一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。

二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供幫助。

三、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表，單據(jù)，文件，資料等。

四、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

五、定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。

六、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。

七、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

八、及時(shí)提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)，針對(duì)在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。

九、配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發(fā)貨工作。

十、做好每次部門會(huì)議的工作安排，為部門提供方便。

十一、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)的資料，分發(fā)到個(gè)人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。

十二、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，組織制定本部門工作制度。

十三、組織制定行政管理人員考核實(shí)施辦法。

十四、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。

十五、負(fù)責(zé)接收訂單，核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等，并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。

市場(chǎng)開發(fā)就是尋找一種需要并且滿足這種需要，一般可以通過大量的市場(chǎng)調(diào)查并且分析來尋找這種需要。現(xiàn)在是買方市場(chǎng)，即先有消費(fèi)者的需求然后再去滿足這種需求。

銷售就是制定準(zhǔn)確合適的銷售計(jì)劃并且實(shí)施的過程。首先確定你的消費(fèi)群體,其次分析他們的愛好，購買習(xí)慣，然后對(duì)你的產(chǎn)品的定價(jià)定位進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，來滿足他們的那些愛好，以方便你的消費(fèi)群體喜歡并且購買你的產(chǎn)品。再次就是售后調(diào)研，來分析你的產(chǎn)品還有什么缺陷，需要怎么樣的改進(jìn)，以更好的擴(kuò)大市場(chǎng).。

例如：經(jīng)理助理

做好經(jīng)理助理可不是一件容易的事 表面上看，這是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。但是，真要做到非常好是要求很高，同時(shí)做的事情也相當(dāng)多。絕不僅僅是為經(jīng)理泡泡咖啡、接接電話那么簡(jiǎn)單。

1 盡可能熟悉經(jīng)理的工作，熟悉公司的工作。力爭(zhēng)做到能夠心里有數(shù)。

2 最重要的一條，學(xué)會(huì)換位思考。能夠充分理解、領(lǐng)會(huì)經(jīng)理的工作意圖，隨時(shí)做好輔助工作。

3 也是很重要的一條，要細(xì)心踏實(shí)。能夠?yàn)榻?jīng)理處理好一些細(xì)節(jié)（文件的存放等等），幫經(jīng)理料理好一些小事。

4 幫助處理好經(jīng)理的一些對(duì)外聯(lián)系的工作。如：擋住一些煩人的廣告推銷。還不能都擋，得學(xué)會(huì)區(qū)分那些是應(yīng)該讓經(jīng)理親自接待或過目的。

5 最難得一條，如能起到一定的出謀劃策的作用，那你就大有前途了。

6 記好工作日志。

7 還有一條很重要，經(jīng)理助理一定要注意自己的工作情緒。一定要樂觀向上，必要的時(shí)候要用這樣的情緒去看然經(jīng)理。

8 最后，一定做好經(jīng)理與員工橋梁作用。及時(shí)反映自己看到的問題

再例如：外貿(mào)業(yè)務(wù)助理

1. 與客戶保持聯(lián)系。

2. 按客戶要求，安排樣品打樣。如果有專門的打樣部門，你要做的是轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求并監(jiān)督樣品是否準(zhǔn)時(shí)做好，是否符合客戶的要求等等。有些公司產(chǎn)品簡(jiǎn)單，可能要自己做樣品。

3. 確認(rèn)報(bào)價(jià)與交期。

4.采購。一般來說采購是另外的人負(fù)責(zé)，但你要提供采購什么物品，采購多少，什么時(shí)候到倉等資料，并且要跟蹤采購進(jìn)度，以保證準(zhǔn)時(shí)到倉不會(huì)延誤生產(chǎn)，還要監(jiān)督品質(zhì)。

5. 大貨生產(chǎn)。生產(chǎn)大貨是車間的事，但這個(gè)時(shí)期最容易出問題，出了問題就找你。

6. 全程跟蹤大貨生產(chǎn)的各個(gè)過程，有任何問題都要出面處理。一般來說，出了問題都會(huì)到你這里，然后你根據(jù)問題大小選擇自己解決，匯報(bào)上級(jí)解決或者別的處理方式。

7. 出貨。有些公司有單證部，船務(wù)等，要看情況而定，如果有這些部門，那么出貨部分租船訂艙等基本上不需要你要來做，如果沒有，說不定也會(huì)分配到你頭上。

8. 催貨款。

9. 客戶來參觀或查貨負(fù)責(zé)接待。

業(yè)務(wù)助理和銷售助理是完全一樣的