【原文鏈接：知行Facebook廣告營(yíng)銷學(xué)院】當(dāng)代人們的生活已離不開(kāi)社群媒體，因此對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，也把人與人互動(dòng)的平臺(tái)延伸成為電商營(yíng)銷不可或缺的工具，一如 Facebook、 Pinterest 都紛紛擁有Buy 鍵，就算Instagram也推出企業(yè)工具，足以見(jiàn)得社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的重要性。而這其中，F(xiàn)acebook以最多的用戶數(shù)占據(jù)主頁(yè)運(yùn)營(yíng)舉足輕重的地位，但是要如何經(jīng)營(yíng)你的電商粉絲專頁(yè)才能為你的網(wǎng)站創(chuàng)建更大的營(yíng)收呢?本文用6步驟告訴你，如何經(jīng)營(yíng)你的 FB 粉絲專頁(yè)（Facebook Business page）?

1.創(chuàng)立一個(gè)粉絲專頁(yè)

想要透過(guò) FB 粉絲專頁(yè)為電商網(wǎng)站帶來(lái)更大的流量或是銷售，當(dāng)然得先創(chuàng)立一個(gè)粉絲專頁(yè)。根據(jù) Facebook公共主頁(yè)目前的分類，總共有 2 大選項(xiàng)可供你選擇，分別是：

• (1)商家或品牌
• (2)社群或公眾人物

我們今天著重說(shuō)電商平臺(tái)，注重賣產(chǎn)品，所以選擇【品牌與商品】。接下來(lái)就根據(jù) FB 的創(chuàng)立粉絲專頁(yè)引導(dǎo)，如粉絲專頁(yè)的介紹、你的官方網(wǎng)站網(wǎng)址、設(shè)定 Facebook 的網(wǎng)址、圖示等一步步完成粉絲專頁(yè)的建立就可以了。

想要成立粉絲專頁(yè)一點(diǎn)都不難，在創(chuàng)建的過(guò)程中，F(xiàn)acebook 會(huì)有一步步的指示，并且告訴你每一項(xiàng)步驟的細(xì)節(jié)。

2. 設(shè)立目標(biāo)

創(chuàng)立粉絲專業(yè)的目的無(wú)非是希望能夠在這個(gè)平臺(tái)上為你的生意帶來(lái)更大的流量，但是你最終希望通過(guò)公共主頁(yè)帶來(lái)的終極效果是什么?在你營(yíng)銷之初，不要忘記設(shè)定你的終極運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，如

(1)促進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新

Facebook 粉專可以讓你更了解 TA 的興趣以及 TA 的社交群。適合讓你去發(fā)展一個(gè)完整的新商品線，可以在平臺(tái)上募集眾人對(duì)新推出產(chǎn)品的想法，甚至展現(xiàn)出眾人最喜歡的商品。比如 lays邀請(qǐng)讀者為他們想新的口味，或是邀請(qǐng)讀者回復(fù)他們心中最好吃的口味是什么。

(2) 建立品牌意識(shí)

隨著你的粉絲專頁(yè)成立，它需要較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)壯大它對(duì) TA 的影響力。因此要透過(guò) FB 創(chuàng)建品牌意識(shí)，必須要提升定位 TA 的能力。比方說(shuō) TA 的朋友已經(jīng)按贊了，也喜歡這個(gè)粉絲專頁(yè)，就會(huì)出現(xiàn)在 TA 的朋友的動(dòng)態(tài)墻上。而這對(duì)于增進(jìn)人們對(duì)你的品牌意識(shí)是很有效的口碑營(yíng)銷方式。畢竟口口相傳一直是做生意最棒的秘訣，特別是現(xiàn)在電商泛濫的時(shí)期。

(3) 增加流量和銷量

電商時(shí)代改變了人們購(gòu)物的習(xí)慣，社群媒體也成為人們另一個(gè)重要的消費(fèi)渠道，不斷在動(dòng)態(tài)墻展示人們可能喜歡什么類型的主題或內(nèi)容，潛移默化的影響消費(fèi)者的購(gòu)物決策和行為。比方說(shuō) Facebook 動(dòng)態(tài)右側(cè)的廣告欄，或是在演算法中動(dòng)態(tài)中穿插「你可能也會(huì)喜歡」、「贊助」的貼文，在增加曝光量的同時(shí)，也很有機(jī)會(huì)為你的網(wǎng)站或活動(dòng)帶來(lái)流量。

除了廣告以外，你可以創(chuàng)立活動(dòng)，提供吸引人的行動(dòng)呼吁讓人們?yōu)橹冻鲂袆?dòng)，并且邀請(qǐng)你的粉絲參加。每當(dāng)有人回應(yīng)或點(diǎn)閱時(shí)， 這都會(huì)分享到他們朋友的時(shí)間線上，可以更進(jìn)一步地強(qiáng)化口碑營(yíng)銷的影響力。

