facebook社群運營多種方式：

1.明確Facebook群組運營目標，建立客戶聯系

在執行任何操作之前，請為你的群組設立一個目標。

創建一個Facebook群組并且長期維護它是希望從中得到什么呢？

產品品牌從中如何受益？

通過漏斗概念思考這個問題：

● 品牌意識： 你是否試圖吸引那些不了解你的品牌和產品的人？

● 考慮因素： 你是否正在嘗試加深與那些已經了解你的品牌/產品的人之間的聯系，這些人可能尚未產生任何轉化，你希望利用群組采取下一步措施嗎？

● 宣傳： 你是否正在嘗試加深與現有客戶的聯系，鼓勵他們引進自己的朋友，與你的品牌進行更多互動以及從你的品牌中購買更多產品？

在設立目標時，請牢記SMART框架。

你的目標應該是：

● 具體的： 不只是“增加Facebook的參與度”，而是“將Facebook的參與度提高10％。”

● 可衡量： 確保你有一個度量系統和節奏，以便可以跟蹤目標進展情況。

● 可實現： 你的目標應該可延伸且有急迫感，但不能太遙不可及，這樣常常會使人氣餒。您還需要確保擁有適當的資源來實現Facebook群組的目標。

● 相關： 你的目標需要與業務相關。深入挖掘一下，為什么你想增加Facebook的參與度？這對你的品牌有什么作用？

● 及時（或時間限制）： 不要僅僅設立“將Facebook的參與度提高10％”這樣的目標，而是“通過EOQ將Facebook的參與度提高10％”。

2. 了解用戶需求，提供真正的價值

創建一個Facebook群組，成員能從中如何受益？他們為什么要率先加入？營銷人員必須要學會為其Facebook群組成員提供真實、持續的價值 。這里有些例子：

● 品牌支持：特定主題

● 來自其他成員的支持：特定主題

● 獨家優惠或披露（你可以使用UTM跟蹤獨家代碼以了解Facebook群組轉化率，從而知道群組成員對什么樣的內容更感興趣）

● 紅人/官方問答

● 獨家視頻內容

一開始你可能會獲得很多會員，但是如果沒有讓他們看見留下理由，或者一味地向成員發送垃圾郵件/廣告內容等，你的群組很快會失去他們。

3.嚴格把控群組狀態，保證群組成員質量

Facebook的這張圖表很清晰解釋了公開（Public）、關閉（Closed）和保密（Secret）群組的屬性。

這里建議選擇“關閉”或“秘密”設置。

4. 溝通互動為主，切忌過度銷售

Facebook群組不是一個銷售論壇。過度銷售的那一刻往往就是失去群組成員的前奏。Facebook群組更重要的是能夠在成員提出問題時，你能及時進行溝通和互動。

Facebook群組發布示例

當然，這并不意味著你無法在Facebook群組中宣傳自己的品牌和產品。只是需要用下列方式去做：

● 像與顧客輕松的對話一樣推廣產品

● 清楚且不經意地提供好處

● 提供幫助解決顧客痛點或滿足顧客需求的方案

● 千萬不要施加任何壓力

5. 保證FB群組成員自由發言，從中獲取顧客需求

營銷人員不會（也不應該）參與Facebook群組中的每個對話。群組是一個能讓人自由發言的平臺，讓成員們自由談談他們熱衷的話題，而你能從中獲取用戶需求或市場趨勢等重要信息，何樂而不為呢？

如果對話變得激烈，并且包含你無法立即回應的問題，請退一步。

6.善用活動引流，快速構建社群

通過挑戰活動，啟動Facebook群組。

如果你的品牌/產品能提供類似的挑戰活動，可以通過電子郵件、社交平臺和店內渠道宣傳這一活動。有時間限制的挑戰將推動人們立即加入并參與其中，特別是如果有獎品或者個人成就的話，用戶會對此更加感興趣。

7.提供獨家獎勵，激勵用戶參與

說到獎品…… 在Facebook群組中每月贈送贈品或分享折扣券，這將推動用戶主動參與互動，并為人們提供加入群組的動力。

8.開展線上線下活動，保持社群動力

使用Facebook群組建立對離線事件的認知，反之亦然。

營銷人員還可以在Facebook群組中舉辦每周或每月的對話和話題，以保持群組活躍度和動力。營銷人員可以使用自己的賬戶對品牌或者即將開展的品牌活動進行宣傳，以獲取更多參與度。

9.置頂社群指南，引導新老成員參與

將帖子固定在Facebook群組的頂部，作為一個指引新老成員的指南，其中需要包括重要鏈接以及管理員的身份。下圖便是一個很好的例子。

請注意，這個置頂帖子需要包含以下內容：

● 歡迎成員是必不可少的

● 告訴成員他們在這里能獲得什么，滿足他們的期許

● 無規矩不成方圓，Facebook群組當然也需要告訴成員什么是可以容忍的，什么不能

● 鏈接到品牌外部資源

● 解釋該群組的管理人員是誰，如何稱呼

● 感謝各位成員的加入

10.設置專員管理社群，保證群組持續發展

11、創建群組公告，招募群組版主

在你建立好Facebook群組之后，創建公告告知用戶你的群組是做什么的，確保群組成員在加入之前對你的群組有基本的了解，這點很重要。

你要明確你的群組目的及主題，你希望成員們聊什么，以及你的群組能為成員做些什么？如果成員加入你的群組是為了尋找出版圖書相關建議，但是你的群組中卻有很多作者在推銷自己的書，那么他們就會感到很失望。

大致確定好群組價值或使命之后，記得創建公告說明，這樣新成員在加入時就清楚你的群組是做什么的。關于Facebook群組隱私設置：如果你的群組設為公開，那么人人都能看見群組的內容（包括非成員）。如果設為私密，那么非成員只能看到群組名稱以及說明。