電子商務(wù)，Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC。

一、電商目前存在的幾種模式

【B2B模式】：

Business to Business-企業(yè)對(duì)企業(yè)，例子：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。

【B2C模式】：

Business to Customer-企業(yè)對(duì)個(gè)人，例子：亞馬遜，當(dāng)當(dāng)，凡客，走秀網(wǎng)。

【C2C模式】：

Customer to Customer－個(gè)人對(duì)個(gè)人，例子：ebay，淘寶，拍拍，易趣。

【C2B模式】：

Customer to Business –個(gè)人對(duì)企業(yè)，B2C與C2B比較構(gòu)面，個(gè)人對(duì)企業(yè)，強(qiáng)調(diào)用“匯聚需求(demand aggregator)”，專業(yè)定制模式居多。取代傳統(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”的購(gòu)物中心型態(tài)，被視為是一種接近完美的交易型式。

【BMC模式】：

BMC是英文Business-Medium-Customer的縮寫(xiě)，率先集量販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、傳統(tǒng)電子商務(wù)（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)點(diǎn)于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸。　B=Business，指企業(yè)；C=Customers，指消費(fèi)者，終端；M=Medium，在這里指的是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的一個(gè)空中的紐帶與橋梁。

【B2B2C】：

是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商業(yè)模式，B是BUSINESS的簡(jiǎn)稱，C是CUSTOMER的簡(jiǎn)稱，第一個(gè)B指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個(gè)B指的是從事電子商務(wù)的企業(yè)，C則是表示消費(fèi)者。以亞馬遜為代表。

【O2O模式】

online to offline 線上對(duì)線下的團(tuán)購(gòu)模式，團(tuán)寶網(wǎng)，美團(tuán)網(wǎng)，糯米團(tuán)為代表。

二、電子商務(wù)專業(yè)名詞（常見(jiàn)類匯總）

【廣告形式】

Rich Media：(富媒體)，這種應(yīng)用采取了所有適合的最先進(jìn)技術(shù)，以最好的傳達(dá)廣告主的信息，甚至與用戶進(jìn)行互動(dòng)！如視頻、flash廣告等

植入式廣告：在電影或電視劇或者其它場(chǎng)景插入相關(guān)的廣告。如變形金剛，非誠(chéng)勿撓等。

SEM：Search Engine Marketing的縮寫(xiě)，意即搜索引擎營(yíng)銷。

SEO：SearchEngineOptimization，搜索引擎優(yōu)化。

EDM：Electronic Direct Marketing的縮寫(xiě)，就是電子郵件營(yíng)銷。

AdWords：Google的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告。

Banner：橫幅廣告

Button：圖標(biāo)廣告

PR推廣：軟文推廣

Adertorial：軟文廣告的一種，即付費(fèi)文章，故意設(shè)計(jì)成像一篇普通的文章。

Banner Ad：（橫幅廣告）網(wǎng)頁(yè)頂部、底部或者側(cè)邊的廣告展示位置；

DSP展示廣告：是Demand-Side Platform的縮寫(xiě)，即需求方平臺(tái)。

POP：Point Of Purchase，意為“賣點(diǎn)廣告”，又名「店頭陳設(shè)」。本來(lái)是指商業(yè)銷售中的一種店頭促銷工具，其型式不拘，但以擺設(shè)在店頭的展示物為主，如吊牌、海報(bào)、小貼紙、紙貨架、展示架、紙堆頭、大招牌、實(shí)物模型、旗幟等等，都是林立在POP的范圍內(nèi)。

【推廣模式分類】

CPS：Cost Per Sales的縮寫(xiě),即銷售分成。

CPA ：Cost Per Action，每次動(dòng)作成本。

CPM：Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand，即每千人成本。

CPC：Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through，即每點(diǎn)擊成本。

CPR：Cost Per Response，即每回應(yīng)成本。

CPP：Cost Per Purchase，即每購(gòu)買成本。

【點(diǎn)擊及轉(zhuǎn)化】

UV： Unique Vister的縮寫(xiě)，獨(dú)立訪客。

PV： page view，即網(wǎng)站被瀏覽的總次數(shù)；

IP： 即internet protocol,指獨(dú)立IP數(shù)，一天內(nèi)相同IP地址只被計(jì)算一次；

PR值： 全稱為Pagerank（網(wǎng)頁(yè)級(jí)別），是用于評(píng)測(cè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)“重要性”的一種方法。

Alexa： http://Alexa.com是專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，網(wǎng)站排名有兩種：綜合排名和分類排名。

Click：（點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊次數(shù)）

即Click through，用戶點(diǎn)擊廣告的次數(shù)，評(píng)估廣告效果的指標(biāo)之一；

Click Rate：（點(diǎn)擊率/點(diǎn)進(jìn)率）即Click through-Rate;即網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)與訪問(wèn)次數(shù)的比例，即clicks/impressions.如果這個(gè)頁(yè)面被訪問(wèn)了100次，而頁(yè)面上的廣告也被點(diǎn)擊了20次，那么CTR為20%，CTR是評(píng)估廣告效果的指標(biāo)之一。