(4) 建立忠誠(chéng)度和與 TA 之間深度鏈接

根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，公司的收入有 80%是來(lái)自20%的忠實(shí)客戶，因此跟客戶建立良好的關(guān)系是很重要的，而粉絲專頁(yè)是一個(gè)能促進(jìn)你與 TA產(chǎn)生親密關(guān)系的地方。人們喜歡你的粉絲專頁(yè)表示他們想要跟你建立更深層次的關(guān)系，需要你好好把握。但就像現(xiàn)實(shí)世界一樣，建立關(guān)系需要時(shí)間和長(zhǎng)期的投資，所以，請(qǐng)別急躁。

比方說(shuō) Disney 透過(guò)熱門的電影經(jīng)典臺(tái)詞視覺(jué)化，附上激勵(lì)人心的圖片跟文字，這時(shí)讀者會(huì)對(duì)喜愛(ài)的文章進(jìn)行互動(dòng)，從來(lái)引來(lái)積極的反響。他們最厲害的地方就在于，透過(guò)簡(jiǎn)單的一句話、一張圖片、一個(gè)動(dòng)畫(huà)、一則貼文，就能觸動(dòng)跨世代的心弦。

(5) 獲得你潛在客戶的用戶信息

Facebook 粉專可以在后臺(tái)讓你看到主要的受眾特征，性別、國(guó)家、城市，觸及率、涉入程度、點(diǎn)贊的人數(shù)等，他們對(duì)你的品牌或產(chǎn)品偏好如何，可以根據(jù)這些來(lái)確定你所發(fā)布的訊息跟讀者想要的是一致的。

其實(shí)上述 5 點(diǎn)都可以同時(shí)是你設(shè)立粉絲專頁(yè)想要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但是你心中應(yīng)該還是要有一、兩個(gè)最重要的目標(biāo)，這樣在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理上才不會(huì)亂了方寸。

3.粉絲專頁(yè)的經(jīng)營(yíng)管理

接下來(lái)就是要想著如何優(yōu)化你的粉絲專頁(yè)了。Facebook的公共主頁(yè)是消費(fèi)者的登入頁(yè)面，一般而言，很少人會(huì)主動(dòng)打開(kāi)你的粉絲專頁(yè)，但是到你粉絲專頁(yè)上的人，通常都會(huì)稍微看看你如何經(jīng)營(yíng)你的粉絲專頁(yè)，包括介紹、動(dòng)態(tài)墻、商店，所以你得優(yōu)化這些消費(fèi)者會(huì)看的項(xiàng)目。以粉絲專頁(yè)的門面來(lái)說(shuō)，小至關(guān)鍵字優(yōu)化，大至將頁(yè)面盡可能地將資訊提供完整，訊息回復(fù)管理等，再者就是內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)了。

外觀部分可以這樣做

(1) 優(yōu)化你的公共主頁(yè)封面

封面照片是瀏覽者到你的粉絲專頁(yè)時(shí)，第一個(gè)會(huì)注意到的項(xiàng)目。所以試著透過(guò)封面照片傳遞你想要讓 TA 知道的訊息。包括你的商店的鏈接、優(yōu)惠的代碼和行動(dòng)號(hào)召語(yǔ)(折扣優(yōu)惠通常最有效，因?yàn)槿藗兺鶗?huì)在看到商品折扣時(shí)人來(lái)瘋地「手滑」)。 此外，盡量讓你的封面照片具有代表性，讓讀者一進(jìn)來(lái)就知道這是一個(gè)什么樣的粉絲專頁(yè)，并納入各種吸引人的元素，讓人們會(huì)想要到你的網(wǎng)站逛逛。

(2) 加入行動(dòng)號(hào)召用語(yǔ)

為了符合不同粉絲專頁(yè)的需求，F(xiàn)acebook也新增各式各樣的行動(dòng)呼吁的按鈕。你可以選擇幾個(gè)預(yù)先設(shè)計(jì)好的 CTA 置入在你的 頁(yè)面，或是與自己的電商網(wǎng)站鏈接。

(3) 在你的商店加入「關(guān)于-About」

在「關(guān)于」的部分，可以包含幾件事情，比如：真實(shí)地址、圖片、簡(jiǎn)短的介紹你的粉專或是你的商店，你所做的事情以及最重要的商品理念。給讀者講一個(gè)讓他可以代入對(duì)故事，這種代入感會(huì)讓你永久擁有這個(gè)客戶。最后不要忘記加入你的商店鏈接在你的粉專的「關(guān)于」頁(yè)面，讓任何人在看你的粉絲專頁(yè)時(shí)，都有機(jī)會(huì)透過(guò)粉絲專頁(yè)為你的電商網(wǎng)站引流。

(4 )置頂貼文

置頂文章是最強(qiáng)有力的宣傳。你可以根據(jù)每一季的銷售理念或是每過(guò)特殊的活動(dòng)、節(jié)慶銷售等將貼文置頂，讓 TA 可以一眼就看到最重要的訊息，若沒(méi)有特殊的活動(dòng)，則可以置頂特價(jià)商品的貼文或是期望讓 TA 知道的資訊。

