(1)及時(shí)回復(fù)：在收到mail的時(shí)候，要養(yǎng)成順手回復(fù)的習(xí)慣，即使是u201c謝謝，來(lái)信已經(jīng)收到u201d也會(huì)起到良好的溝通效果,通常mail應(yīng)該在一個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)客戶，如果碰到比較復(fù)雜的問(wèn)題，要一段時(shí)間才能準(zhǔn)確答復(fù)客戶，也要簡(jiǎn)單回復(fù)一下，說(shuō)明情況。實(shí)在沒(méi)有時(shí)間回復(fù)，可以采用自動(dòng)回復(fù)mail的方式。

(2)避免無(wú)目標(biāo)投遞：不采用群發(fā)的形式向大量陌生mail地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變?yōu)槔]件，損害公司形象。

(3)尊重客戶：不要向同一個(gè)mail地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當(dāng)對(duì)方直接或者間接的拒絕接受mail的時(shí)候，絕對(duì)不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重對(duì)方.

(4)內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅：客戶時(shí)間寶貴，在看mail的時(shí)候多是走馬觀花，所以信件要言簡(jiǎn)意賅，充分吸引客戶的興趣，長(zhǎng)篇累牘會(huì)使客戶放棄閱讀你的mail。在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢查mail內(nèi)容，語(yǔ)句通順，沒(méi)有錯(cuò)別字。

(5)附上聯(lián)系方式：信件一定要有簽名并附上電話號(hào)碼，以免消費(fèi)者需要找人協(xié)助時(shí)，不知如何連聯(lián)絡(luò)。

(6)尊重隱私權(quán)：征得客戶首肯前，不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。

(7)坦承錯(cuò)誤：若未能立即回復(fù)客戶的詢問(wèn)或寄錯(cuò)信件，要主動(dòng)坦承錯(cuò)誤，幷致謙。不能以沒(méi)有收到mail做借口，弄巧成拙，不但無(wú)法吸引客戶上門(mén)，反而把客戶拒之門(mén)外。