今年一季度，Facebook的每日活躍用戶數已超過15億，越來越多的外貿人開始使用Facebook開拓市場。但是很多人也發現，商戶主頁運營了這么久，詢盤量卻不理想，到底是那個環節出了錯呢？今天我們就來盤點一下Facebook運營中常犯的問題，有則改之無則加勉！

1、產品和品牌的調性定位不匹配

不少商戶主頁的封面照片，都是隨手選擇的圖片，是否清晰不說，但給客戶的感覺是這個商家很低端，不專業，不值得信賴。建議在頭像、封面的選擇上，圖片風格要和產品調性一致，圖片盡量清晰，美觀大方。

2、企業專頁簡介內容不完善

商戶主頁的簡介內容不完善，既沒有介紹清楚商戶是做什么的，也沒有突出售賣方向和產品特點。無法快速讓客戶明白其作用，自然也就不會主動咨詢了。建議商戶主頁的簡介一定要有商家詳細的介紹、主推產品及特點、聯系方式和官網鏈接，方便客戶了解產品和聯系你。

3、產品照片發布過多

一次性在主頁發布10張以上產品照片，產品是否出彩不說，但據市場調查，愿意點開查看的用戶占比并不高。建議在發布產品照片時一次性發布3-5張即可。

4、只發圖片或者只發文案

只發圖片不發文案，或者文案只寫產品參數，不加配圖說明，這會讓瀏覽用戶不了解你的產品優勢，也就不會想主動聯系你了。建議發布產品照片時，除了寫明產品參數也要突出產品優勢，如果有視頻的話效果更好。據統計，短視頻的打開率要遠高于單純的圖片形式。

5、詢盤和互動沒有及時回復

對詢盤客戶沒有及時回復。這會給客戶留下不好的印象，甚至因此失去成交的機會。建議多添加幾個頁面角色，確保能隨時回復客戶詢盤。同樣，客戶在貼子中的互動也應該及時響應，這樣有助于拉近與客戶的距離，培養更為緊密的粉絲關系。

更好的辦法，是擁有一個Facebook小程序

Facebook Messenger是與客戶建立有效聯系的絕佳方式，使用戶能夠通過你的主頁直接與品牌發送消息和聯系。

如果你擔心用戶在你離線或無法回復時，沒人及時給出答復和伸出援手，請不要擔心！Facebook已將Business Page Messenger擴展為能夠支持全天候客戶服務和快速響應的智能聊天機器了。

在你的頁面上激活Messenger后，品牌可以創建預設問候語和自動回復，以便在非工作時間仍然可以通過反饋或查詢對用戶問題進行解答并給出幫助。

這有助于營銷人員與用戶建立聯系，即使你處于離線狀態或無法立即響應時也是如此。

● 創建自定義Messenger問候語

● 打開即時回復和離開消息

● 保存常見回復

● 回顧對話見解

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