Facebook在巴西超過了Orkut，成為第一大社交網。Orkut為Google所有，在過去7年，它一直占據第一的位置。

那么如何用FACEBOOK等社交網絡進行外貿營銷推廣？

選擇真正適合自身品類的社交營銷推廣平臺至關重要。不同社交社交營銷推廣平臺適合不同品類、不同的社交營銷方案，要根據自身品類慎重選擇。外貿電商選定好適合的社交網站后，就要把該社交網站去做深，這樣才能顯示我們的效果。

現在Facebook的用戶已經超過了十億，記得在09年的時候我的朋友說Facebook的流量增長很快，因此他們在Facebook進行引流和互動，然后效果很好。但是當初很少國內的電商會在Facebook進行互動，只是進行一個簡單的頁面的建立。但是現在注意到利用Facebook進行社交營銷的人越來越多，因此競爭也越來越大。

做電商重要的一個因素是流量，而如何利用好流量入口是提高我們流量的一個最重要的因素。我們把流量入口分為三個，第一個是搜索，第二個是老客戶，第三個是專業類的社區。對于搜索入口，因為它的指向性明確，所以轉化率相對較高，因此我們要做好我們店鋪和商品的優化。老客戶是大家都會很重視的一個流量渠道，因為老客戶的返單是我們很多商家利潤的很大一部分，而且現在新客戶獲取的成本也是越來越高。

因為我們速賣通是一個國際性的海外賣場，因為它不是某一個國家或者是某一個區域的，因此我們的社交營銷會涉及到的社交網站是有很多類型的。例如俄羅斯最大的本圖的社交網站是http://vk.com，歐美國家或英語區的國家Facebook是占主流的。按內容的劃分有圖片社交網站pinterest、視頻社交網站youtube、形式社交網站如商務社交網站linkedin(我們維護一些小B客戶的話，大家可以關注一下)；熟人社交的Facebook（實名社交，就是用自己真實的姓名注冊賬戶）、興趣類的社交如twitter（非實名社交）。社交網站很多不同的區域有不同的社交網站，同一區域也有不同的社交網站。我們在進行社交營銷的時候我們可以先分析一下自己的產品品類、我們的客戶主要來自于那些區域、這些區域的人群會活躍于哪一些的社交網站。

我們先做一個梳理，我認為策略和內容是非常重要的。很多的朋友會認為帳外引流的成本高但是轉化率低。我覺得第一是他們的社交營銷推廣平臺選錯了；第二是在社交營銷推廣平臺上運營的策略和操作可能不是很到位。

外貿海外營銷可能不是一個網站，很有可能是幾個網站，因為我們的顧客在不同的區域和使用不同的社交網站。但是我們不是所有的網站都要去做，我們要根據我們自己的品類去分析我們適合哪一類或一個社交網站。我們為速賣通做推廣的時候，不是每個渠道都要去做推廣。因為我們要做我們最拿手的和最適合我們的渠道。我們要分析渠道，找到最適合我們的渠道，這樣就可以節省社交營銷推廣的成本和提高我們成本的轉化率。再加上我們的資源是有限的，所以我們要把適合我們的社交網站去做深，這樣才能顯示我們的效果。

Flickr是一個圖片的社交網站，但是它的流量一直在下降。而Pinterest現在在圖片社交網站中是排第一的，所以要是有商家做服飾的，或者是女性消費的可以考慮用pinterest進行自己的社交推廣。因為它在歐美地區有許多女性用戶，當然還有被Facebook收購的instagram也是圖片類的社交網站。

社交網站的分布

Facebook主要分布在北美地區、南美、歐洲和澳洲地區，占的用戶基數是最大的。而vk是在俄羅斯或俄語國家占了最大的用戶群。而中國是有騰訊。因為我們社交網絡營銷要依賴很多的數據所以我們要是想的到跟多精細的數據我們可以利用一 下socialbakers，它會公布各個國家的各個涉及社交營銷推廣平臺的用戶數。

補充一下，Facebook這種社交網站是做社交的減法，因為你添加好友，要是叫你不認識的話，你不會添加。而非真實身份的是做社交的加法，因為你的發布的內容是公開的，誰都可以看到。另一部分是專業的論壇、一些科技類測評的博客還有一些專業的頻道，這寫都是比較專業的，如3c類的論壇，大部分的用戶是男性。不同的品類適合不同的社交網站。

做好社交營銷的第一步是維護好老客戶，尤其是像vk和Facebook這樣的實名制社交網站，因為要是你不認識他們而去添加他們為好友是很困難的，所以只有產生過交集的老客戶才容易添加。例如我們可以讓我們的客戶到我們的社區頁面去反映情況或者問題，然后我們積極去和他們互動，把他們沉淀下來。同時我們還要避免單純的去做廣告。但是興趣愛好類的，我們就可以自己做一些內容去打動一下他們。

如何沉淀老客戶，我覺得首先我們要去考慮我們的產品和我們的品類重復消費的比例和周期怎樣，如果是服飾類的，大家有更新的就會有老顧客去關注你。這個時候你應該讓他和你產生互動。就是如何讓他們在這個時候如何關注到你的社區。

