總序

n 　　前言

n 　　第一章 概述

n 　　開篇案例

n 　　第一節 國際商務談判的概念與特征

n 　　第二節 國際商務談判的類型

n 　　第三節 國際商務談判的基本形式

n 　　第二章 游戲規則

n 　　開篇案例

n 　　第一節 平等自愿

n 　　第二節 信用至上

n 　　第三節 互惠互利

n 　　第四節 求同存異

n 　　第五節 據理力爭

n 　　第六節 人事有別

n 　　第三章 談判準備

n 　　開篇案例

n 　　第一節 信息收集

n 　　第二節 組織準備

n 　　第三節 方案制訂

n 　　第四節 物質準備

n 　　第五節 模擬談判

n 　　第四章 談判開局技巧

n 　　開篇案例

n 　　第一節 營造氛圍

n 　　第二節 開局步驟

n 　　第三節 開局策略

n 　　第五章 磋商技巧

n 　　開篇案例

n 　　第一節 報價技巧

n 　　第二節 討價還價技巧

n 　　第三節 讓步技巧

n 　　第六章 談判策略

n 　　開篇案例

n 　　第一節 策略概述

n 　　第二節 切入策略

n 　　第三節 策略要點

n 　　第四節 堅持基點

n 　　第五節 常用策略

n 　　第六節 戰術的使用

n 　　第七章 僵局化解技巧

n 　　開篇案例

n 　　第一節 僵局原因

n 　　第二節 打消恐懼

n 　　第三節 避免挑釁

n 　　第四節 避免更糟

n 　　第五節 其他處理辦法

n 　　第八章 語言技巧

n 　　開篇案例

n 　　第一節 問答技巧

n 　　第二節 陳述與反駁技巧

n 　　第三節 形體語言技巧

n 　　第九章 簽約技巧

n 　　開篇案例

n 　　第一節 終局判斷與結束方式

n 　　第二節 合同的訂立與擔保

n 　　第三節 合同的變更、解除與轉讓

n 　　第四節 合同糾紛的處理技巧

n 　　第五節 合同的鑒證與公證

n 　　第十章 談判心理

n 　　開篇案例

n 　　第一節 談判者心理素質

n 　　第二節 非語言交流及謊言辨別

n 　　第三節 思維突破與問題解決

n 　　第十一章 談判禮儀

n 　　開篇案例

n 　　第一節 主座方禮儀

n 　　第二節 客座方禮儀

n 　　第三節 雙方應遵循的禮儀

n 　　第四節 文化差異與涉外商務談判禮儀和禁忌

n 　　第十二章 談判風格

n 　　開篇案例

n 　　第一節 美洲國家談判風格

n 　　第二節 歐洲國家談判風格

n 　　第三節 亞洲國家談判風格

n 　　第四節 中東國家談判風格

n 　　第五節 非洲國家談判風格