ROI：Return On Investment的縮寫(xiě)，投資報(bào)酬率。

CR 轉(zhuǎn)化率：Conversion Rate的縮寫(xiě)，是指訪問(wèn)某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。

二跳率：網(wǎng)站頁(yè)面展開(kāi)后，用戶在頁(yè)面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為 “二跳”，二跳的次數(shù)即為”二跳量”，二跳量與瀏覽量的比值稱為頁(yè)面的二跳率。

跳出率： 跳出率是指瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的用戶占一組頁(yè)面或一個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)次數(shù)的百分比。

人均訪問(wèn)頁(yè)面：PV總和除以IP=人均訪問(wèn)頁(yè)面。人均訪問(wèn)頁(yè)面>=10個(gè)，才算優(yōu)質(zhì)用戶。

重復(fù)購(gòu)買率：指消費(fèi)者在網(wǎng)站中的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)；

客單價(jià)：是指每一個(gè)訂單的平均購(gòu)買商品金額，也就是平均交易金額。

三、電商營(yíng)銷方式

網(wǎng)絡(luò)媒體：門戶網(wǎng)站廣告，客戶端軟件廣告。

SEM： 競(jìng)價(jià)排名，聯(lián)盟廣告。

EDM：內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷等方式。

社區(qū)營(yíng)銷：BBS推廣（發(fā)帖和活動(dòng)） SNS（微博、微信、QQ群推廣等）。

CPS/代銷：銷售分成（一起發(fā)，成果網(wǎng)，創(chuàng)盟）。

SEO：搜索引擎優(yōu)化。

積分營(yíng)銷：積分兌換，積分打折，積分購(gòu)買等。

DM目錄：傳統(tǒng)單張目錄，如麥考林，紅孩子，凡客。

線下活動(dòng)：會(huì)展，體驗(yàn)店等。

傳統(tǒng)媒體：電視電臺(tái)，報(bào)刊雜志。

四、電商營(yíng)銷數(shù)字化參照標(biāo)準(zhǔn)

[訪問(wèn)頁(yè)面]：

網(wǎng)絡(luò)推廣的訪問(wèn)者訪問(wèn) >=5個(gè)頁(yè)面以上才是有效流量。

訪問(wèn)>=10個(gè)頁(yè)面以上是高質(zhì)量的流量，訪問(wèn)2個(gè)以下頁(yè)面是垃圾流量。

訪問(wèn)頁(yè)面=70%是高質(zhì)量流量。

[停留時(shí)間]：

超過(guò)3分鐘才是有效流量；

超過(guò)6分鐘是高質(zhì)量流量；

小于1分鐘的是垃圾流量。r> [二跳率數(shù)據(jù)]：

推廣來(lái)主頁(yè)二跳率70%以上是高質(zhì)量流量。

[轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)]：

推廣購(gòu)買轉(zhuǎn)化率>=1%以上為高質(zhì)量流量。

[動(dòng)銷率]：

商品動(dòng)銷率=動(dòng)銷品種數(shù) ÷ 門店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)*100% 。

[動(dòng)銷品種數(shù)]：

門店中所有商品種類中有銷售的商品種類總數(shù)。

[商品動(dòng)銷率]

商品累計(jì)銷售數(shù)量 ÷商品期末庫(kù)存數(shù)量

[流量需要辯別好]：

真實(shí)流量與流量，

有效流量與流量，

自然流量與購(gòu)買流量，

PV高的流量與PV低的流量，

商業(yè)流量與娛樂(lè)流量。

五、數(shù)字化工具匯總

訪問(wèn)量查詢： alexa，chinaz查詢工具。

網(wǎng)絡(luò)流行度： 搜索網(wǎng)站名，搜索結(jié)果越多相對(duì)來(lái)說(shuō)越流行。

行業(yè)排名： 查詢艾瑞的排名。

網(wǎng)絡(luò)新聞曝光率：用baidu新聞搜索。

SEO表現(xiàn)： 收錄與PR，排名。

百度指數(shù)： 百度指數(shù)是用以反映關(guān)鍵詞在過(guò)去30天內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)曝光率及用戶關(guān)注度。

每天新增注冊(cè)用戶數(shù) ＝UV*1%（參考數(shù)據(jù)）

活躍用戶 ＝注冊(cè)用戶/10（參考數(shù)據(jù)）

最高同時(shí)在線 ＝活躍用戶*20%（參考數(shù)據(jù)）

收費(fèi)交易客戶數(shù) ＝活躍用戶*5%（參考數(shù)據(jù)）

銷售額： 收費(fèi)交易客戶數(shù)*商品平均價(jià)格

客單價(jià): per customer transaction 零售術(shù)語(yǔ)又稱ATV，即每位顧客平均購(gòu)買商品金額

六、電子商務(wù)公司職位

UI 即User Interface（用戶界面）的簡(jiǎn)稱。UI設(shè)計(jì)則是指對(duì)軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì).。

