目錄
序言 欲創好業績，先練好口才
第1章 貨賣一張嘴，全憑舌上功
1 貨賣一張嘴，全憑舌上功
2 會說話，拿訂單；不會說話，業績慘淡
3 讓客戶產生撿了便宜的感覺，才是到位的銷售
4 賣魚鉤賣出u201c巡洋艦u201d：如何把小訂單變成大訂單
5 一條穩拿訂單的u201c必殺技u201d：從客戶的興趣入手
6 臨門一腳：助你拿下訂單的u201c七種武器u201d

第2章 釣魚用餌，u201c釣u201d客戶用u201c欲望u201d
1 銷售冠軍的成功秘密：投其所好
2 釣魚用餌，u201c釣u201d客戶用u201c欲望u201d
3 了解客戶的需求，說到客戶的心坎里
4 挖掘和激發出客戶的潛在購買欲
5 收回承諾策略：推銷高手們都在使用的高招
6 讓客戶從你的服務中獲得快樂
7 贏得對方信任，才能一步到位

第3章 嫌貨才是買貨人，化解拒絕就成交
1 u201c拒絕u201d和u201c成交u201d是一對分不開的戀人
2 掌握客戶抗拒原理，輕松化解客戶異議
3 征服u201c大人物u201d，拿下u201c大訂單u201d
4 推動你的客戶，幫客戶下決心
5 一學就會一試就靈的客戶接近法
6 討價還價的金科玉律

第4章 心太急吃不了熱豆腐，話太多容易趕
1 過度推銷，往往讓煮熟的鴨子也飛走
2 逞口舌之快，不如四兩撥千斤
3 不合時宜地打破沉默，容易招致客戶反感
4 過分熱情，客戶就容易提高警惕
5 心急吃不了熱豆腐，態度太急切拿不下訂單

第5章 贊美說得好，產品更暢銷
1 贊美說得好，產品就暢銷
2 把客戶夸高興了再談業務
3 贊美要撓到客戶的u201c癢癢處u201d
4 記住對方的名字，使對方覺得他很重要
5 贊美言不由衷，容易適得其反
6 用好贊美的原則、技巧和方法

第6章 欲令客戶傾心，少傾訴多傾聽
1 不知道客戶的需求，是因為你聽得太少
2 樂于傾聽客戶說話，訂單就會不請自來
3 用傾聽捕捉到成交的準確時機
4 聽出客戶所言背后的潛臺詞
5 傾聽，讓客戶息怒的最有效辦法

第7章 找準池塘撈大魚，問對問題掙大錢
1 多問客戶u201c為什么u201d，成交更穩妥
2 一小步一小步地征服客戶
3 馬上助你業績翻番的u201c選擇題銷售法u201d
4 用問題表示你對對方的關心
5 引導客戶說u201c是u201d，拿訂單更容易
6 掌握一套方法，成為提問的絕頂高手

第8章 用真心換真心，以熱誠贏熱誠
1 誠實是贏得可持續銷售的根本
2 真心換真心，顧客都喜歡貼心的銷售人員
3 用溫暖的問候，傳遞你的真誠
4 拉近心的距離，與客戶成為朋友