過認證，商品就能正式上架啰！

（三）蝦皮重復登刊的影響

1、什么是重復刊登?

將信息完全相同、重要屬性完全相同或相似度極高的產品多次刊登即為重復刊登。刊登的產品之間必須有顯著的區別(如圖片，標題，價格，屬性，描述等)，否則將被視為重復刊登的產品。

2、重復刊登的懲罰

重復刊登的產品將被Shopee平臺刪除，同時賣家懲罰積分系統也將會對賣家進行積分懲罰。

3、常見的重復刊登

(1)賣家在其不同的店鋪刊登相同的產品賣家應僅在一家店鋪(而非多家店鋪)出售同一件產品。對于有嚴重重復刊登行為的店鋪(同一賣家)， Shoppe將保留最初的商店，關閉其余所有店鋪；

(2)將相同的產品刊登在不同的類別下例如：將同一款智能手環同時發布在“移動設備和配件”和“運動器械”類別下，也是重復刊登。賣家應選擇與所售產品相關度最高的一個類別進行刊登；

(3)微調產品信息(如圖片，標題，價格，屬性，描述等)后重復上傳。

示例1：錯誤做法：將同款產品以不同價格分別刊登。

正確做法：同款產品只可以一個價格刊登一次。如果賣家想進行促銷活動，可通過賣家中心的“我的折扣”功能調整至促銷價格。

示例2：錯誤做法：將同款產品微調產品名字分別發布。

正確做法：同款產品僅可刊登一次。

示例3：錯誤做法：將同款產品以不同規格和價格分別發布。

正確做法：同款產品的不同屬性的產品(如尺寸/顏色等細微差別)應作為一個產品上傳。賣家可以通過增加產品屬性參數來反應這些分類。

示例4：錯誤做法：適用于不同機型的同款3C類配件分別發布。

正確做法：同款產品的不同屬性的產品(如尺寸/顏色等細微差別)應作為一個產品上傳。賣家可以通過增加產品屬性參數來反應這些分類。(4)以下情況目前不會被視為重復刊登當同一款產品有多種型號/款式，在同一個Listing下無法全部刊登時，賣家可以分開上傳多個，但請確保沒有刊登重復的型號/款式。示例：該產品有2種尺寸，15種顏色，共計30個款式，在一個Listing下無法全部列出(現在每個Listing下最多可以刊登20個型號/款式)，因此現將這30個款式以同一尺寸下分別刊登15個顏色，分作2個Listing進行刊登，且2個Listing之間沒有重復的型號/款式，這種情況則不會被視做重復刊登。

Shopee賣家懲罰系統即將上線，請賣家注意避免重復刊登的情況，以免違規計分，影響店鋪運營。

五、引流推廣

（一）引流技巧

目前做shopee平臺的人越來越多，流量也就成為了大家必爭的東西了，那么今天就給大家分享幾個引流的小技巧，希望能對大家有所幫助！

1、關注平臺通過shopee前臺的熱搜詞可以實時了解熱搜度高的產品，以此去分析這些產品是如何利用熱搜詞語的，從而優化自己產品的文案描述。

2、及時查看市場周報市場周報會把上一周各站點的熱搜詞、熱賣產品等進行匯總，我們可以直接找招商經理要。

3、站外引流站外引流就是通過社交軟件，去宣傳自己的店鋪或者產品，在上面發布關于我們產品的視頻等，老A在這里建議大家使用Tik Tok，因為目前Tik Tok的流量非常大，而且我們可以直接在中國大陸搜索相同的爆款視頻，二次加工轉移到TIk Tok上面，最重要的就是Tik Tok的個人主頁是可以懸掛跨境電商平臺鏈接的，這樣就非常有助于我們引流，并且現在TIk Tok的商業化模式也在越發完善，已經有很多跨境電商賣家都已經開始提前布局，邊做邊等。

