第一章　現(xiàn)在的出口環(huán)境

n 　　歷史的時(shí)間指針已經(jīng)指向了2008年，迎來(lái)了中國(guó)對(duì)外改革開(kāi)放的第30個(gè)年頭，而對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展也經(jīng)歷了20年的迅速增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2007年全國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)億美元，其中出口額超過(guò)了1.2萬(wàn)億美元，這是一個(gè)令世界驚訝的數(shù)字。

n 　　從數(shù)字上看，這是一個(gè)令人振奮的曲線，連續(xù)5年在已經(jīng)超過(guò)5000億美元的基礎(chǔ)上保持每年20％以上的增長(zhǎng)，世界上的確是少見(jiàn)的，從這里似乎不能讓人看到絲毫嚴(yán)峻的蹤跡。

n 　　但表象是一回事，實(shí)際的狀況可能又是另外一回事。任何龐大的身軀并不能和強(qiáng)壯直接劃上等號(hào)，也不能同威懾力劃上等號(hào)。

n 　　這里不羅列很多宏觀經(jīng)濟(jì)上的具體數(shù)據(jù)和事例，只是寫(xiě)幾個(gè)不得不提到最近變化非常顯著的主要的出口營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素，它們包括：

n 　　1.針對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的反傾銷(xiāo)事件的顯著增長(zhǎng)。

n 　　2.中國(guó)傳統(tǒng)的三大市場(chǎng)美國(guó)、歐洲、日本針對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的各種貿(mào)易保護(hù)主義的提案。

n 　　3.世界多個(gè)主要資源供應(yīng)集團(tuán)聯(lián)手抬高各種主要資源價(jià)格。

n 　　4.世界石油等主要能源5年內(nèi)價(jià)格接近100％的增長(zhǎng)。

n 　　5.主要原材料銅、鐵礦石等資源的接近瘋狂的價(jià)格變動(dòng)。

n 　　6.部分國(guó)家動(dòng)則以國(guó)家安全、技術(shù)限制為名阻礙中國(guó)企業(yè)的并購(gòu)。

n 　　7.人民幣匯率在2005年開(kāi)始實(shí)行浮動(dòng)，最新的紀(jì)錄已經(jīng)跌破了7.55，預(yù)計(jì)1年內(nèi)不會(huì)以低于2007年的速度繼續(xù)升值，這意味著2008年底，匯率很可能升值到6.5的邊緣。

n 　　8.很多出口商品的退稅在2006年進(jìn)一步降低，而且2007年進(jìn)行更大幅度的降低。

n 　　9.以越南、印度等低人工成本為代表的發(fā)展中國(guó)家在制造業(yè)的成本人工優(yōu)勢(shì)逐漸得到世界青睞。

n 　　10.珠三角和長(zhǎng)三角逐步出現(xiàn)民工荒，隨之帶來(lái)的也是人員工資和生產(chǎn)成本的提高，雖然長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看未必不是一件好事，但短期內(nèi)企業(yè)的壓力更大了，對(duì)部分企業(yè)可能是壓垮駱駝的最后一根稻草。

n 　　以上各個(gè)方面的典型事件大家會(huì)從各種媒體看到很多。可以肯定的幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨以上至少2點(diǎn)宏觀環(huán)境的改變帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

n 　　除了宏觀環(huán)境，還有一些微觀環(huán)境我們不得不注意。它們包括：

n 　　1.國(guó)際貿(mào)易的信息越來(lái)越對(duì)稱(chēng)，沒(méi)有太多技術(shù)含量或者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，其市場(chǎng)價(jià)格幾乎透明。

n 　　2.買(mǎi)家可以輕易地找到供應(yīng)商，所以他們對(duì)供應(yīng)商依賴(lài)程度降低，對(duì)供應(yīng)商的要求也越來(lái)越苛刻；一般的中間商，甚至歷史悠久的老牌外貿(mào)公司都受到挑戰(zhàn)，制造商已經(jīng)基本學(xué)會(huì)了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。

n 　　3.賣(mài)家也同樣能輕易找到買(mǎi)家。正因?yàn)檫@樣，當(dāng)太多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都去主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家時(shí)，傳統(tǒng)的主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)就不像以前那么有效，成功率越來(lái)越低，成交越來(lái)越慢，有的企業(yè)甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣、展覽這些手段都已經(jīng)失效，因?yàn)檫@樣做的企業(yè)已經(jīng)是大多數(shù)，而不是少數(shù)了。

