有力扶持 中小企業發展

n香港被譽為中小企業的天堂、 創業的沃土，其關鍵成功因素之中，政府機構和專業信息服務機構為廣大中小企業提供世界一流水準的競爭 情報服務是不可或缺的要素之一。香港貿發局怎樣通過競爭情報服務支持中小企業發展？對我國內地政府機構和情報信息服務專業機構有何啟發和參考意義？

n市場競爭，情報先行。中小企業是經濟保持活力的基礎，是經濟增長和科技創新的源泉，支持中小企業發展已經上升為我國的 國家戰略。能否從競爭情報要素入手，進行支持中小企業發展方式的創新，關乎我國中小企業支持服務體系的成效和國際競爭力問題。放眼全球，我國香港特區的香港貿易發展局（以下簡稱u201c香港貿發局u201d）堪稱中小企業服務的全球 典范，也是通過競爭情報服務支持中小企業發展并取得斐然成效的世界 標桿。

香港貿發局本部擁有員工95人，同時在全球40多個商業中心設有 辦事處，其中11個位于中國 內地。香港貿發局以u201c為香港企業創造商機、促進香港的對外貿易、推廣香港的產品和服務u201d作為宗旨和使命。該機構每年運行經費的10%u201415%由香港政府財政撥付，其余的85%u201490%通過香港貿發局面向市場的商業運作獲得。香港貿發局確定了服務廣大中小企業的定位，并設計了一套相應的運行機制，確保香港貿發局人人盡力、精益求精，始終致力于為中小企業提供 高效、 優質的 競爭情報公共服務。

n筆者通過赴香港貿發局商貿資訊中心進行實地考察、與香港貿發局北京辦事處相關負責人深度 訪談，基于競爭情報 判據和視角進行文獻資料 研讀三種方法，研究出了香港貿發局通過競爭情報服務支持中小企業發展的特色做法。

n一、依托高度專業的商貿圖書館為中小企業提供一應俱全的商貿競爭情報產品

香港貿發局商貿圖書館為中小企業提供的競爭情報產品有以下特色：

n1.從 內容上看，香港貿發局商貿圖書館的館藏內容高度集中于商貿領域，都與企業的需求高度相關，都有明確的競爭情報價值。

n館藏文獻按照制造業、服務業兩個大類進行行業細分。制造業細分為電子及電器產品、鐘表眼鏡等多個具體行業，服務業細分為金融服務、設計等多個具體行業。館藏文獻在細分的具體行業層次務求實用齊全，包括世界各地企業名錄、市場概況、商情快訊、專題研究報告等。

n2.從競爭情報 價值角度看，商貿圖書館為中小企業提供的文獻產品既有企業名錄等實用資料，更有經過專業人員智力增值的各種高端競爭情報產品。

n香港貿發局下設有專門的研究部，面向廣大中小企業需要，針對各種前沿專題、熱點問題開展深入研究，形成系列專題研究報告。香港貿發局每年完成約150份研究報告，選題范圍包括若干重大事件對香港中小企業商貿活動的影響、若干國家和地區市場最新變化及其對港商的影響等。這些報告瞄準重大事件、順應企業需求，能切實幫助企業了解并應對市場變化、識別商機、防范風險，是地地道道的高端競爭情報產品。例如，歐盟剛剛醞釀出臺新的環保政策法規，香港貿發局就開展了相關研究，發布了《綠色制造大趨勢》研究報告，督促香港制造業中的有關中小企業重視綠色生產，避免產品出口歐洲市場遭受壁壘和損害。又如，經濟危機爆發后，我國內地中央政府擬出臺總盤子4萬億元人民幣的經濟刺激措施，香港各界普遍關注4萬億經濟計劃為香港帶來的商機。為了獲得一手信息、提供高質量的研究報告，香港貿發局研究部的一位高級經濟師在北京駐扎下來，住了幾個星期，頻頻拜訪政府官員、專家學者、企業家等，完成的專題研究報告受到企業界的普遍歡迎，這是香港貿發局專家從數據原料形成高端競爭情報產品專題研究報告的典型過程。