4、及時上新，產品置頂這個我不用再多說了，詳細大家也都知道，肯定也這樣操作過，置頂商品的話是在4小時內操作5款產品。

5、關注促銷節日節日促銷往往是最受消費者關注的，消費者都想在節日優惠時進行購買，而且往往這個時候產品的爆單幾率非常高，shopee是會提供大促節日表，各站點不同節日時間也是不同的，消費者的習慣也不同的。所以大家一定要在在節日來臨之前提前做好準備。

6、報名活動平臺會不定期的有活動，積極參與，能參加的要積極參加，活動會通知到你，在后臺隨時注意；參加活動的產品盡量選擇銷量高，有潛力的產品。

（二）蝦皮如何快速從0-5000

一個爆款產品的產生，所需的時間往往遠超大家的想象。不管誰中國大陸電商還是跨境電商，渠道不同，市場不同，如何打造出更加具有“本地化”特色的爆款，都是很多賣家所面臨的難題，接下來老A就這些問題給大家詳細講解下。

1、尋找性價比高、有價格優勢的產品

在供應商層面多與廠家進行溝通，包括上游、材料、產品廠家等等，努力把成本降到最低，賣家拿到的一手價格就會比較便宜。

2、以較實惠的價格上新，店鋪設置引流款和利潤款相結合

所有平臺都一樣，如果把價格標設置過高的話是非常難出單的，稍微把價格、利潤放低并且在店鋪里安排相應的低價引流款和利潤款產品，出單效果則截然不同。

“一個店鋪中，如果售賣的產品都是低價款，不賺錢的話，那久而久之利潤就會越來越少；

而反之如果都是高利潤產品的話，那么客戶也不會感興趣。這并不只是出現在Shopee平臺，而是所有電商平臺都會出現的情況，只有引流款跟利潤款相結合，才能使得店鋪長久生產下去。”

但值得注意的是，產品與產品之間的配置是需要我們自己去摸索的，因為每個平臺消費者的購物習慣和喜好都的不一樣，所以我們需要時間去實踐，從而找到一個完美的平衡點。

3、店鋪詳情頁優化

我們要從搜索頁面到最終購買的全流程上，把消費者可以看到的地方，全部進行優化和細分。如在主圖上，讓美工根據以往的經驗和消費者的反饋進行修改。在標題上，盡量簡單明了地進行描述，讓消費者能夠一眼就了解產品的優點和特征。

在詳情頁上，盡量要減少鏈路，讓消費者點進去之后有更多的機會進行轉化。如此一來，產品跟產品頁面結合起來，提高轉化率，也能促進店鋪的活躍度。

4、營銷層面

首先我們要1多與Shopee的客戶經理溝通，我們要在日常運營中多了解一些活動，然后結合我們的產品去報名參加，從而促進我們的產品曝光；其次，我們要持續推關鍵詞廣告，每月有定期的廣告金投入，包括直通車廣告等，以維持店鋪的曝光量。