n 　　4.新產(chǎn)品的生命周期嚴(yán)重迅速縮短。部分消費(fèi)品上市半年，就容易被認(rèn)為過(guò)時(shí)了。

n 　　5.中國(guó)廠家之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常演變成惡性競(jìng)爭(zhēng)，不利于行業(yè)的發(fā)展。

n 　　6.新產(chǎn)品更容易被復(fù)制、仿制。情報(bào)收集者幾乎無(wú)孔不入，互聯(lián)網(wǎng)可把信息一天傳遍全球。企業(yè)在廣交會(huì)開(kāi)幕當(dāng)天上午展出的新品，下午就可能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的展位上出現(xiàn)類(lèi)似產(chǎn)品，可能第二天印度或者其他國(guó)家的某個(gè)工廠就開(kāi)始制造了。

n 　　7.一些國(guó)際上盛名的展覽會(huì)限制中國(guó)企業(yè)的數(shù)量，甚至在一些國(guó)外協(xié)會(huì)或者企業(yè)的授意下有意阻撓中國(guó)企業(yè)參展；即使參加了也可能會(huì)因?yàn)樗^的知識(shí)產(chǎn)權(quán)原因被迫撤展；有的國(guó)家對(duì)中國(guó)正常的商務(wù)訪問(wèn)也在簽證上過(guò)分嚴(yán)格，限制了中國(guó)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)的拓展。

n 　　8.因?yàn)楦叻績(jī)r(jià)帶來(lái)的企業(yè)的辦公成本越來(lái)越高，甚至比2年前上漲50％以上；生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)土地和建設(shè)廠房的成本甚至上升更多。

n 　　大家看到這么多的挑戰(zhàn)，宏觀上的、微觀上的，不得不同意，對(duì)于大多數(shù)的中國(guó)出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，出口營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境的確越來(lái)越嚴(yán)峻了。

n 　　但，讓大家認(rèn)同出口環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，卻并不是最終目的，也并不是我主要想傳遞給大家的信息。如果您在企業(yè)的一線，對(duì)于出口營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的嚴(yán)峻，一定比我更深有感觸。我想要說(shuō)的是，我們?cè)撟鲂┦裁茨兀侩y道我們只能依賴(lài)環(huán)境，或者只能在溫室成長(zhǎng)？

n 　　固然，中國(guó)有句古話，形勢(shì)比人強(qiáng)，但如果我們就因此被動(dòng)地接受環(huán)境的制約或者等待環(huán)境的好轉(zhuǎn)，我看我們是沒(méi)有發(fā)展的那一天了，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)是適者生存，大家面臨的環(huán)境是沒(méi)有太大的差別的。

n 　　那么我們?cè)撛趺崔k呢？如果您記得我在上一本書(shū)《出口營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》中提到的SWOT分析的話，當(dāng)然就會(huì)想到除了看到面臨的挑戰(zhàn)和威脅外，還要看看面臨哪些優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。

n 　　而的確，我們面臨著不少的出口營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境方面的可喜變化：

n 　　1.WTO過(guò)渡階段的結(jié)束，更多市場(chǎng)將取消對(duì)中國(guó)的產(chǎn)品配額限制，中國(guó)產(chǎn)品面臨更多的市場(chǎng)機(jī)遇。

n 　　2.中國(guó)產(chǎn)品物美價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)繼續(xù)存在，而且在未來(lái)5u201410年相對(duì)于其他國(guó)家的廠商的優(yōu)勢(shì)仍然繼續(xù)存在。

n 　　3.出口營(yíng)銷(xiāo)的人才資源。國(guó)內(nèi)每年畢業(yè)大量的大學(xué)生，包含各種語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。現(xiàn)在更好的教育環(huán)境讓他們擁有了比以前的外貿(mào)人員更好的外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、接受新事物的能力，更開(kāi)拓的視野，導(dǎo)致他們具備更好地開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的潛力。

n 　　4.開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和智力資源。經(jīng)歷了傳真推廣、廣交會(huì)、電子商務(wù)、走出去等出口營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，中國(guó)擁有了更多的專(zhuān)業(yè)人才幫助企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。目前國(guó)內(nèi)還出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)出口營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，則是更好的輔助資源。

n 　　5.開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的手段和渠道也日益豐富。除了廣交會(huì)、B28網(wǎng)站等常用的營(yíng)銷(xiāo)手段外，國(guó)際電話營(yíng)銷(xiāo)、直郵營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，甚至具有革命理念的第三方營(yíng)銷(xiāo)，都具備了被企業(yè)采納、應(yīng)用的條件。

