細節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的 u201c細節(jié)u201d拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果。面對生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問題，我們經(jīng)常習(xí)慣性地去抱怨老天不公、蒼天無眼，為什么在給別人以u201c甘露u201d的同時卻不u201c體恤u201d自己，更為消極的是，對于已出現(xiàn)的u201c狀況u201d不主動積極查找原因以期調(diào)整改善，卻一味沉溺于無任何丁點改變作用的煩躁、心急 、焦慮和抱怨之中。

1對于商品描述是否做到完整具體一目了然？（產(chǎn)地/質(zhì)地/規(guī)格尺寸/顏色款型/使用方法/保修說明等 ）

2對于商品圖片是否做到清晰明朗、細節(jié)入勝（商品正面/反面/內(nèi)部/外部/特別局部等）

3店里關(guān)鍵顯眼位置是否有你的聯(lián)系方式（QQ/手機/郵箱等）/發(fā)貨方式/銀行賬號等重要信息說明？

4你會忽視u201c看客u201d而只重視u201c買客u201d嗎？

5與顧客交談是否不卑不亢、自然大方面帶微笑（恰當(dāng)運用即時通信軟件表情）？并運用基本的禮貌用語？

6是否站在顧客角度，以顧客的消費需求為原則誠心誠意為其推薦介紹？

7是否為盡快成交，不實事求是而違心夸耀、信口承諾甚至避開u201c瑕疵u201d強拉強買、死纏爛打呢？

8為避免發(fā)貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后是否做到當(dāng)面再次確認買家所購貨物的有關(guān)信息呢？（名稱/款式/大小/件數(shù)/顏色等）

9為避免發(fā)貨錯誤和可能存在隱患，是否詢問過顧客的收貨地址/人名及電話是否更換呢？

10為避免出現(xiàn)快遞倒貼運費問題，有沒有注意快遞超重和成交之前和顧客及時溝通？

11為避免郵件打轉(zhuǎn)誤時引起糾紛，有沒有注意事先詢問和了解顧客收貨地址是否有站點可以到達？

12有沒有u201c丑話說在前頭u201d的勇氣和可能承受交易流失的風(fēng)險，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠無站點，需顧客上門收貨的事實。

13你會對所有的顧客都u201c一視同仁u201d？而不因顧客購買數(shù)額的多少或顧客沒用網(wǎng)上支付方式及時付款而u201c厚此薄彼u201d另眼相待嗎？

14有沒有以肯定的語氣和堅定的信心對顧客承諾和保障自己的貨品u201c包退包換u201d？

15為避免日后糾紛，有沒有記得提醒買家，當(dāng)著快遞員面先檢查再簽收或打印收貨說明貼于包裹件上？

16你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴重抱著顧客也許看不出來的想法而以次充好、以此代彼呢？

17如果你是賣服裝的，你會在發(fā)貨前為顧客剪去線頭并熨燙整齊嗎？

18對于自動拍下并付款的顧客你會先聯(lián)系說明（確認拍買物品/確認發(fā)貨地址/說明到貨時間等）再行發(fā)貨嗎？

19為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時間而迅速發(fā)貨？

20為使顧客滿意你的服務(wù)，有沒有不管貨品價格多少一樣做到包裝仔細、牢固可靠？

21在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂？

22你是否會將誤收的一元或兩元主動夾寄在包裹中退還給顧客呢？

23發(fā)貨完有沒有記得在電腦上及時確認發(fā)貨以及旺旺告之買家快遞單號？

24顧客收到貨后有沒有主動詢問其對貨品的滿意度及其它意見？

25當(dāng)完全因顧客選擇判斷有誤購買，卻向你提出質(zhì)疑和表達不滿情緒時，你是用豁達和理解的態(tài)度先承認是自己工作失誤造成顧客的遺憾？還是據(jù)理力爭地反駁？言詞輕蔑地埋怨甚至懶得廢話不予理會？

26有沒有在顧客收到貨后，面對真的好不容易賣出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時卻欣然應(yīng)允？毫無怨言？

27在重要的節(jié)假日里有沒有記得給顧客送去真誠的祝福和問候？

28有沒有對已成交的顧客情況了如指掌？（在備注信息里記下該顧客特質(zhì)，如性格活潑/爽快/喜用表情/稍胖165高/評價付款及時/遼寧，或浙江/少語/喜淑女裝扮/教師/愛講價/評價不及時等等？）下次交談對答如流？

29在你空閑的時候，你愿意把顧客當(dāng)成朋友，去耐心傾聽顧客的家長里短、抱怨嘆息嗎？

30當(dāng)顧客變成賣家需要你的幫助時，你愿意一如既往的熱情相助和祝福嗎？

31你會在即時通信軟件分類里，記錄一類只寥寥數(shù)語或未成交的u201c潛在客戶u201d？并簡單記下他們的購買需求嗎？如：找真皮大包或看中店中紅色腰包但嫌帶短等情況？

32你會不漏掉一個顧客留言（ 包括寶貝留言/店鋪留言/即時通信軟件留言/E-mail留言等）而認真耐心地回復(fù)解答嗎？

33為不讓顧客認為你服務(wù)不周或態(tài)度怠慢，你會在你不在電腦旁邊時注意使用u201c自動回復(fù)u201d功能嗎？

34你會接受顧客對你的為人、貨品或經(jīng)營方面的批評建議后虛心改善，而不是嗤之以鼻、惱羞成怒嗎？

35你會在自己定制的顧客累計購物達到VIP會員標準且不知情的情況下，主動為其打折優(yōu)惠嗎？

我始終相信世間萬物u201c有其因必有其果u201d，想必一個用心澆灌、精心培育的小苗才會順利茁壯成長，而相對于人，只有養(yǎng)成苦行嚴律的處事習(xí)慣、塌實端正的為人態(tài)度，在不斷的u201c痛苦裂變u201d中適時調(diào)整，才能尋求出屬于自己的u201c為人經(jīng)商u201d之道。我也總是這樣覺得，能寫并非代表自己已達到u201c完美u201d和u201c極致 u201d，相反在一個又一個撰寫文字的過程中，倒是經(jīng)常讓自己觸及到與平日不一樣的思緒角落，發(fā)現(xiàn)到諸多被自己也忽略的點點滴滴，以上所列僅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。