TD 即技術(shù)部研發(fā)簡(jiǎn)稱TDD--Technology Development Department

JS 即JavaScript 前端開(kāi)發(fā)。

DZ 即頁(yè)面重構(gòu)，頁(yè)面制作。

PM 即項(xiàng)目經(jīng)理。

PDM 即產(chǎn)品經(jīng)理。

UED 即用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)。

Operation Manager 即運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

七、商品物流及客戶管理方面專業(yè)名詞

QC

即英文Quality Control的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢，即對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)初步的檢驗(yàn)，排除質(zhì)量問(wèn)題。

SKU

即英文Stock Keeping Unit的簡(jiǎn)稱，即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫(kù)存控制的最小可用單位。

3PL

即第三方物流（Third Party Logistics），電商行業(yè)意指快遞公司。

PCS

即計(jì)量單位的簡(jiǎn)寫(xiě)，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見(jiàn)于外貿(mào)交易中，后為書(shū)寫(xiě)方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個(gè)、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品。

商品編碼

企業(yè)生產(chǎn)商品入庫(kù)的數(shù)字身份證，正規(guī)廠家都會(huì)有一個(gè)全球通用、唯一的商品編碼。

商品條碼

是由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對(duì)應(yīng)字符數(shù)字組成的用于表示上點(diǎn)自動(dòng)銷售管理系統(tǒng)的信息標(biāo)記或者對(duì)商品分類編碼進(jìn)行表示的標(biāo)記。

實(shí)際庫(kù)存

實(shí)際倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存量。

虛擬庫(kù)存

即網(wǎng)站前臺(tái)展示的庫(kù)存數(shù)量，是電商行業(yè)特定屬性的產(chǎn)物，日常操作中，經(jīng)常有消費(fèi)者仙丹后可能不會(huì)付款，商品不做時(shí)間出庫(kù)操作，但是前臺(tái)頁(yè)面庫(kù)存已減少，為了不影響前臺(tái)展現(xiàn)的庫(kù)存量，因此需要設(shè)置一個(gè)虛擬庫(kù)存。

庫(kù)存預(yù)警

庫(kù)存預(yù)警是指設(shè)置一個(gè)庫(kù)存警戒線，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存到達(dá)倉(cāng)庫(kù)警戒線的時(shí)候就會(huì)提醒你補(bǔ)貨，庫(kù)存警戒線設(shè)置可參考該商品平時(shí)銷量情況考慮。

ITO庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

Inventory turn over，一般縮寫(xiě)為ITO，一種衡量材料在工廠里或是整條價(jià)值流中，流動(dòng)快慢的標(biāo)準(zhǔn)。最常見(jiàn)的計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)的方法，就是把年度銷售產(chǎn)品的成本（不計(jì)銷售的開(kāi)支以及管理成本）作為分子，除以年度平均庫(kù)存價(jià)值，即：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值

【物流配送】

SRM 是Supplier Relationship Management的縮寫(xiě)，即供應(yīng)商關(guān)系管理。

ERP 是Enterprise Resource Planning的縮寫(xiě)，即企業(yè)資源計(jì)劃。

OMS 是OrderManagement System的縮寫(xiě)，即訂單管理系統(tǒng)。

【客戶管理】

CRM

是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，即客戶關(guān)系管理。

RFM

模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機(jī)械模型通過(guò)一個(gè)客戶的近期購(gòu)買行為、購(gòu)買的總體頻率以及花了多少錢三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。

【W(wǎng)EB產(chǎn)品設(shè)計(jì)】

用戶界面UI：

User Interface（用戶界面）的簡(jiǎn)稱，UI設(shè)計(jì)則是指對(duì)頁(yè)面的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)。

用戶體驗(yàn)UE：

User Experience（用戶體驗(yàn)）的簡(jiǎn)稱。它是指用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。

八、數(shù)據(jù)比例換算公式

老客戶 =回頭率*客戶數(shù)

回頭率 =回頭客人/店鋪總訪客數(shù)

新客戶 =客戶數(shù)-老客戶

轉(zhuǎn)換率 =客戶數(shù)/UV

點(diǎn)擊率 =點(diǎn)擊數(shù)/頁(yè)面展現(xiàn)

PV利用率 =客戶數(shù)/PV

客戶月增長(zhǎng)率 =當(dāng)月客戶數(shù)/當(dāng)月客戶數(shù)— 1

客單價(jià) =支付寶成交金額/支付寶成交筆數(shù)

頁(yè)面打開(kāi)率 =從首頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入寶貝頁(yè)的次數(shù)/首頁(yè)瀏覽量

人均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù) =PV/UV（瀏覽人數(shù)/頁(yè)面總訪問(wèn)人數(shù)）

人均店內(nèi)停留時(shí)間 =總訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)/UV

收藏率 =當(dāng)天收藏量/UV

寶貝跳失率 =只訪問(wèn)了該寶貝一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)/該寶貝總訪問(wèn)次數(shù)

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 =年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值

商品動(dòng)銷率 =動(dòng)銷品種數(shù) ÷ 門店經(jīng)營(yíng)總品種數(shù)*100% 。

CPC =財(cái)務(wù)消耗/點(diǎn)擊數(shù)

CPM =財(cái)務(wù)消耗/廣告有效展現(xiàn)量*1000


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