六、訂單與售后

（一）訂單發貨操作

1、單一發貨（SLS物流）

（1）在【To Ship】頁面，選擇“To Process”，點擊待處理訂單右側“Arrange Shipment”按鈕。

（2）在彈出窗口中，點擊“Print Waybill”按鈕，打印出相應訂單的面單。

（3）我們將貨物按要求進行打包，而后將貨物寄往相應的倉庫，倉庫收到貨物后掃描面單，貨物狀態會由【To Ship】變為【 Shipped】。

2、單一發貨（使用LWE或Chinapost物流）

使用LWE和CK1物流的賣家，需要賣家提前開設號LWE或Chinapost賬戶。

（1）在【To Ship】頁面，選擇“To Process”，點擊待處理訂單右側“Arrange Shipment”按鈕。

（2）在彈出窗口中，填寫LWE或Chinapost的物流單號到“Tracking#”欄后，點擊Ship即可。

注意：這個地方的物流號是無法進行修改，所以我們在填寫時務必填寫正確。

3、批量發貨（使用SLS物流）

（1）在【To Ship】頁面，選擇“To Process”，點擊右側的“Ship my orders”按鈕。

（2）點擊“Download Shipping Documents”，勾選要進行批量發貨的所有訂單，在右側選擇需要批量下載的訂單信息進行發貨操作即可。

FAQ：

1、同一個買家的不同訂單可以合并為一個包裹一起發貨嗎？

因為一個訂單號對應一個物流單號，如果兩個訂單合并為一個包裹進行發貨，那么會導致其中一單缺失物流信息，會被系統視為未發貨發貨，從而造成賣家的未發貨率，因此同一個買家的不同訂單是不可以合并為一個包裹發貨的。

2、無法申請出貨單號是因為什么？

（1）沒有設置物流方式；

（2）Shopee后臺只能打印SLS物流面單，若買家選擇了其他如LWE、CK1物流渠道則無法在Shopee后臺打印面單；

（3）訂單當中的產品為禁售類目

（4）根據相關規定，中國臺灣和印尼尼西亞單個訂單不得超過相應的金額，若超過限制金額則會導致無法成功生成訂單，其他市場暫無限制；具體限制金額請以最新物流手冊為主；

（5）如果均不屬于以上原因造成的無法打印物流面單，則可能是由于系統原因造成，直接聯系所屬客戶經理協助處理即可。

3、非SLS物流，需要回填單號嗎？

（1）新加坡和馬來西亞站點發貨需要手動輸入運單號，訂單才會變成“Shipped”。出口易/LWE系統的地址填寫和發貨步驟請咨詢相關客服；

（2）如果超出DTS設定的天數，訂單仍未點擊發貨并輸入物流單號，會被系統算為晚發貨。

4、標識卡要求

標識卡尺寸：10*10cm；

公司名，里面小包裹數，國家代碼：SG(新加坡)/MY(馬來)/ID(印尼)/PH(菲律賓)/TH(泰國)

【第二層打包好后】最外層運輸袋上貼上中國大陸的快遞單，寫好寄件地址，寄出。

5、同一個訂單里包含多個商品，不同商品對應的發貨天數也不同，按照哪個算發貨時間？

此類訂單的發貨時間會按照產品備貨時間最長的天數來計算。

（二）賣家必備

如果我們店鋪的COD（貨到付款）訂單非常多的話，我們可能被每天處理的各種售后問題搞得心情非常不好，導致我們沒有精力去運營店鋪。其實我們把售后分門別類，分別登記解決，就會輕松很多。

首先，Shopee的售后大概分為3種：

1、產品有問題需要聯系賣家處理

客戶收到產品有問題一般有三種反應：

（1）不聯系賣家，也不申請退款，直接給差評

這種差評很多賣家會忽略，因為實在太難以察覺，所以我們要定期去查看我們店鋪的評價，具體操作在“商店”-“商店評價”這里找到差評，復制“用戶名稱”或者“訂單編號”，在聊聊中找到該買家，解決問題（低價產品可以直接退款，貴的可以彌補優惠券，或者免費補發產品），讓買家修改為好評。

每位買家只有一次修改評價的機會，千萬要珍惜。如果威逼利誘也無法更改差評，該產品出單很少的話，建議刪除鏈接，重新上架；

如果是熱賣品的話，就好好的回復差評，盡量表現自己是一個負責的賣家，但是如果買家過于無賴我們也可以不予理會。因為有時其他買家看到這種莫名其妙的差評，是不會太介意。

（2）不聯系賣家，直接申請退款

中國臺灣站點遇到這種售后只能申訴或者拒絕，而且現在中國臺灣出了七天無理由，客戶可以隨意申請退款，老A覺得這點還是很坑的，畢竟目前蝦皮的退貨機制并不是很好，很多時候跨境賣家賣出去的貨物基本有去無回，不過貌似也會推出保險，讓我們敬請期待吧，希望這次能夠稍微對我們賣家友善一點。