n 　　6.專(zhuān)業(yè)服務(wù)也逐漸成熟。國(guó)內(nèi)針對(duì)出口營(yíng)銷(xiāo)人員的網(wǎng)站、書(shū)籍、多媒體光盤(pán)、培訓(xùn)，針對(duì)出口企業(yè)的研討會(huì)、咨詢(xún)服務(wù)、合作聯(lián)盟也逐步成長(zhǎng)起來(lái)，加速了出口企業(yè)的成熟成長(zhǎng)，幫助企業(yè)避免不必要的彎路，付出慘痛的代價(jià)。

n 　　7.信息更加透明，出口企業(yè)可以更容易觸及市場(chǎng)終端，而打破原來(lái)的大渠道的壟斷，也更容易在自主品牌建設(shè)上取得突破。

n 　　8.國(guó)家對(duì)出口產(chǎn)業(yè)升級(jí)、自主品牌建設(shè)、自主創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)提到空前的高度，優(yōu)質(zhì)企業(yè)受到的扶持力度會(huì)加大。

n 　　9.因?yàn)樾畔鞑ニ俣燃涌欤詢(xún)?yōu)質(zhì)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一旦被市場(chǎng)認(rèn)同，如果做好了相關(guān)預(yù)防競(jìng)爭(zhēng)工作，也更容易迅速提高市場(chǎng)份額，締造更明顯的優(yōu)勢(shì)。

n 　　10.新興市場(chǎng)的消費(fèi)容量在迅速增加，從印度，到俄羅斯，到巴西，到非洲一些產(chǎn)石油國(guó)家，中國(guó)產(chǎn)品的產(chǎn)品從低端到中端，都能滿(mǎn)足這些國(guó)家的大部分消費(fèi)者的需求，有的產(chǎn)業(yè)中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的高端產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足歐美富裕消費(fèi)者群體的需求。

n 　　11.電子商務(wù)平臺(tái)，比如Ebay、Amazon等全球性電子商務(wù)平臺(tái)，可以幫助中國(guó)企業(yè)把批發(fā)生意延伸到國(guó)外更靠近消費(fèi)者的銷(xiāo)售渠道中去，分享商品流通環(huán)節(jié)中的利潤(rùn)。

n 　　12.B28平臺(tái)對(duì)中國(guó)企業(yè)的友好性。全球最知名的幾個(gè)828平臺(tái)，比如環(huán)球資源（www.globalsorces.com），阿里巴巴（www.alibaba.com），中國(guó)制造網(wǎng)（www.madeu2014inu2014china.corn）都是以服務(wù)中國(guó)出口企業(yè)為主的。您在全球最大的搜索引擎搜索任何產(chǎn)品的英文名稱(chēng)，前幾名的網(wǎng)站一般都是他們，這也會(huì)把全世界使用網(wǎng)絡(luò)尋找供應(yīng)商的買(mǎi)家的目光都引導(dǎo)到中國(guó)產(chǎn)品上來(lái)。

n 　　13.發(fā)展中國(guó)家的以貿(mào)易交流為目標(biāo)的展覽業(yè)也發(fā)展繁榮，為中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)人這些國(guó)家建立了很好的推廣渠道。

n 　　14.全球更多的國(guó)家承認(rèn)中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位，部分國(guó)家已經(jīng)和中國(guó)簽署了自由貿(mào)易協(xié)定；目前已經(jīng)簽署的包括中國(guó)一東盟自由貿(mào)易協(xié)定，中國(guó)一智利自由貿(mào)易協(xié)定。

n 　　15.Made in China越來(lái)越得到全世界消費(fèi)者的認(rèn)同，國(guó)外買(mǎi)家對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的第一印象已經(jīng)不再是low Price and Poor Quality.

n 　　16.中國(guó)的國(guó)家形象也日益提高，在中國(guó)最近幾年的積極外交和走出去戰(zhàn)略的推動(dòng)下，世界對(duì)中國(guó)多了一些了解和認(rèn)同；接下來(lái)隨著奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)的召開(kāi)，中國(guó)國(guó)家形象無(wú)疑會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階，為中國(guó)產(chǎn)品的品牌建設(shè)奠定國(guó)際形象基礎(chǔ)。

n 　　17.全球產(chǎn)業(yè)話語(yǔ)權(quán)方面。在產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定方面，中國(guó)政府和企業(yè)界也基本有了更相同的共識(shí)，在未來(lái)將會(huì)更支持中國(guó)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定中獲得更多的談判籌碼，幫助中國(guó)企業(yè)走向產(chǎn)業(yè)鏈的高端：標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利和品牌。