n3.提供的競爭情報產品 時效性強、 載體多樣、 語種豐富、 產品線豐富完整。

n貿發局非常強調讓所服務的中小企業貼近時代脈搏、及時知曉外界變化。香港貿發局依托商貿圖書館，根據不同需要，設計了 年刊、 季刊、 月刊、周訊等不同出版 周期的競爭情報產品。既提供傳統印刷版的競爭情報產品，也提供相應的電子版競爭情報產品。既注重傳統印刷型館藏建設，也很注重數字圖書館、電子文獻資源建設。香港貿發局的電子資料庫和數字圖書館，使中小企業全年都可獲得全天24小時的服務。依托香港貿發局商貿圖書館，中小企業可以在第一時間了解世界各地的動態。

n二、利用事實型數據庫與專家智慧相結合的方式為中小企業提供高智力增值型競爭情報服務商貿配對

n香港貿發局為中小企業提供的商貿配對服務有兩種類型，一類是中小企業提出需求，委托香港貿發局專職人員完成 配對服務。另一類是中小企業獲得香港貿發局授權，使用香港貿發局的商貿配對專用公司數據庫自行配對。無論是哪一種類型，都是能夠幫助中小企業用戶找到業務合作伙伴、拿到訂單、帶來直接經營收益的競爭情報服務。香港貿發局建有一個動態更新、不斷擴展的配對專用公司數據庫香港商家數據庫，其中包括20萬家香港公司的資料，為高質量的配對服務提供了強大支撐。

n三、搭建 一站式服務 平臺為中小企業提供全程支援型競爭情報服務

n2010年6月，香港貿發局推出中小企業創業支援服務計劃。2010年9月，香港貿發局還在商貿 圖書館升級為商貿資訊中心基礎上成立了u201c中小企業服務中心u201d，搭建一站式服務平臺，為中小企業提供全程支援型競爭情報服務。

n香港貿發局為中小企業提供免費的面對面專家咨詢服務，專門解答中小企業創業經營過程中遇到的各種實際問題，而且他們提供的咨詢多是具有針對性、實用性、可據此決策的競爭情報服務。

n香港貿發局針對不同 創業階段的 創業者、根據時下廣大中小企業普遍關注的問題，舉辦各種研討會及專家講座。還依托展覽會、網上 商貿平臺、開設貿發局網上 論壇等， 免費提供公共競爭 情報服務，公益性推介創業期中小企業及其產品。

四、對我們的啟示

n1.從競爭情報要素入手巧妙解決科技信息服務與經濟信息服務相 脫節的問題。

n在高度開放、市場經濟高度發達、國際化程度很高的香港，競爭情報是中小企業開拓市場最迫切需要的關鍵成功因素之一，而依靠中小企業自身又往往難以滿足對競爭情報的需求。正是由于選擇提供競爭情報服務作為支持中小企業的主要方式，香港貿發局才在中小企業市場經營過程中扮演了u201c 耳目、 尖兵、 參謀u201d角色，發揮了不可或缺的作用。

n競爭情報是市場經濟條件下的科技和 經濟情報工作，而非僅僅是企業自身開展的競爭情報工作而已。正是從提供競爭情報服務入手，以服務市場競爭為牽引，將科技情報服務和經濟情報服務結合起來，才巧妙解決了科技信息服務與經濟信息服務相脫節的問題，提供的情報服務才為中小企業用戶帶來了切實的經濟收益，取得顯著成效順理成章。

n2.超越僅僅依賴文獻資源的 局限，充分發揮人際資源的獨特作用，激活了文獻信息資源，使文獻信息資源在人際資源的耦合作用下，面向明確需求，得到充分的開發利用。

n3.將產業競爭情報服務與單體企業層次的競爭情報服務有機 結合，既滿足產業的共性需求又兼顧單體企業的個性需求。這與香港貿發局半官方、非營利服務機構的定位和使命十分吻合，也是香港貿發局在服務實踐中取得斐然成效、得到普遍認可的前提。 （來源：2012第十八屆中國競爭情報年會論文集）