東南亞站點的售后可以接受或者拒絕，拒絕的時候一定要舉證詳實，比如客戶說少發貨這種，一定要充分提供產品重量，以及平臺收的運費，以此證明沒有少發貨。

關于衣服尺碼有爭議的，也盡量把詳情里面寫的大小差異都寫出來，一定要舉證詳實！

（3）聯系賣家，要求解決問題

這種賣家是比較常見的，也是比較好解決的。一般如果是產品問題的話，就老老實實退款或者彌補優惠券，多件產品也是可以申請單獨產品退款的，不過如果是同一產品的多件同一變量，是不可以申請單件退款的。

這種買家一般售后不錯的話，會給好評，還可以變成老客戶的，做Shopee精品店鋪一定要注重維護粉絲。

2、退款需要聯系當地客服解決的

有些售后跟客戶協商不清楚，需要當地客服介入的，如圖所示，針對站點，把聯系方式告知客戶，讓客戶直接聯系，可以更快解決問題。（注意語術，不要讓客戶覺得你在推卸責任，而是讓他們覺得當地客服更能方便快速的解決他們的問題。）

3、物流問題需要聯系當地物流商

做Shopee最麻煩的就是物流售后了，所以怎么解決物流問題，能夠讓客戶知道自己包裹的動向以及成功簽收至關重要。

所以很多客戶都會在商品運送途中，詢問訂單的物流動向，一般后臺會顯示部分信息，但是因為不夠準確，如果想要更準確的物流動態的話，就需要在各站點物流商查詢。

（三）售后處理

對于跨境電商賣家來說，一個產品并不是賣出去就沒事了，后續還要處理訂單的各種售后問題，如：減少退貨、退款以及差評等情況，所以為了減少大家不必要的損失。

今天老A為大家整理了以下幾點Shopee平臺售后處理技巧,希望能夠對大家有所幫助。

造成退貨退款問題中主要的幾點：

1、賣家延遲發貨，或者物流速度慢

解決方式：首先我們要與買家溝通，向買家提供物流信息和發貨截圖，請求買家能延長收貨時間。“延長收貨“是Shopee平臺為買家提供的特別服務，操作非常簡單，只需要點擊訂單詳情下面的“Extend Shopee Guarantee”按鈕，點擊進入“order detail”進行操作即可。

2、買家收到貨后，發現商品有瑕疵/描述不符/收到不對的商品等商品相關問題

（1）不聯系賣家，直接申請退款

如果是中國臺灣站遇到這種售后只能申訴或者拒絕，而目前中國臺灣站又推出了七天無理由退換貨，客戶可以在7天內隨意申請退款。

而東南亞的其他站點售后我們可以接受也可以拒絕，如果要拒絕的話，一定要舉證詳實。

如關于衣服尺碼有爭議的，盡量把詳情里面寫的大小差異都寫出來，一定要舉證詳實！

（2）買家聯系賣家，要求解決問題，想要退貨退款的

這種賣家是比較常見的，也是非常好解決的。一般情況下如果是產品問題的話，我們直接退貨退款或者彌補優惠券即可，多件產品也可以申請單獨產品退款，不過如果是同一產品的多件同一變量，是不可以申請單件退款的。

這種買家一般售后不錯的話，都會給好評的，而且還有非常大的幾率成為老客戶，在Shopee平臺做精品店鋪的，一定要注重粉絲維護。

當我們同意退貨退款后，向買家提供退貨地址時，千萬不要忘記告訴買家，寄回包裹時需要附上字條，標明買家的Shopee平臺的賬號和訂單號。等KAM收到完整的商品退貨之后，后臺確認“退款”。

如果沒有收到退貨且貨值比較大的話，是可以“向Shopee提意見”，說明“同意退貨之后未收到商品”。

3、買家不喜歡七天無理由退貨

這種情況下我們賣家是無法制止的，買家在將商品完整退還后，我們需要確認并及時的給買家進行退款。

但是如果買家在10天期限內未能將商品寄回，我們是可以“向Shopee提意見”，說明“未收到退貨”，在原因一欄可填“等待商品寄回”，向客服申訴時，最好可以提供與買家的聊天記錄。