n 　　18.世界上很多的國(guó)家對(duì)中國(guó)的好感加強(qiáng)，偏見(jiàn)減弱，比如2007年有調(diào)查顯示，俄羅斯把中國(guó)看成和俄羅斯最友好的國(guó)家；中南美洲也有很多國(guó)家對(duì)中國(guó)產(chǎn)品和企業(yè)的歡迎程度比以前強(qiáng)。

n 　　不知道讀者讀到這里是怎樣的想法，是否會(huì)樂(lè)觀一些。但我們是否能夠從上面的一些宏觀、微觀的機(jī)會(huì)和威脅中發(fā)現(xiàn)一些什么呢？個(gè)人認(rèn)為好的企業(yè)家一定要對(duì)自己所處的時(shí)代的趨勢(shì)有一些認(rèn)識(shí)，這樣會(huì)幫助我們從更高的層面、更獨(dú)特的角度來(lái)理解商業(yè)和經(jīng)濟(jì)中發(fā)生的一些變化，也才能夠更好地未雨綢繆！

n 　　那么我們現(xiàn)在所處的這個(gè)環(huán)境到底和以前比較在發(fā)生哪些值得我們關(guān)注的趨勢(shì)呢？

n 　　一、宏觀經(jīng)濟(jì)在發(fā)生巨大變化

n 　　全球最主要的宏觀經(jīng)濟(jì)變化是，在未來(lái)的1u20142年內(nèi)，也就是從2007年到2009年期間，將出現(xiàn)全球性的通貨膨脹。最主要的表現(xiàn)是商品價(jià)格將持續(xù)上揚(yáng)或者大幅度波動(dòng)。

n 　　這種趨勢(shì)已經(jīng)表現(xiàn)得非常明顯，而且?guī)缀醪豢梢阅孓D(zhuǎn)。其中最基本的原因是中國(guó)作為世界商品的制造中心，受各種外部因素的影響不得不提高商品價(jià)格，而在這個(gè)過(guò)程中，必然有一些短缺的物質(zhì)物價(jià)上漲過(guò)快，既然上漲過(guò)快就會(huì)導(dǎo)致大量資金的投機(jī)，囤積收購(gòu)，然后再高價(jià)格出售，獲取高額利潤(rùn)，而這進(jìn)一步提高了這部分商品的價(jià)格，最后波及其他商品，成為一個(gè)循環(huán)。起因則是匯率、退稅等因素的跌價(jià)，而動(dòng)因則是大量u201c追求高投資回報(bào)的流動(dòng)資金u201d。

n 　　那么這種通貨膨脹何時(shí)結(jié)束，我想必然是中國(guó)產(chǎn)品的價(jià)格和國(guó)外市場(chǎng)的需求達(dá)成一個(gè)平衡，或者由于慣性，時(shí)常需求已經(jīng)開(kāi)始因?yàn)閮r(jià)格的過(guò)高而降低，這時(shí)候可能開(kāi)始出現(xiàn)物價(jià)平緩。另外，產(chǎn)品價(jià)格的波動(dòng)有可能因?yàn)檫@些u201c泛濫的流動(dòng)性u(píng)201d而在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)成為一種常態(tài)，只是不同時(shí)期，價(jià)格波動(dòng)的產(chǎn)品不同而已。這樣會(huì)循環(huán)拉高各種產(chǎn)品的價(jià)格，所以如果通貨膨脹因此可能持續(xù)2u20143年，我們也不要感到奇怪，因?yàn)殂y行利率幾乎不可能高到投機(jī)所帶來(lái)的收益。

n 　　而且這種世界范圍內(nèi)泛濫的流動(dòng)性背后隱藏的資金規(guī)模對(duì)于全世界的實(shí)際GDP的比值可能已經(jīng)達(dá)到歷史最高點(diǎn)，以后還會(huì)產(chǎn)生怎樣的其他影響，現(xiàn)在還不好判斷，甚至是否會(huì)引起美元崩潰或者其他大的世界金融災(zāi)難現(xiàn)在也是一件不太容易否定的事情。

n 　　在本質(zhì)上，美元需要走弱，但不能崩潰。美聯(lián)儲(chǔ)不能冒險(xiǎn)大幅上調(diào)長(zhǎng)期利率，以應(yīng)對(duì)投資者喪失對(duì)美國(guó)物價(jià)穩(wěn)定的信心和匯率的暴跌。

n 　　然而，在房?jī)r(jià)預(yù)計(jì)將會(huì)下跌的情況下，低利率本身不太可能勸服人們貸款和消費(fèi)。因此，降息的主要影響必須通過(guò)美元走弱和對(duì)外逆差大幅改善來(lái)實(shí)現(xiàn)。

