今天就來分析一下京東商城的用戶中心









大家都知道用戶訪問一個網站的順序，從左到右，從上到下，所以京東個人中心的第一個展示給用戶的東西就是常用設置，讓用戶自主選擇自己所關注的或者是自己需要第一時間了解的項目，大家看到我選擇前和選擇后的區別沒?我選擇了5個之后，左邊菜單欄出現了一個常用設置，里面所列出的選項就是我之前所選擇的5項。

這樣做有什么好處呢?

大家都看到了，系統默認的菜單欄是訂單中心，客戶服務，賬戶中心，社區中心四大類，每個大類里面都有好幾個選項，但是他們真的是用戶每天都需要用到的功能嗎?這個答案是肯定的，沒有誰會每天都需要使用它的那么多功能，但是這里的每一個選項都是對用戶有用的，既然是有用的，那就是無法省略的，所以京東就想了個辦法，讓用戶可以自定義自己所需要時刻關注的項目放在頂部，充分體現了其高超的用戶體驗設計，時刻為用戶著想，每一個功能設計都是為了用戶，不說此功能是否會讓用戶喜歡，我想絕對沒有人會討厭它的，我們都知道，即便是注冊用戶也會產生一定丟失率的，這個有效的減小了一部分丟失率。

我的訂單，我的團購，在線支付，我的關注(相當于收藏功能)，返修/退換貨，取消訂單記錄，我的投訴，賬戶信息，賬戶安全，賬戶余額，消費記錄，我的積分，收貨地址，這些每個商城都有的功能咱就不去分析了，咱們來看看其他的。

價格保護：咱們都知道，每一件商品的價格都不會是永遠固定不變的，那如果我在京東剛買了東西還沒收到貨它就降價了怎么辦呢?難道就吃這么個啞巴虧哦?肯定沒人愿意的，所以京東就推出了這么個價格保護服務，僅為了向用戶表達一個意思，在京東買東西是絕對不會吃虧的，京東的服務都是從用戶的角度來做的，即便你買的產品是降價之前進的貨，成本較高，京東也不會讓你多出一分錢，此功能又進一步成功的減小了用戶丟失率。

其價格保護詳細規則參看此鏈接

神秘促銷：對于神秘的東西，人人都會感興趣，好奇害死貓這句話絕對不是吹牛的，所以我想大部分用戶應該會點進去看一眼。

尊敬的客戶，為了應對供貨商嚴格的限價政策，京東商城現推出一項長期促銷方式：神秘郵件促銷。

只要您訂閱以下任意促銷郵件，就有機會收到價格低于商城報價的商品或贈送積分商品，訂閱越多機會越多哦。

比商城報價更低的價格?還有積分相送?

我想這個功能恐怕沒幾個人會拒絕，畢竟誰買東西不想得到實惠呢!





從此圖中可以看出，它的訂閱功能把它所有的產品項目都列出來了的，你對哪方面的產品感興趣就訂閱哪方面的信息，這又是其用戶體驗的一大特色了，自主，想要什么都是由用戶自主決定，讓用戶感到很方便實用。

很多商城會天天給用戶發商品郵件，這樣不光成交率低，而且極其容易引起用戶反感，從而拒收你的郵件，這樣的后果不用我說大家都知道的。

咱們看京東的，郵件分為周刊和月刊，時間上把握得非常好，我想沒有誰會閑的無聊天天在網上買東西吧?

一個星期或者一個月給用戶發一次，既不讓用戶感到厭煩，更使得用戶不會忘了京東，但是假如你天天都有發那啥的優惠活動，久而久之用戶對你的優惠活動也失去興趣了，淘寶商城的很多商家亦是如此而失敗了(一件商品天天都是限時搶購)，一周或者一個月一次，說明這個東西并不是那種隨時都有的，過了這個村就沒這個店了，給用戶一種緊湊感，有助于提升銷量。

從郵件內容來看

很多商城給用戶發的都是直接整個首頁發過去或者是選一些他們自己認為用戶會需要的產品信息，試問一下，你認為用戶需要的東西他就一定會買嗎?

再看京東的，內容都是用戶自己選擇的自己喜歡的，既然是自己喜歡的，那肯定會去認真的看一下，既然認真的看了，如果說所有收到郵件的用戶都會買這肯定是不現實的，但是既然是用戶喜歡的，那么肯定就會有一定的成交，不論成交率如何，至少此郵件最重要的目的就算是達到了

靈活的自主訂閱是其用戶體驗的表現，周刊月刊營造的緊湊感是其高明的營銷手段，兩者結合盡可能的擴大了郵件營銷的成交率!

好了，今天就分析到此，明天繼續，還是那句話，本人和京東耗上了，發誓要把它的所有細節一點一點的分析完，當然由于水平有限，還望高手在批評指導的時候不要噴口水，謝謝!

文章由鋼度網 原創分享，歡迎點評指導，轉載請保留原地址!