有時賣家通過在與買家聊天時，發現對方人品不行，購買產品的目的就是為了揩油，比如說，買家利用Shopee的退換貨政策和時間差，在買下商品后使用一段時間后退還給我們。這種情況在服裝類目上比較常見。

一般來說，我們即使知道也無可奈何的，但如果這種行為一而再，再而三地發生的話，我們也是可以“向Shopee提意見”，表示“不同意退貨”，并提供發貨截圖或照片，以及聊天記錄，然后等待官方裁決即可。

當然還有一種情況就是，如：Shopee的買家在購物時選擇了貨到付款（COD），但是當商品送達時，卻聯系不上買家或買家不予取貨等情況，在遇到這種情況時，Shopee平臺也是沒有辦法，只能作出以下兩種處理：

（1）如商品價格低于5美元以下時，直接進行銷毀。

（2）如果商品的價格大于5美元時，會收回，按原最高價的80%二次銷售。

4、買家訂單有多件商品，說賣家漏發貨

首先我們要請求買家發照片進行信息確認。通過照片我們就可以知道哪件商品沒有發貨。確認好了之后，如果確實是我們漏發，詢問買家是否可以使用優惠券進行補償。（優惠券額度等于漏發商品額度）鼓勵客戶不退款，用優惠券重新下一單。

如果你這邊確認了沒有漏發的話，請客戶再重新確認一下。客戶再問把你這邊的重量啥的情況告訴他，還問的話，就給客戶發個小額的優惠券補償，請客戶給個好評。如果買家一定要申請退款，要看清楚是哪幾個商品申請了退款。

如果客戶是整個訂單都申請了退款，你一定要提交爭議，并且提交證據，說明是哪些商品漏發，最多只能給客戶漏發的商品退款，不要不小心退了整個訂單。

5、買家突然申請取消訂單，怎么辦？

Shopee上的新訂單在一小時內是都是可以自己取消訂單，無需賣家同意，之后就需要申請取消，賣家同意才可以取消訂單了。

這時候需要明白一個問題，你的貨有沒有發出去？貨是不是已經在運輸到倉庫的途中了？或者訂單已經是運輸中的狀態了？（運輸中的狀態：已被倉庫掃描在發往國外的途中了）如果是以上情況的話，可以直接告訴客戶無法取消，拒絕客戶的取消申請。無論是中途倉庫退貨回來還是國際件退回來，對我們來說都是一種損失。如果貨還沒發出去,但是已經準備發貨了。

再試探性的問下，客戶會告訴他的決定。盡量引導客戶不要取消。

6、關于差評處理

（1）遇到惡意差評

當我們遇到惡意差評時，我們首選需要確認自己的商品和服務態度有沒有問題，如果沒有任何問題的話，我們是可以向客戶經理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。申請申訴周期1個月以上，提供申訴資料：

①賣家賬號Seller；

②買家賬號Buyer；

③訂單編號Order SN；

④評價截圖；

⑤你覺得買家惡意差評的理由；

（2）比較常見的差評處理方式

在“商店”-“商店評價”這里找到差評，復制“用戶名稱”或者“訂單編號”，在聊聊找到該買家，解決問題（低價產品可以直接退款，貴的可以彌補優惠券，或者免費補發產品），請求買家將差評修改為好評。

每位買家只有一次修改評價的機會，千萬要珍惜。如果盡力了也無法更改差評，該產品出單很少的話，建議刪除鏈接，重新上架；如果是熱賣品的話，就好好的回復差評，盡量表現自己是一個負責的賣家。有時如果買家過于無賴，其他買家看到這種莫名其妙的差評，其實不會太介意。

好了，今天就和大家分享到這里了，想要了解更多有關TK跨境方面的知識，關注老A的本站號，下期會給大家帶來更多的干貨。

以上是老A整理的關于TK漲粉運營實操干貨！

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