舉例來(lái)說(shuō)，Bonny&Read 在粉絲專業(yè)對(duì)管理方面就做得蠻完善的。封面照片是它們家的商品，行動(dòng)呼吁（號(hào)召性用語(yǔ)）直接鏈接到它的電商網(wǎng)站。

在右手邊的「關(guān)于」包含影片、Bonny & Read 的簡(jiǎn)介、客服時(shí)間、回復(fù)訊息的時(shí)間和官網(wǎng)。動(dòng)態(tài)墻上有最新的活動(dòng)推廣資訊 置頂，從貼文回應(yīng)中發(fā)現(xiàn)小編能即時(shí)給予消費(fèi)者回應(yīng)，并且滿頻繁地在動(dòng)態(tài)墻上與 TA 互動(dòng)，甚至跟上時(shí)事潮流。唯一美中不足的地方是在封面照片的鏈接是該張圖示，而非連到官網(wǎng)。

4.內(nèi)容經(jīng)營(yíng):制定每日計(jì)劃，要分享哪些內(nèi)容?

如果要讓 Facebook公共主頁(yè)持續(xù)為你的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)提供輔助，那么持續(xù)活躍地發(fā)文就是必要的操作。但這也不是說(shuō)你一天要發(fā)布很多篇文章，或是毫無(wú)章法地亂發(fā)布文章，而是要有系統(tǒng)性的計(jì)劃你將要發(fā)布的內(nèi)容。根據(jù)統(tǒng)計(jì)的資料顯示，Video（即視頻）能獲得最多的觸及率、接著是文字、超鏈接。但是你當(dāng)然不可能每天生成一堆視頻就結(jié)束了，在每一則貼文前都必須想很清楚目的為何，希望 TA可以從中獲得什么樣的信息，教育性、娛樂(lè)性、互動(dòng)性、抑或是協(xié)助性等等，粉絲專頁(yè)的經(jīng)營(yíng)就像是品牌的代言人，得和你的理念一 致。

好比說(shuō)，你可以設(shè)定一個(gè)粉專的內(nèi)容是這樣安排與搭配的:

• 2 篇激勵(lì)人心的引言附圖
• 1 個(gè)有趣的影片
• 2 則詼諧的動(dòng)態(tài)圖
• 1 項(xiàng)非競(jìng)爭(zhēng)品類的商品推薦
• 3 個(gè)自家商品推廣
• 2 篇知性的部落格文章。

若你想要在多個(gè)社群媒體中發(fā)布同樣的內(nèi)容，可以試試學(xué)習(xí)下Buffer或是 Hootsuite。

5.啟動(dòng)外鏈計(jì)劃

只有貼文是不夠的，你必須要更廣泛地去主動(dòng)接觸人群、小組，去讓關(guān)注你公共主頁(yè)的人持續(xù)變多。而當(dāng)你有越多的粉絲，也會(huì)有更多人會(huì)看到你的動(dòng)態(tài)。如果想要讓人們關(guān)注你的粉絲專頁(yè)，可以這么做:

(1) 加入 Facebook 社團(tuán)

想讓更多的人看見(jiàn)你，那必須要積極的參與和互動(dòng)。你可以試著在 Facebook 上找尋可能成為你潛在客戶的小組，然后在 Facebook小組中與用戶進(jìn)行互動(dòng)，包括留言、點(diǎn)贊等，增加用戶對(duì)你的信任。 之后你還可以征詢版主的意見(jiàn)，主動(dòng)張貼或留言與自家商品相關(guān)的活動(dòng)訊息。最佳的方式是在自己的粉絲專頁(yè)發(fā)布后，再分享至小組，這樣不僅能讓人們看見(jiàn)你的商品，同時(shí)也能看見(jiàn)你的粉絲專頁(yè)，可謂是一石二鳥(niǎo)。

(2) 與其他類似的粉專頁(yè)面成為伙伴關(guān)系，進(jìn)而完成互推操作

當(dāng)你接觸別的粉絲專頁(yè)時(shí)，他們同時(shí)也會(huì)關(guān)注到你，最好的辦法就是用官方帳號(hào)分享他們的內(nèi)容，并且在他們的粉絲專頁(yè)上使用你的官方帳號(hào)在底下留言回應(yīng)，通過(guò)在人氣主頁(yè)上的互動(dòng)，增加與潛在客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)，引起他們注意。

6.評(píng)估主頁(yè)運(yùn)營(yíng)成效

在經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間之后，你勢(shì)必會(huì)知道 FB 粉絲專頁(yè)為你的電商網(wǎng)站帶來(lái)了多大的效益。你可以從后臺(tái)的洞察報(bào)告觀察出一些蛛絲馬跡，比方說(shuō)受眾的性別、活躍時(shí)間、習(xí)慣使用的設(shè)備等。那這時(shí)你需要做的就是根據(jù)這些用戶特征，不斷調(diào)整和測(cè)試你的運(yùn)營(yíng)思路，以達(dá)到更高的結(jié)果目標(biāo)呈現(xiàn)。

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