信息化的目的和難點究竟是什么
2000年4月，一個偶然的機會讓我成為廈門建發集團有限公司（以下簡稱u201c建發集團u201d）信息化應用事業的主要開拓者。得益于公司高層領導的充分信任和企業快速發展帶來的眾多信息化應用需求，我才能夠在建發集團這個年營業收入超過650億元的多元化大型實業投資企業集團總部從事涉及供應鏈運營、房地產開發及物業管理、旅游酒店、國際會展等多個核心行業的信息化應用規劃、審計、建設和運營的管理實踐至今。
不同于過去分別有9年光譜儀器研發和外貿業務的職業管理經歷，這11年來在建發集團企業信息化應用事業的拓展過程中，扎實的外貿業務管理經歷，和對公司文化、業務運作與管理模式的深刻理解，極大地幫助了我將主要精力集中放在IT應用與企業核心業務拓展及經營管控的結合上。企業寬松的工作氛圍和較大的授權令我有了開闊的、彈性的職業發揮舞臺。北大光華管理學院的MBA教育在給我系統的管理科學知識體系的同時，也讓我產生了很強的管理變革的實踐驅動力，非IT專業出身迫使我虛心向包括部屬在內的專業人士學習和討教。好與人交往的天性，促使我廣泛參與IT行業眾多全國性專業培訓、各類大型專業會議和高端論壇。在此過程中，也許因為建發集團走了一條比較獨特的、個性化的信息化建設道路，加上我在信息主管群體中相對另類的職業背景，引起了《IT經理世界》和《信息方略》等知名專業媒體的關注，相關報道和全國性的評獎也引起了不少CIO（首席信息官）同行們的好奇。
特別是2007年初，我應邀開始在《IT經理世界》雜志開設u201cCIO管理札記u201d專欄，系統性地闡述企業信息化建設和發展過程中，我個人認為需要解決和關注的問題，以及自己在IT人力資源管理、團隊建設、人際交往、組織變革與戰略管理等方面的管理實踐。據了解，專欄開通整兩年來，一直穩居該雜志最受歡迎的欄目前列，每篇文章都有數千人的穩定讀者群，獲得業界同行不少好評，各類網絡媒體更是競相轉載，我的某些獨特觀點也被一些專家學者引用。
2009年3月我停止撰寫專欄之后，更有不少傳媒界的老朋友、這幾年結識的各行業CIO同行們，以及有過合作或交往的各類IT廠商與咨詢公司的高管們，都鼓勵我結集出版專著。加上我歷來主張每個人的職業發展階段都應該定期系統性地加以總結，也覺得如果這樣的總結還能夠給其他企業和職場人士一些啟發和借鑒的話，那就更好了。于是，就有了這本書u2014u2014《首席信息官的人際場》。
現在無論什么企業大概都不會沒有電腦、服務器、路由器和交換機等計算機網絡基礎設施，也很少企業沒有局域網或各種各樣的信息化應用系統，如辦公自動化系統、財務系統或ERP（企業資源規劃）系統等等，估計也沒有哪個企業高層領導口頭上不重視企業信息化工作的。然而，據我所知，國內大多數企業信息化建設所投入的資源還遠遠談不上充分，企業文化、業務運作流程、管理規范性，以及企業內部用戶應用IT的水平和技能等方面的信息化應用基礎還普遍不夠扎實，信息化應用的具體成效很難事先準確預測、事中有效控制、事后定量衡量，企業信息化應用的商業價值遠沒有得到充分體現。企業IT部門大多數還處于人員編制緊張、工作繁忙甚至忙亂的狀態，有的企業甚至對自己已經處于嚴重的網絡信息不安全狀況都一無所知。企業高層領導真正理解企業信息化工作的本質，并能夠恰到好處地領導和管理企業信息化應用工作的，還非常罕見。企業信息化應用工作已經成為企業日常運營管理工作的一部分，企業的核心業務和管理流程高度信息化的情況，雖然在某些行業、某些優秀企業已不少見，但依然不太普遍。而企業信息化應用能夠有力支持、促進、直至引領企業業務模式創新、管理變革乃至商業模式創新，成為企業總體經營管理戰略的重要組成部分，企業信息化應用能力已經與企業的核心競爭能力融為一體的更是少之又少。