社交營銷需要注意的實操事項

有人說加了兩個客戶就違法了規則，我現在就說一下實操上的事項。Facebook上有兩個頁面一個是個人的帳號，一個是公司的。公司的話，他關注你就成為你的粉絲，只是沒有限制的，因為客戶是主動的。而個人是你自己去添加他們，然后這種是不允許的，如果你沒有他任何的聯系方式的話。你用他的聯系方式去添加，從郵箱中導入這是可以的。你要是添加的好友沒有反饋，Facebook為你添加的是陌生人，所以你要知道這個社交社交營銷推廣平臺的屬性是實名制的還是興趣性的。實名制的你要有他的聯系方式，你才能添加。就是要是你和你添加的人沒有交集，你添加100人，可是沒有幾個人回復你。那么Facebook就會認為你違法了它實名制的規定，就會限制你。

做店鋪的運營無非是怎樣去吸引精準的流量和將競爭的流量進行轉化，和這樣維護好老客戶，提高老客戶的二次購買率。

要是我們去做內容性的社交網站，如興趣類的和專業類的，我建議大家做軟文口碑性的營銷。如歐美那邊的假發類產品做的比較好就是聯系了youtube去做黑人女性的測評，從而做了一次很好的口碑營銷。因此大家可以做一些測評然后放到自己的社區里。也可以找一些意見領袖，如社區的紅人。但是希望是和我們的品類是相關的紅人，這樣我們吸引的流量就更加的精準。我們也可以做一些活動吸引老客戶，但是這樣的轉化率不高。案例的話，大家可以去速賣通看一下與youtube之間是怎樣進行活動推廣的。

補充一下，我是建議大家個人帳號和公司帳號都要注冊的。對于老客戶，我希望大家能用個人帳號去與其互動。但是同時要讓他們關注到我們公司的頁面。公司帳號的后臺是可以清楚看到我們粉絲的詳細的情況的，如年齡、性別、國家和統計那個時間段訪問我們的人數最多等等。這些數據我們都是可以到我們公司主頁的后臺去截取的。這樣我們就可以了解到我們顧客的一些基本的信息，有助于我們在當地進行地更加接地氣的營銷。

我相信在速賣通上有很多的女性消費品，尤其是服飾品類。女性消費非常碎片話，所以涉及的社區也多樣話的。其實在速賣通的后臺，可以看到有很多女性的消費者。所以我們要是做女性消費品的話，大家可以關注pinterest和instagram這樣的圖片社交網站，因為女性消費者對圖片更加的感興趣還有就是這兩個社交網站的女性用戶是很所的。同時我們要抓住顧客碎片話的社交時間，去宣傳我們的店鋪。同時我們也可以在這些網站中發布一些高權重的圖片，這樣也可以吸引一些來自谷歌的搜索流量。

一個和你互動的顧客，在他的背后也有一個社交圈子，那么如果他和你互動的話，你的內容就有可能出現在他的社交頁面里。因為人以群分，那么他的社交圈有可能的是你潛在的客戶，那么這樣就起到了一個很好的宣傳作用。Facebook有一個數據統計，平均每個用戶的好友數是在150個人，那么這樣的基數是很大的。所以我們要抓住這一點。這樣的內容傳播的成本是比較低的，但是我們要做好自己要傳播的內容，只有這人才能讓自己的老顧客去進行分享。

我們要開展社交營銷的話，我希望大家可以把自己過去一年的客戶進行一次梳理，比如說俄羅斯的客戶占多大比重，北美的客戶占多大比重，南美的客戶占多大的比重。然后我們也可以進行抽樣的調查，調查他們會活躍在那些的社交網站上。我們再根據分析和調查去選擇我們的社交網站。

我們選好了社交社交營銷推廣平臺之后，我們的第一步就是去進行我們老顧客的導入。我們在根據我們的產品去制定我們的內容，如要是專業類的產品，我們就用專業的內容去打動我們的顧客。如果是日常消費品，我們就容行業的話題等去打動他們。同時我們要培養他們定期瀏覽我們的內容還有與我們進行互動的習慣。例如，如果我們做過郵件營銷的就會知道，要是我們只是偶爾的去給客戶發郵件，那么這樣的點擊率其實是很少。社區也是一樣。我認為店鋪的運營就像是籃球隊一樣，要有前鋒、中鋒和后衛。那我前鋒就是搜索渠道，像我們的廣告、像我們的關鍵詞的優化去提高我們的排位。這是吸引流量的。中鋒就是我們要做好內容、做好文案，如信任我們的內容、服務政策。這是轉化流量的。后衛的是我們店鋪的推廣后吸引過來的老客戶的沉淀問題，就是如何把我么的老客戶黏在，服務好和提高二次購買。我們社區營銷，我認為我們可以在中鋒和后衛中做出努力。我們自吹自擂，很少會有人相信，但是要是我們把老客戶作為我們的成功的案例展示給我們的新客戶看，那么就可以幫助到我們了。 維護老客戶的另一個方法是對老客戶進行二次的營銷，我們可以在自己的頁面的發我的新產品，吸引我們的老客戶進行二次的購買。

