一、跟單員職責(zé)

1、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。

2、同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

3、接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。

4、掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。

5、做好售后服務(wù)。

二、跟單員在收到訂單后要做的工作

首先談接單的方法

1、客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單。

下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

2、訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3、開(kāi)生產(chǎn)單、流程卡

每張單開(kāi)時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

4、生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5、小樣

打小樣的目的是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6、修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

7、大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要安排出貨。

三、售后服務(wù)

客戶投訴或是退貨時(shí)：

對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。

很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時(shí)只能按客戶的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達(dá)到雙贏。

四、 如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內(nèi)的各部門(mén)溝通：

面對(duì)生產(chǎn)部門(mén)我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門(mén)溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

同客戶的溝通：

這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢(qián)也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶真誠(chéng)地付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上理解你的，不會(huì)令你難做的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢(qián)賺時(shí)，結(jié)果就會(huì)是：客戶賺錢(qián)、老板有錢(qián)賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。我們何樂(lè)而不為了？

外貿(mào)跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1、責(zé)任大。外貿(mào)跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2、溝通，協(xié)調(diào)：外貿(mào)跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3、 做好客戶的參謀：外貿(mào)跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。

4、工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，外貿(mào)跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。

5、工作是綜合性的：外貿(mào)跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

《全國(guó)外貿(mào)跟單員培訓(xùn)認(rèn)證考試應(yīng)試指導(dǎo)及大綱》的相關(guān)內(nèi)容：國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程、國(guó)內(nèi)外法律法規(guī)、外貿(mào)商品學(xué)、物流基礎(chǔ)知識(shí)、對(duì)外貿(mào)易企業(yè)管理、外貿(mào)跟單.

外貿(mào)跟單員考試為每年一次，全國(guó)統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷.6月網(wǎng)上報(bào)名，9月考點(diǎn)確認(rèn)，11月考試。2013年跟單員考試時(shí)間已經(jīng)公布：

2013年全國(guó)外貿(mào)跟單員考試時(shí)間:11月17日

外貿(mào)跟單基礎(chǔ)理論 上午9：00-11：00

外貿(mào)跟單操作實(shí)務(wù) 下午2：00-4：30

符合下列條件的人員，可以報(bào)名參加跟單員全國(guó)統(tǒng)一考試.

1、中專、職高以上或同等學(xué)歷應(yīng)、歷屆學(xué)生；

2、從事相關(guān)工作一年以上者。

報(bào)名方式：

第一階段：網(wǎng)上報(bào)名（考試前3個(gè)月開(kāi)放預(yù)報(bào)名，預(yù)報(bào)名時(shí)間為1個(gè)月）

1、進(jìn)入報(bào)名網(wǎng)站

2、注冊(cè)登記（閱讀報(bào)名協(xié)議及設(shè)置用戶名、密碼、找回密碼使用問(wèn)題及答案）

3、登錄

4、選擇考點(diǎn)（考生所在地）

5、填寫(xiě)報(bào)名信息

6、預(yù)覽報(bào)名表及準(zhǔn)考證I

7、確認(rèn)打印報(bào)名表及準(zhǔn)考證I

8、網(wǎng)上報(bào)名完成

注：如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，在網(wǎng)上報(bào)名截止日前，可登錄網(wǎng)站進(jìn)行修改及打印。

第二階段：考生資格確認(rèn)

1、考生持有效證件（同報(bào)名表上填寫(xiě)的證件原件和證件復(fù)印件，如身份證和身份證復(fù)印件、學(xué)歷證、學(xué)歷證復(fù)印件）及報(bào)名表、準(zhǔn)考證一、近期免冠同底版2寸藍(lán)底證件照3張。到考生在報(bào)名時(shí)選擇的考點(diǎn)進(jìn)行資格確認(rèn)。（如此時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，則到考點(diǎn)進(jìn)行登記，由考試中心統(tǒng)一處理）

2、繳納考試費(fèi)用，（每科100元共兩科，分上午進(jìn)行考試）考點(diǎn)收回報(bào)名表。同時(shí)各考點(diǎn)通過(guò)后臺(tái)管理程序進(jìn)行考生繳費(fèi)確認(rèn)。

第三階段：打印準(zhǔn)考證（在各考點(diǎn)安排好考生座位后）

考生憑用戶名及密碼登錄報(bào)名網(wǎng)站，打印準(zhǔn)考證。

提示:各地對(duì)考試報(bào)考資格會(huì)有些許差異,請(qǐng)欲報(bào)考的考生詳細(xì)咨詢當(dāng)?shù)厝耸驴荚囍行?

根據(jù)《全國(guó)外貿(mào)跟單員考試相關(guān)規(guī)定》的精神，2013年全國(guó)外貿(mào)跟單員考試定于11月17日(周日)全天舉行，6月1日?qǐng)?bào)名開(kāi)始至10月20日結(jié)束。

本考試實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名。網(wǎng)上報(bào)名、考點(diǎn)確認(rèn)及繳費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，6月1日?qǐng)?bào)名開(kāi)始至10月20日繳費(fèi)、確認(rèn)結(jié)束。現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)持考生本人有效證件(同報(bào)名表上填寫(xiě)的證件原件和證件復(fù)印件，如身份證和身份證復(fù)印件、學(xué)歷證、學(xué)歷證復(fù)印件)和報(bào)名表、準(zhǔn)考證以及本人的近期2寸免冠藍(lán)底照片3張(背面寫(xiě)上準(zhǔn)考證號(hào)及姓名)，到所在地的考試組織機(jī)構(gòu)確認(rèn)，同時(shí)繳納200元考務(wù)費(fèi)/兩科。凡是在考試組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)確認(rèn)的參加考試人員所交費(fèi)用不予退還。

英語(yǔ)應(yīng)達(dá)到公共英語(yǔ)三級(jí)（或三級(jí)以上）的單詞量，應(yīng)較熟練掌握外貿(mào)英文函電以及英譯中的翻譯基本知識(shí)。

外貿(mào)跟單員合格證書(shū)有效期為四年。

凡兩門(mén)科目考試成績(jī)通過(guò)者獲得由國(guó)家商務(wù)部、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放《外貿(mào)跟單員》資格證書(shū) , 在全國(guó)范圍通用。

單科考試成績(jī)通過(guò)者，其合格成績(jī)可保留至下一期。

但是，根據(jù)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)便函2009年第031號(hào) u201c關(guān)于自2010年起停止頒發(fā)單科成績(jī)合格單的通知u201d 通知中指出，u201c頒發(fā)單科成績(jī)合格證書(shū)不符合規(guī)范考試且沒(méi)有達(dá)到國(guó)家級(jí)考試的要求u201d。因此，自2010年起全國(guó)外貿(mào)跟單員考試停止頒發(fā)單科成績(jī)合格單，考生的單科成績(jī)也不再予以保留。

《外貿(mào)跟單基礎(chǔ)理論》、《外貿(mào)跟單操作實(shí)務(wù)》。各科滿分均為100分，每門(mén)及格線為60分。

外貿(mào)跟單員考試用書(shū):