這本書雖然無法解決上述這一系列企業信息化應用的難題，但是有助于消除流傳甚廣的一些諸如u201c企業信息化是u2018一把手u2019工程u201d等錯誤觀念，讓大家正確認識和理解u201c不上ERP等死、上ERP找死u201d的說法。同時，有助于正確認識企業信息化應用水平不等于企業IT部門的信息技術水平，幫助企業內部各個信息化應用的責任人明白自身的職責與定位，從而使企業能根據自身所處的行業特征、企業規模、業務性質、管理水平、IT應用基礎等條件，選擇適合企業自身的信息化應用道路，規避一些低級的投資風險，少走一些彎路，少花一些冤枉錢，能夠比較理性地選擇適合自己的IT產品和服務，與自己般配的IT供應商建立雙贏的合作關系。在信息化建設與應用過程中，起碼能夠提高企業運作質量和效率、降低成本，最好還能夠幫助企業降低或控制運營風險、增加企業收益、提高客戶滿意度。而我個人則一貫認為企業信息化應用的終極目標應該是u201c企業商業價值的最大化u201d。
正如我的好朋友、資深媒體人士楊小薇所說：u201c信息系統是人在想、人在做、人在用，所以人是最終決定IT應用價值的關鍵因素。因此，人對IT的意識、認識、使用、需求等的良性循環提升，是CIO最重要的工作。u201d我也始終認為企業信息化最難的問題都跟企業文化和人有關，所以這本書的核心主線是圍繞著和企業信息化密切相關的責任人來展開的u2014u2014企業內部的各級領導、內部用戶、CIO自己、IT部門和員工、企業外部的各類產品或服務供應商等。
《首席信息官的人際場》一書的內容以我在《IT經理世界》雜志上刊登過的40余篇專欄文章為基礎，已按本書主線，全部重新補充、調整和改寫。
全書可分成5部分。第1部分是第1章，我把自己當案例，講述什么樣的人適合在企業當CIO；想成為真正的CIO需要在哪些方面自我管理、如何修行。第2部分是第2、3章，討論CIO及IT部門所需要適應的企業內部環境，需要溝通交往并互相合作的內部人員，包括老板和各級同事。第3部分是第4、5章，也是本書的重點，專注于企業IT組織機構、團隊建設和IT人員的u201c選、用、育、留、考u201d等人力資源管理的關鍵問題，我個人覺得這是我職業專長中比較獨特的部分，因為我特別喜歡琢磨人。第4部分是第6章，討論外部資源的開發利用及外部人脈的經營，這是不少技術出身的CIO們或專業人士尤為忽視或比較不擅長的地方，我認為大有潛力可挖。第5部分是第7章，是一個維基創作章節，由ITValue社區里的會員共同創作完成，有助于讀者更直觀地了解企業CIO這個職業及國內這個群體可能共同面對的問題和挑戰。相信書中源自ITValue 80余位會員、匯集了國內眾多行業頂尖CIO的精彩觀點，也有助于讀者理解和感悟書中傳遞的IT應用領導力、人際關系管理和有中國特色企業管理創新的理念。應該說這本書是為企業信息化的實踐者寫的，特別是為那些想有效利用IT手段，為企業創造實實在在商業價值的各級領導者所寫u2014u2014無論你現在擔任什么職務，也無論身處哪個行業，是國企、民企還是外企。當然，如果你在企業擔任IT經理、信息總監或CIO、主管IT的副總裁，看了本書會更倍感親切。
本書也適合IT廠商、咨詢公司的管理者和員工閱讀，因為本書有助于他們了解理性目標客戶的真正需要。同時，書中關于IT相關從業人員及知識型員工的一些特質分析、人際交往與團隊建設等方面的內容，也會對那些以知識型員工為主的企業管理者有所啟迪。
此外，如果把此書作為信息管理、企業管理、營銷管理、人力資源管理或MBA等相關專業大學高年級學生或研究生的教學參考書也是可行的。
讀者看這本書應該不會太吃力，因為我的措辭基本上跟在日常工作中說的大白話一樣，并且努力使文筆盡量輕松簡單，書中提及的少量IT術語、概念和知識都屬于讀者應知應會的范疇。不過，還是建議讀者在比較放松的情景下閱讀。因為書中討論的一些問題是需要認真思考，才會有較大收獲的。建議每次只看一章，這樣在零散的時間段如開會之前、出差旅途中或睡覺前都可以拿出來翻翻。