n 　　換言之，全球依賴(lài)美國(guó)消費(fèi)推動(dòng)的時(shí)代目前正走向終結(jié)。如果說(shuō)有什么不同的話，那就是，這個(gè)引擎更有可能走向反面。

n 　　因此，人們期待已久而且討論很多的全球經(jīng)濟(jì)u201c調(diào)整u201d即將加速。如果全球其他國(guó)家未能做出適當(dāng)反應(yīng)，那么可以預(yù)見(jiàn)，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將明顯放緩。

n 　　中國(guó)身處其中，已經(jīng)越補(bǔ)越不容易獨(dú)善其身了。

n 　　當(dāng)然我們單單以流動(dòng)性作為宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的主要特征是不客觀的。

n 　　二、消費(fèi)在發(fā)生變化

n 　　一切企業(yè)被驅(qū)動(dòng)的根源是消費(fèi)，包括個(gè)人、家庭和企業(yè)的消費(fèi)。而消費(fèi)在發(fā)生巨大的變化。

n 　　不管您承認(rèn)不承認(rèn)消費(fèi)在發(fā)生巨大的變化，但您一定能夠從您自己或者發(fā)生在您身邊的消費(fèi)行為中感受到：

n 　　1.消費(fèi)者對(duì)品牌比以前更熱衷，但卻比較少消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌特別忠誠(chéng)。

n 　　2.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀的選擇已經(jīng)偏向個(gè)性化，很少消費(fèi)者希望身邊的朋友都使用某種相通外觀的產(chǎn)品；當(dāng)然如果某個(gè)產(chǎn)品特別出眾，消費(fèi)者不介意自己也同別人一樣擁有；但類(lèi)似Ipod或者Iphone這樣能讓很多人都想擁有并且設(shè)計(jì)相同的產(chǎn)品確實(shí)不多見(jiàn)。

n 　　3.普通的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的u201c輕u201d、u201c薄u201d、美觀、便攜、操作方便、靈活組裝、自己制作、多功能、環(huán)保、節(jié)能的要求顯著提高。

n 　　4.一般年輕的消費(fèi)者還更在乎u201c新u201d、u201c時(shí)尚u201d、u201c酷u201d、u201c炫u201d。

n 　　5.消費(fèi)者更加關(guān)注u201c價(jià)值u201d，其實(shí)以上提到的品牌、外觀、便攜等都是價(jià)值，同時(shí)不同的消費(fèi)者還有自己個(gè)性化的價(jià)值，包括u201c滿(mǎn)足我的虛榮心u201d。這些個(gè)性化的價(jià)值有時(shí)需要我們做市場(chǎng)調(diào)查才能發(fā)現(xiàn)。

n 　　6.消費(fèi)者比較挑剔，而且比較容易放棄一個(gè)品牌，或者一家店面，或者一家公司。因?yàn)橄M(fèi)者可以輕易地找到很多類(lèi)似的產(chǎn)品和供應(yīng)商，所以在想如果這家不合適，還有那么多產(chǎn)品和商家，我總能找到自己需要的。

n 　　7.日常消費(fèi)品在消費(fèi)支出中的比例下降，而一些保健、營(yíng)養(yǎng)、娛樂(lè)、教育類(lèi)的產(chǎn)品在人們的日常生活開(kāi)支中的比例增加。

n 　　8.人們對(duì)無(wú)形商品或者說(shuō)服務(wù)的需求越來(lái)越大。

n 　　同時(shí)您也能感受到消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)在發(fā)生一些變化：

n 　　1.類(lèi)似中國(guó)的二三級(jí)城鎮(zhèn)和農(nóng)村的消費(fèi)在升級(jí)，世界上的新興市場(chǎng)的消費(fèi)在迅速增加，比如俄羅斯，南美一些國(guó)家和南非等國(guó)。

n 　　2.年輕人的消費(fèi)越來(lái)越龐大，特別是針對(duì)一些消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品。

n 　　3.人口結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化。由于生活成本的提高，單位家庭的子女?dāng)?shù)量減少，而老人的壽命越來(lái)越長(zhǎng)，單位家庭需要贍養(yǎng)的老人數(shù)量也會(huì)增加。

n 　　這些消費(fèi)者的變化無(wú)疑時(shí)刻在對(duì)供應(yīng)商提出新的要求，而且這些變化已經(jīng)深刻地影響到企業(yè)的發(fā)展策略。我們生產(chǎn)什么然后銷(xiāo)售什么的時(shí)代一去不返，取而代之的需要投u201c消費(fèi)者u201d所好，而且消費(fèi)者究竟好什么，哪些人有什么樣的偏好，這些人在哪里都是一些問(wèn)題。