要是大家想看到各地區使用社交社交營銷推廣平臺的分布可以使用一下socialbakers，大家也可以利用一下Facebook的后臺，看一下用戶的整體的數據統計。還有一個是Facebook的insides這個小工具，它可以幫你看到累計在你頁面的許多用戶的信息，有關于交互的信息。

社區互動活躍度的高低的愿意：很對商家不管是社交營銷推廣平臺還是獨立頁面，他們在建立自己的社區的時候都是在不斷地刷自己新產品的信息，我認為這是不對的。因為Facebook、vk這樣的實名社交我們最好是根據客戶的反饋來做我們社區的內容。有些商家會反映，我們社區的內容是自己顧客的曬單的圖片，并@這個曬單的客戶，會得到比單純的刷我們的新產品的做法會很好，同時圖片的效果也比文字的效果好。所以我們要做好我們社區的話題還有我們社區的內容。因此做好這兩方面的內容，我們就可以提高我們的互動率了。

社區最好的轉化效果的第一步不是去拿粉絲，去購買廣告去購買粉絲，因為這一類型的分析跟你沒有聯系，沒有互動關系，他們不了解你的店鋪，所以這樣的轉化率是很低的。所以我們的第一不應該先是熟人社交。

我這里有一個有關服飾的社區，它的粉絲有30多萬。而我們速賣通的很多商家就是做服飾這方面的。他們做的比較好是因為他們之前會發一些比較有趣的話題，吸引他的粉絲非常熱烈的去跟他們互動。他們有一個話題直接就讓1000多人跟他們進行互動，這樣就有很好的效果了。還有一個他們做的比較好的是，他們抓住了自己目標市場和該目標市場上使用最廣的社交軟件。同時也抓住了對應的社交品臺在相應的地區快速發展的時期。那是粉絲的獲取的成本就會非常的低。 所以他們的策略和內容都是對的，因此他們就是做的比較成功。

在內容上，我們一定不能只是刷自己的新產品，以為這樣就沒有聽我們客戶的興趣點，那么這樣的轉化率是不理想的。所以，我們的內容除了可以做新內容的更新外，還可以做好評的搜集和第三方的評測還有how to類的內容，還有我們公司的相關的一些信息都可以多樣化曬到我們的網址中。讓客戶對我們能充分的信任和了解。

領導要是想考察自己團隊社交營銷的效果，有以下幾個數據可供大家參考，第一是粉絲客戶的目標性、第二是社區的互動性、第三是跳轉率。跳轉率就是例如我們吸引到的粉絲有1000人，那么給我們貢獻的流量是500，那么跳轉率就是50%。

好的社區頁面可以成為網站搜索的著陸頁面。如果你是既有自己的速賣通又有自己的獨立網站的，那么您可以看一下有多少是直接通過搜索進到你的店面的。我們就可以更加關注這樣的人群，去轉化這些流量，因為這些人都是老顧客或者是對你的商店有一定了解的人，那么這些留量就更容易轉化了，可以起到立竿見影的效果。

社交營銷最開始的幾個實操部分

第一大家我們要把自己和公司的頁面做出來。然后當你的社區頁面做的比較詳細后，你才去添加粉絲。不要在你的頁面信息還不完善的時候就記著去添加粉絲。因為我們的頁面就代表我們自己。

另外我們要在社區頁面完善的時候，自然嵌入我們店鋪和品類的關鍵詞。以為Facebook的搜索欄的搜索量也是很大的。因為很所的社交網站的頁面都有搜索優化。如果是女性消費，那么我們可以利用好Facebook的相冊功能，我們要把產品歸類好，做好相冊的管理。Facebook也有對應的app，Facebook可以和自己的YOUTUBE還有TWITTER相連接，這是跨社區社交營銷推廣平臺進行鏈接。我們也可以根據自己的需要去利用Facebook進行精準的營銷。如想我們粉絲的粉絲團做廣告等等。還有就是要是新進的市場，我們可以參考當地的先鋒是怎樣進行社區營銷的。我們可以參考他們的策略、他們的內容等等。還有就是圖片內容得到反饋的一個最重要的一個內容，比文字和視頻都好。更新的時間其實不是一個決定的因素，現在也有一些定時更新的軟件，即便我們放假了，我們還是可以更新的。

問題與解答：

1.巴西的社交網站有那些？

Facebook現在在巴西的用戶粉絲的增長率是很高的。

2.中東的社交網站？

Linkedin是商務社交網站。小額批發的可以關注。但是目前數據量不大。

3.個人Facebook社區營銷做的比較好的？

大家可以看一下速賣通社交營銷推廣平臺。

4.Linkedin上怎么找客戶？

把有向自己詢盤的客戶導到自己的粉絲中。

5.Facebook怎樣會被封？

加太多的陌生人，有沒有幾個人回復。那么Facebook就認為你違反規則，就封你的號。

Ip被封，是因為我們登錄的ip經常改變。因為他們會認為你的帳號存在風險?？梢蕴峤皇謾C的驗證。

Facebook注冊不需要企業執照。

要上傳身份證是因為你登錄的IP不同。