對于任何跨境商家來講，退貨問題都是無法避免的，也許你產品的質量很好，但由于尺寸等問題，還是有買家可能會退貨。

對于賣家而言，退貨問題通常繁瑣反復、浪費成本，還要承擔因顧客不滿意售后處理而留下不良評論的風險；對于買家而言，收到的實物不是心里期望的，在某種程度上會對店鋪降低期望值，如果賣家沒有處理好退貨問題，也許就不會再次購買。有關數據表明，一般情況下，30%的網購產品都會被退回。

雖然退貨無法避免，但賣家可以在運營店鋪和投放廣告的時候調整某些策略從而減少退貨的發生。下面是木瓜移動整理的幫助跨境商家降低退貨率的七點策略：

1、利用高價值的相似用戶

對已購買家數據進行細分，對退貨率低的買家進行分析，并Facebook后臺創建Lookalike受眾群體，以便定位與此客戶群相似的用戶，從本質上講，你正在做的是從訪問網站的特定流量子集中吸引大量相似受眾，從而提高銷售轉化，控制退貨率。

2、使用興趣字段精準定位目標買家

人們通常使用Facebook進行社交，而不是購物。這意味著將你的產品精準展示在目標受眾面前有多重要。

如果你定位的目標受眾是錯誤的受眾，他們只會輕易地接受你的產品，不僅會增加轉化的難度，同時形成退貨的訂單也會大大增加。

因此在Facebook廣告中使用“興趣”字段精準定位目標買家至關重要。

在輸入興趣后，你將看到與此受眾相關的類別和頁面。嘗試選擇一個細分的興趣類別，使結果與興趣緊密相關。之后通過組合multiple narrow的興趣，創建忠實粉絲的受眾，增加精準轉化的機會。

3、在廣告中表明退貨政策

在網上購物時，有無數的消費者會有購買障礙，從定價到信任問題等。

然而，在線購物的最常見障礙之一是退貨。如果商家能提供免費送貨、簡單退貨或滿意保證，一定要在廣告中提及它們，并依據此開展合適的廣告營銷活動，從而說服漏斗中的潛在客戶。

案例：Allbirds的價值主張是成為“世界上最舒適的鞋子”。無論是宣布新來的產品還是促銷產品系列，Allbirds都會確保在每個Facebook廣告中提醒您免費送貨和退貨選項，從而達到消除網購重大障礙，增加購買的可能性。

4、上傳高清且引人注意的廣告素材

據數據統計，23%的退貨原因是由于實物與產品描述不匹配。高分辨率的照片可以讓顧客放大并細細梳理檢查產品。人們是有選擇性的生物，他們會因為一件衣服的縫線與顏色不一致而退貨。雖然有些極端，但是豐富的細節確實是降低退貨的有效方法。

上傳產品圖片準則：

• 圖片應明亮，色彩豐富且醒目。
• 避免使用與Facebook顏色相同的圖像（藍色和白色），因為很可能會讓用戶注意不到它們。
• 嘗試結合快樂的人的形象。
• 確保選擇的圖像尺寸與所選廣告類型相符。

5、使用視頻演示產品

對于任何產品來說，視頻可以提供更多細節，以幫助客戶找到合適的產品。可用于演示功能、產品細節等，并可以以靜態圖像無法顯示的方式傳達產品。

可以創建視頻并將其上傳到Facebook。然后使用Facebook Ads來增加視頻的覆蓋范圍。在Facebook上錄制視頻的理想時長介于4到4分半鐘之間。

6、提供詳細且準確的產品描述

無論通過Facebook等廣告營銷獲取到的客戶有多么的精準，退貨率最終很大一部分原因還是取決于本身產品，一個清晰明了的產品描述應該能夠讓顧客快速獲取其所需要的信息，并且沒有過多的疑問。因此，賣家店內應提供詳細且準確的產品描述。

產品描述是否正確不僅會影響買家下單的速度，還會決定收到貨物后退貨的概率。

賣家不要為了省事直接把生產商的描述直接上傳，要盡可能的自己組織語言表述，確保產品說明清晰準確。請如實填寫產品材質，尺碼，型號、適用型號等內容，并確認內容與標題、產品詳細描述、圖片展示等保持一致。

7、確保按時發貨

外國人對時間的要求比較嚴苛，如果不能按時發貨將給買家造成很好不好的影響。尤其是在特定的日期，比如生日或節日，如果貨物沒有按時收到，那買家退貨的可能性就會很大，而且由于購買體驗不好，以后可能就不再在店鋪下單了，因此，賣家一定要按時發貨。

總之，只有做到優化廣告精準獲客，配合店內運營，提供良好的購物體驗，讓消費者徹底了解自己想要購買的產品，才能實現提高轉化率和利潤，降低退貨率的目標。

以上就是木瓜移動整理的有關于跨境商品退貨率降低方法的全部內容了。

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