Part I Basic Knowledge of Business Letter Writing

Module One Written Communicationu2014An Overview（3）

1. Parts of a Business Letter（3）

2. Format of Business Letters（8）

3. Envelope Addressing（10）

4. Language and Tone（11）

5. Structuring Communication（12）

6. E-mails（13）

Key to Intake（16）

Part II Customers Development Maintainance

Module Two Establishment of Business Relations（21）

Specimen Letters for Analysis（25）

Specimen Letters for Self-study（33）

Key to Intake（40）

Output（41）

Module Three Inquiries and Replies（43）

Specimen Letters for Analysis（45）

Specimen Letters for Self-study（50）

Key to Intake（58）

Output（59）

Module Four Making Quotations and Offers（61）

Specimen Letters for Analysis（63）

Specimen Letters for Self-study（73）

Key to Intake（80）

Output（81）

Part III Negotiation Signing Contracts

Module Five Making Counteroffers and Declining Orders（85）

Specimen Letters for Analysis（87）

Specimen Letters for Self-study（97）

Key to Intake（100）

Output（101）

Module Six Acceptance and Orders（103）

Specimen Letters for Analysis（106）

Specimen Letters for Self-study（115）

Key to Intake（126）

Output（127）

Module Seven Terms of Payment（129）

Specimen Letters for Analysis（137）

Specimen Letters for Self-study（144）

Key to Intake（147）

Output（148）

Part IV Execution of Contracts

Module Eight Letter of Credit（153）

Specimen Letters for Analysis（158）

Specimen Letters for Self-study（171）

Key to Intake（174）

Output（176）

Module Nine Packing and Shipment（181）

Specimen Letters for Analysis（184）

Specimen Letters for Self-study（193）

Key to Intake（201）

Output（202）

Module Ten Insurance（203）

Specimen Letters for Analysis（208）

Specimen Letters for Self-study（214）

Key to Intake（217）

Output（218）

Module Eleven Complaint and Claim（219）

Specimen Letters for Analysis（224）

Specimen Letters for Self-study（230）

Key to Intake（237）

Output（238）^[1]